Analista de Clientes Júnior

Há 3 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Mania De Churrasco Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

DESCRIÇÃO
Venha fazer parte do #TimeMania

Com mais de 100 unidades pelo Brasil, o Mania de Churrasco cresce com um propósito claro: formar pessoas, construir o melhor time e ser uma das principais redes de alimentação do país

Se você tem o espírito empreendedor, gosta de trabalhar em equipe, atua focado em resultados e coloca energia e olhar de dono em tudo que executa e constrói, nós queremos te conhecer

Estamos contratando um Analista de Clientes Júnior para integrar o nosso time de Clientes O(a) profissional será responsável por receber, tratar e monitorar as manifestações dos clientes, realizar visitas técnicas de atendimento nas unidades, consolidar e monitorar indicadores internos, entre outras atividades.

Obs: Todas as nossas vagas são afirmativas para PCDs, População Negra, Mulheres, LGBTQIA+ e pessoas no Espectro Autista.

Responsabilidades
Confira mais detalhes sobre a vaga:

Receber e classificar as manifestações através do Fale Conosco e demais canais de contato com o cliente.

Realizar análises de manifestações de clientes em canais digitais e internos, identificando oportunidades de melhoria.

Monitorar e consolidar indicadores internos de satisfação do cliente (ex.: Termômetro do Cliente, NPS, avaliações públicas e Reclame Aqui).

Apoiar na elaboração de relatórios, dashboards e apresentações para diferentes áreas da empresa (Reunião de Clientes).

Dar suporte na organização de treinamentos, workshops e materiais de apoio relacionados à experiência do cliente.

Acompanhar visitas técnicas às unidades, registrando observações, boas práticas e oportunidades de melhoria.

Auxiliar na manutenção e no desenvolvimento de ferramentas de pesquisa de satisfação e suporte ao atendimento.

Contribuir em projetos especiais voltados para a jornada do cliente (testes de cardápio, campanhas, novos canais de contato).

Requisitos
Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Serviços, ou áreas correlatas;

Pacote Office;

Boa comunicação escrita e verbal;

Capacidade analítica e atenção a detalhes;

Organização e disciplina para execução de rotinas.

Requisitos Desejáveis
Experiência prévia em atendimento ao cliente, pesquisa de satisfação ou Customer Experience (CX);

Vivência em food service, varejo ou áreas relacionadas à hospitalidade.

Benefícios
Programa de Participação em Resultados

Assistência Médica

Programa Mães Primeiros Passos

Programa Welcome Baby -

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Alimentação

Mobilidade - Vale combustível ou Vale Transporte

Seguro de Vida

Horário Flexível

Dayoff no mês de aniversário

Gympass

EAD Mania – plataforma de treinamento exclusiva para os nossos Manias.

Programa Mania de Reconhecer - prêmios individualmente e coletivamente para os colaboradores que tiverem bom desempenho.

Local de trabalho: Vila Olimpia - próximo a estação de Trem - estação Vila Olimpia

Modelo de trabalho: Presencial, com horário flexível e um dia de home office;

Se você tem energia, atitude e vontade de crescer, esse desafio é seu

  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior



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