Analista de Atendimento ao Cliente JR

O Analista Júnior de Customer Experience desempenha um papel fundamental na melhoria contínua da experiência do cliente. Sendo responsável por analisar e avaliar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e implementando soluções para aumentar a satisfação e fidelidade do cliente.

Principais atividades:

• Coleta e análise de dados: O analista júnior é responsável por coletar dados sobre a experiência do cliente por meio de pesquisas, feedbacks, análise de interações e outras fontes relevantes. Ele/ela analisa esses dados para identificar tendências, padrões e insights sobre a experiência do cliente.
• Mapeamento da jornada do cliente: O analista júnior mapeia a jornada do cliente, desde o primeiro contato até a pós-venda, identificando todos os pontos de contato e interação com a empresa. Ele/ela analisa cada etapa da jornada para identificar oportunidades de melhorias.
• Identificação de problemas e pontos de melhoria: Com base na análise de dados e no mapeamento da jornada do cliente, o analista júnior identifica problemas e pontos de melhoria na experiência do cliente. Ele/ela trabalha em estreita colaboração com outras equipes, como atendimento ao cliente, marketing e desenvolvimento de produtos, para solucionar problemas identificados.
• Desenvolvimento e implementação de soluções: O analista júnior de customer experience propõe soluções para melhorar a experiência do cliente. Isso pode envolver a implementação de novos processos, aprimoramento de políticas de atendimento ao cliente, treinamento de equipe, desenvolvimento de materiais de suporte ao cliente, entre outros. Ele/ela colabora com as equipes relevantes para implementar essas soluções.
• Monitoramento e avaliação contínua: O analista júnior monitora a eficácia das soluções implementadas, coletando dados e feedbacks para avaliar seu impacto na experiência do cliente. Ele/ela realiza análises regulares para medir os resultados e fazer ajustes necessários para garantir a melhoria contínua.

Habilidades necessárias:

• Habilidades analíticas: O analista júnior deve ter habilidades analíticas sólidas para coletar, interpretar e analisar dados relacionados à experiência do cliente. Isso inclui habilidades em estatísticas, interpretação de gráficos e uso de ferramentas de análise de dados.
• Pensamento crítico: É essencial que o analista júnior tenha habilidades de pensamento crítico para identificar problemas, tendências e insights com base nos dados coletados. Ele/ela deve ser capaz de avaliar diferentes perspectivas e tomar decisões embasadas.
• Comunicação eficaz: O analista júnior precisa ter excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para relatar suas descobertas, apresentar recomendações e colaborar com outras equipes. A capacidade de transmitir informações de forma clara e concisa é fundamental.
• Conhecimento de ferramentas e tecnologias: É desejável que o analista júnior tenha conhecimento e experiência no uso de ferramentas de análise de dados, plataformas de pesquisa e software relacionado à gestão da experiência do cliente. Familiaridade com CRM (Customer Relationship Management) também é valorizada.
• Orientação para o cliente: O analista júnior deve ter uma mentalidade centrada no cliente e compreender a importância da experiência do cliente para o sucesso do negócio. Ele/ela deve ser capaz de colocar-se no lugar do cliente e buscar constantemente maneiras de melhorar sua experiência.
• Trabalho em equipe: O analista júnior deve ter habilidades de trabalho em equipe e capacidade de colaborar com pessoas de diferentes áreas da empresa. A colaboração é essencial para implementar soluções e melhorias na experiência do cliente.