Analista Relacionamento com Cliente
Há 10 horas
Concessionária de telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura criada em 2003, de propriedade do grupo mexicano América Móvil. A partir de 2019, a NET conclui seu processo de fusão, tornando-se Claro na razão social e no nome fantasia.
No Brasil, está presente em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lidera o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, houveram 1,2 milhão de linhas portadas.
Tem como visão para o futuro transformar e inovar para ser admirada, crescer e liderar. Fazemos parte de um dos maiores grupos de telecomunicações do mundo, a América Móvil, e nos dedicamos a trazer a melhor experiência em telefonia móvel e fixa, internet, TV por assinatura e soluções digitais para milhões de brasileiros.
Nosso propósito é fazer o novo acontecer. E é por isso que buscamos as mais diferentes pessoas para fazer parte do nosso time de sucesso. Pessoas de fibra, criativas, interessadas e que estejam a fim de se juntar com a gente pelo próximo novo.
**Cargo**: Analista de Relacionamento I
- Realizar suporte ao relacionamento com os clientes estratégicos e área de negócio, interagindo com as áreas Internas da Claro/Embratel, Clientes usuários e Operação de Callcenter.
- Apoiando na solução de recorrências e escalonamentos direcionando para correção de causa raiz, fazendo retroalimentação de ações realizadas e planos de correção implementados, visando identificar ações que reduzem o custo do negócio, apontando melhorias processuais, garantindo satisfação dos clientes e protegendo a imagem da empresa e dos produtos atendidos.
- Acompanhar indicadores de negócios requeridos pelos clientes (SLA, Qualidade, NS/Forecast, Anatel, FCR, Rechamada e Contact Rate) e indicadores operacionais;
- Atuar com Clientes de Negócios da Claro e Embratel para implementação de novos processos e ou campanhas, interagindo com áreas envolvidas para a prestação do atendimento;
- Receber demandas especiais, recorrências e priorizações dos clientes de negócios, negociar custo-benefício da priorização/demanda, negociar execução com o call center, definindo cronograma e ações para entrega da demanda;
- Receber, interagir com a operação, escalonando quando necessário, e posicionar sobre casos críticos e aplicação de solução causa raiz;
- Avaliar com áreas internas Embratel/Claro, os processos que permitem atendimento ao cliente final e interação para escalonamento de situações críticas recorridas.
**Requisitos mínimos**:
- Formação Superior Completo;
- Experiência em atividades de relacionamento com clientes e acompanhamento de resultados de negócios;
- Experiência de gestão de Operações de Call Center;
- Formação em Ferramentas de Qualidade e Análise de decisões / gestão de planos de ação;
- Conhecimento avançado em Excell, domínio de Power Point.
**Salário Fixo + Benefícios**:
Vale refeição 48,00
Assistência Médica Titular não paga mensalidade. Desconto por dependente.
Convênio Odontológico
Seguro de vida
Vale Transporte
PPR de até 3.6 salários/ ano
**Combo colaborador**: Desconto de 30% na mensalidade dos serviços.
Previdência privada
Benefício farmácia
Auxílio creche
**Local de atuação**: Goiânia - GO
**Escala**: 08:30 as 17:30 (seg à sexta)
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior
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Analista de Relacionamento
3 semanas atrás
GOIANIA, Brasil Sittax Tempo inteiroBuscamos um(a) Analista de Relacionamento para atuar de forma estratégica e operacional, oferecendo suporte ao time de Relacionamento e contribuindo diretamente para a satisfação e engajamento dos clientes.Esse profissional será o elo entre o cliente e as áreas internas, apoiando nas tratativas, acompanhamentos e execuções de processos, garantindo uma...
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Analista De Relacionamento Com O Cliente
Há 6 dias
Goiania, Brasil Empregga Tempo inteiroClínica dermatológica especializada em tratamentos de pele com foco no gerenciamento do envelhecimento.Atuamos com excelência em protocolos clínicos e estéticos, sempre atualizados com o que há de mais moderno e eficaz na dermatologia.Missão do CargoAtuar no relacionamento com pacientes e na conversão de consultas em vendas de protocolos estéticos,...
