Pessoa Analista de Gestão de Clientes Júnior

**Ser a Melhor Empresa de Saneamento PARA o Brasil.
Nascemos em 2017 com esse compromisso. Desde então, estamos presentes em 39 municípios, com mais de 2,5 mil colaboradores, 6 milhões de clientes e o propósito de atuar da melhor forma para levar saneamento às populações atendidas, ajudando o país a alcançar a universalização dos serviços de água e esgoto.

O saneamento básico no Brasil está no momento de transformação e marcado por novos projetos de expansão. Para o nosso time, buscamos pessoas protagonistas e dispostas a inovar, atuando como agentes transformadores em prol do nosso objetivo. Alinhado ao nosso DNA, queremos promover um ambiente de trabalho sustentável, desenvolvedor e seguro.

**Local de Atuação: São José do Rio Preto SP (Híbrido)**
**Responsabilidades e atribuições**
Acompanhar diariamente performance canais - via hora hora junto a entrega de níveis de serviço com base no dimensionamento e entrega real;
Sinalizar quando necessário quais motivos impactam entrega de níveis de serviço por intervalo;
Realizar analise de interações e dar devolutiva as SPE's;
Propor melhorias sistêmicas e de processos quando necessário;
Realizar monitoria de interações de atendimento para validação de cumprimento de processo junto ao terceiro;
Realizar analise de volumetria de serviços e quais serviços seguem com maior volumetria diária junto aos canais;
Acompanhar entrega diária de operadores junto a escala de trabalho e sinalizar quando ocorrer absenteísmo que possa impactar na prestação do serviço.

**Requisitos e qualificações** O que buscamos**

Ensino Superior completo em Administração ou áreas correlatadas;
Desejável experiência com sistema Salesforce;
Desejável experiência com atendimento ao cliente;
Desejável conhecimento em Excel.

Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PcD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação
**Informações adicionais** O que oferecemos**

Salário compatível com o mercado;
Seguro de vida;
Plano de saúde extensivo aos dependentes;
Plano odontológico extensivo aos dependentes;
Vale alimentação;
Rede de benefícios e descontos;
Serviço de telemedicina;
Empréstimo consignado;
PLR.

**Há 7 anos nascemos com um desejo**:ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil.**:
Desde então, somos uma das principais empresas do setor no país, está presente em 27 municípios, de seis estados brasileiros - Alagoas, Mato Grosso, Paraná, Rio de Janeiro, Santa Catarina e São Paulo - com 16 operações que beneficiam 3 milhões de pessoas, por intermédio de concessões e de parcerias público-privadas. Atuamos com o forte propósito de proporcionar qualidade de vida e saúde à população atendida por meio de um serviço de qualidade na distribuição de água e de coleta, afastamento e tratamento de esgoto. Em 2024, fomos eleita pelo 7º ano consecutivo uma ótima empresa para se trabalhar pela consultoria Grate Place to Work (GPTW).

Mais do que uma atividade empresarial, encaramos a universalização do saneamento básico como um compromisso de larga escala com a vida, as pessoas, o meio ambiente, os parceiros e o desenvolvimento sustentável do Brasil.

O nosso jeito de ser é marcado pelo DNA inovador que proporciona um ambiente acolhedor, respeitoso e de muitos aprendizados, gerando grande impacto na sociedade. Já somos mais de **2.500 colaboradores** e estamos expandindo em um ritmo acelerado e com perspectiva para muito mais

Você alguma vez já se perguntou sobre seu propósito e qual história quer escrever para a sua vida e carreira? Sempre sonhou em ter papel protagonista na sua carreira e impactar a vida de milhares de pessoas? Você pode fazer parte disso

**#VemSerIguá**:
Vamos construir um futuro melhor, Iguá Saneamento.