Técnico de Suporte I São Paulo/sp

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Published on SEPTEMBER 02, 2024
Applications open until NOVEMBER 01, 2024
**Workplace**: São Paulo - SP
São Paulo - SP
**Job type**: Effective
Effective
**Work model**: Onsite
Onsite
Also for PwD
Also for PwD
**Principal Objetivo do Cargo**: Garantir o correto e preciso atendimento de suporte aos usuários/clientes internos e externos de microinformática, através da análise e entendimento das necessidades.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
**Descrição das Atividades**:
Verificar no sistema de gestão Service Now, as solicitações na fila de atendimento, analisar a descrição dos mesmos para priorizar o atendimento conforme a urgência de cada caso definida pelo Coordenador da Area;
Contatar o solicitante por telefone de acordo com a urgência do atendimento, fazer a triagem preliminar da demanda ou atuar diretamente na solução do problema;
Prestar suporte pessoalmente ao solicitante, verificando as condições de funcionamento das instalações físicas e do sistema, para avaliar a solicitação e tomar as providências necessárias conforme o problema apresentado;
Detectar e diagnosticar pessoalmente no local os sintomas apresentados pelo equipamento do solicitante, realizar substituição de componentes, atualizar programas, etc., e testar os componentes para garantir o correto funcionamento do equipamento;
Nível I e II
Verificar no sistema de gestão de chamados, as solicitações na fila de atendimento, analisar a descrição dos mesmos para priorizar o atendimento conforme a urgência de cada caso definida pelo Coordenador da Area;
Contactar o solicitante pelos canais disponíveis de acordo com a urgência do atendimento, fazer a triagem preliminar da demanda ou atuar diretamente na solução do problema;
Prestar suporte pessoalmente ao solicitante, verificando as condições de funcionamento das instalações físicas e do sistema, para avaliar a solicitação e tomar as providências necessárias conforme o problema apresentado;
Detectar e diagnosticar pessoalmente no local os sintomas apresentados pelo equipamento do solicitante, realizar substituição de componentes, atualizar programas, etc., e testar os componentes para garantir o correto funcionamento do equipamento;
Registrar os dados do atendimento no sistema de gestão de chamados de acordo com o check-list realizado durante o atendimento (testes efetuados e solução aplicada) para documentar as ações realizadas nos clientes internos e externos;
Organização e controle de estoque de peças e equipamentos, acompanhar a movimentação dos mesmos;
Configurar equipamentos registrando os dados no equipamento destinado ao funcionário de acordo com o procedimento de cada cliente;
Recolher equipamentos usados (que não serão mais utilizados pelos funcionários), realizar a formatação e armazená-lo em estoque;
Realizar manutenção nos equipamentos previstos em contrato com o cliente, substituindo componentes/periféricos quando necessário, visando garantir o funcionamento adequado;
Controlar os serviços executados, documentos envolvidos, peças, equipamentos e partes manuseadas para registro no sistema de gestão de chamados.
Identificar e compartilhar as oportunidades mapeadas nos atendimentos, a fim de melhorar a base de conhecimento;
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
**Experiência Mínima Requerida (Lei 11.644/08)**:
06 meses
**Experiência Desejável**:
**Nível I**: 01 ano em suporte de campo;
**Nível II**: 02 anos em suporte de campo / 06 meses em suporte para usuários VIP´s
**Nível III**: 05 anos em suporte de campo / 01 ano em suporte para usuários VIP´s
**Escolaridade**:
**Nível I, II e III**: Ensino Médio Completo / Desejável cursando superior em TI ou Administração de Empresas.
**Complementar /Cursos Específicos (DESEJÁVEL)**:
Certificação em sistemas operacionais (desejável)
Certificação em ambientes de redes (desejável)
Cursos de atendimento ao cliente
**Competências Técnicas Necessárias**:
Conhecimento de microinformática;
Office 365;
Manutenção de computadores;
Inglês básico (quando aplicável nas operações dos clientes)
Espanhol básico (quando aplicável nas operações dos clientes)
**Para atuação na equipe de suporte a servidores**:
Conhecimentos básicos de arquitetura de servidores
**Para atuação na equipe de recuperação de gravação de diálogos**:
Conhecimentos básicos em Linux
Conhecimentos básicos em Nice (gravador de voz)
Conhecimentos básicos em equipamentos de telefonia
Conhecimentos básicos em equipamentos Avaya
Conhecimentos básicos em ITIL
ADDITIONAL INFORMATION
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