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Especialista Em Relacionamento Com O Cliente
Há 5 horas
Goiania, Brasil Iese Especialização - Instituto De Ensino Em Saúde E Especialização Tempo inteiroSe você é comunicativo(a), proativo(a) e gosta de construir relacionamentos sólidos, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes, essa oportunidade é para vocêSobre a função:O Especialista em relacionamento com o cliente é responsável por acompanhar a jornada dos alunos e clientes, promovendo experiências positivas, antecipando...
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Relacionamento com cliente
2 semanas atrás
GOIANIA, Brasil ESPECIALISTAS INTELIGENCIA CONTABIL LTDA Tempo inteiroQuem somos? Somos uma contabilidade especializada no Setor de Entretenimento, com presença em Goiânia e São Paulo. Atendemos mais de 450 empresas do setor, incluindo Escritórios Artísticos, Artistas, Compositores, Músicos, Produtores, Festivais, Eventos, Bares, locadoras de materiais, filmagens, entre outros prestadores de serviços. Contamos com uma...
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Assistente De Relacionamento Ao Cliente
Há 3 dias
Goiania, Brasil Escritório Administrativo Clínicas Inteligentes Tempo inteiroResponsabilidades:Atuar como o primeiro ponto de contato para nossos pacientes, fornecendo informações pontuais e claras. Manter e desenvolver relacionamentos com pacientes atuais e potenciais, fornecendo informações claras e precisas sobre nossos serviços. Identificar e abordar oportunidades de melhorar nossos processos e procedimentos de atendimento...
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Assistente De Relacionamento Ao Cliente
2 semanas atrás
Goiania, Brasil Escritório Administrativo Clínicas Inteligentes Tempo inteiroResponsabilidades:Atuar como o primeiro ponto de contato para nossos pacientes, fornecendo informações pontuais e claras. Manter e desenvolver relacionamentos com pacientes atuais e potenciais, fornecendo informações claras e precisas sobre nossos serviços. Identificar e abordar oportunidades de melhorar nossos processos e procedimentos de atendimento...
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Assistente De Relacionamento Ao Cliente
Há 6 dias
Goiania, Brasil Escritório Administrativo Clínicas Inteligentes Tempo inteiroResponsabilidades:Atuar como o primeiro ponto de contato para nossos pacientes, fornecendo informações pontuais e claras. Manter e desenvolver relacionamentos com pacientes atuais e potenciais, fornecendo informações claras e precisas sobre nossos serviços. Identificar e abordar oportunidades de melhorar nossos processos e procedimentos de atendimento...
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Analista De Relacionamento E Vendas
Há 3 dias
Goiania, Brasil Empregga Tempo inteiroClínica dermatológica especializada em tratamentos de pele com foco no gerenciamento do envelhecimento. Atuamos com excelência em protocolos clínicos e estéticos, sempre atualizados com o que há de mais moderno e eficaz na dermatologia. Missão do Cargo Atuar no relacionamento com pacientes e na conversão de consultas em vendas de protocolos...
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Assistente De Relacionamento Com Clientes
2 semanas atrás
Goiania, Brasil Ebm Incorporacoes Tempo inteiroAssegurar atendimento ágil e eficiente aos clientes, mantendo informações atualizadas e contribuindo para a melhoria contínua dos processos, a satisfação e a fidelização.Responsabilidades e atribuiçõesPrestar atendimento aos clientes encaminhados, assegurando o registro completo das informações;Gerenciar e responder às solicitações dos...
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Relacionamento com cliente
4 semanas atrás
GOIANIA, Brasil ESPECIALISTAS INTELIGENCIA CONTABIL LTDA Tempo inteiroProfissional irá buscar aproximação com o cliente em contato e se colocar à disposição para o esclarecimento de dúvidas ou resolução e sua integração ao produto e serviço, analisar e resolver os protocolos, prestar informações sobre os diversos serviços e produtos prestados. Realiza visitas e reuniões comerciais. Negocia e traça novas...
