Analista de Relacionamento I

Há 2 dias

Anapolis, Brasil GTO RH Tempo inteiro

Concessionária de telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura criada em 2003, de propriedade do grupo mexicano América Móvil. A partir de 2019, a NET conclui seu processo de fusão, tornando-se Claro na razão social e no nome fantasia.
No Brasil, está presente em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lidera o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, houveram 1,2 milhão de linhas portadas.

Tem como visão para o futuro transformar e inovar para ser admirada, crescer e liderar. Fazemos parte de um dos maiores grupos de telecomunicações do mundo, a América Móvil, e nos dedicamos a trazer a melhor experiência em telefonia móvel e fixa, internet, TV por assinatura e soluções digitais para milhões de brasileiros.

Nosso propósito é fazer o novo acontecer. E é por isso que buscamos as mais diferentes pessoas para fazer parte do nosso time de sucesso. Pessoas de fibra, criativas, interessadas e que estejam a fim de se juntar com a gente pelo próximo novo.

**Cargo**: Analista de Relacionamento I
- Realizar suporte ao relacionamento com os clientes estratégicos e área de negócio, interagindo com as áreas Internas da Claro/Embratel, Clientes usuários e Operação de Callcenter.
- Apoiando na solução de recorrências e escalonamentos direcionando para correção de causa raiz, fazendo retroalimentação de ações realizadas e planos de correção implementados, visando identificar ações que reduzem o custo do negócio, apontando melhorias processuais, garantindo satisfação dos clientes e protegendo a imagem da empresa e dos produtos atendidos.
- Acompanhar indicadores de negócios requeridos pelos clientes (SLA, Qualidade, NS/Forecast, Anatel, FCR, Rechamada e Contact Rate) e indicadores operacionais;
- Atuar com Clientes de Negócios da Claro e Embratel para implementação de novos processos e ou campanhas, interagindo com áreas envolvidas para a prestação do atendimento;
- Receber demandas especiais, recorrências e priorizações dos clientes de negócios, negociar custo-benefício da priorização/demanda, negociar execução com o call center, definindo cronograma e ações para entrega da demanda;
- Receber, interagir com a operação, escalonando quando necessário, e posicionar sobre casos críticos e aplicação de solução causa raiz;
- Avaliar com áreas internas Embratel/Claro, os processos que permitem atendimento ao cliente final e interação para escalonamento de situações críticas recorridas.

**Requisitos mínimos**:

- Formação Superior Completo;
- Experiência em atividades de relacionamento com clientes e acompanhamento de resultados de negócios;
- Experiência de gestão de Operações de Call Center;
- Formação em Ferramentas de Qualidade e Análise de decisões / gestão de planos de ação;
- Conhecimento avançado em Excell, domínio de Power Point.

**Salário Fixo + Benefícios**:
Vale refeição 48,00
Assistência Médica Titular não paga mensalidade. Desconto por dependente.
Convênio Odontológico
Seguro de vida
Vale Transporte
PPR de até 3.6 salários/ ano
**Combo colaborador**: Desconto de 30% na mensalidade dos serviços.
Previdência privada
Benefício farmácia
Auxílio creche

**Local de atuação**: Goiânia - GO
**Escala**: 08:30 as 17:30 (seg à sexta)

**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

  • Analista Datacenter I

    1 semana atrás

    Anapolis, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** - Analista Datacenter I **DIRETORIA** - COO CLARO BRASIL **HORÁRIO DE TRABALHO** - Escala 5 X 2, horário a definir **FORMAÇÃO ACADÊMICA** - Superior Completo **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** - Manutenções corretivas e preventivas nos equipamentos de Transmissão e Datacenter. - Manter e acompanhar os processos diversos para...

  • Analista de Marketing

    Há 6 dias

    Anapolis, Brasil Serviço de Inteligência Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Bacharelado em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda,Administração Bacharelado com Habilitação em Marketing,outros **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 44h semanais de segunda a sexta feira. **Benefícios**: Plano de saúde, Vale Alimentação ou...

  • Auxiliar de Produção I

    1 semana atrás

    Anapolis, Brasil De Heus Tempo inteiro

    Procuramos por um profissional para atuar na posição de **Auxiliar de Produção I**, que seja dinâmico, proativo e com forte senso de responsabilidade. **Principais Responsabilidades** - Colar rótulos nas embalagens - Realizar o ensaque do produto acabado - Costurar as embalagens dos produtos - Organizar os produtos em paletes **Localização**:...

  • Auxiliar de Produção I

    Há 2 dias

    Anapolis, Brasil De Heus Tempo inteiro

    Procuramos por um profissional para atuar na posição de Auxiliar de Produção I, que seja dinâmico, proativo e com forte senso de responsabilidade. Se você se identifica com nossa cultura e valores, conheça abaixo os requisitos para esta posição. **Principais Responsabilidades** - Rotular embalagens - Pesar e misturar ingredientes - Realizar o...

  • Analista de Hardware I em Aparecida de Goiânia

    Há 2 dias

    Anapolis, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista de Hardware I em Aparecida de Goiânia - GO **Descricao**: Código: 1820 Atender os clientes por telefone e/ou pessoalmente para prestar suporte aos problemas apresentados pelos equipamentos comercializados pela empresa; Prestar manutenção corretiva nos equipamentos em laboratório (Sistema Ponto eletrônico), identificando as peças...

  • Auxiliar de Produção I

    1 dia atrás

    Anapolis, Brasil De Heus Nutrição Animal Tempo inteiro

    Procuramos por um profissional para atuar na posição de **Auxiliar de Produção I**, que seja dinâmico, proativo e com forte senso de responsabilidade. **Principais Responsabilidades**: - Colar rótulos nas embalagens; - Realizar o ensaque do produto acabado; - Costurar as embalagens dos produtos; - Organizar os produtos em paletes. **Requisitos**: -...

  • Analista Administrativo I

    1 semana atrás

    Anapolis, Brasil Rennova Tempo inteiro

    O Analista administrativo I desempenha um papel fundamental no suporte às operações financeiras e administrativas da empresa. Este profissional é responsável por realizar uma variedade de tarefas relacionadas ao controle de contas a pagar e receitas, além de oferecer suporte administrativo em diversas áreas. **Responsabilidades e atribuições** -...

  • Açougueiro(a) I

    2 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Assaí Atacadista - O atacadista com mais de 47 anos de tradição! #VemserAssaí Tempo inteiro

    **#VemserAssaí, vem fazer a diferença com a gente!** Crescer é a nossa estratégia! Por isso, buscamos profissionais iguais a nós, que tenham muita vontade de se desenvolver em um ambiente dinâmico e que oferece muitas oportunidades. Valorizamos e destacamos profissionais que tenham: - Empatia - Relacionamento Interpessoal - Foco no cliente -...

  • Anl Datacenter I

    Há 4 dias

    Anapolis, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** - ANALISTA DATACENTER I **DIRETORIA** - COO CLARO BRASIL **HORÁRIO DE TRABALHO** - Escala 5 X 2 Horário a definir **FORMAÇÃO ACADÊMICA** - Superior completo **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** - Manutenções corretivas e preventivas nos equipamentos de Transmissão e Datacenter. - Manter e acompanhar os processos diversos para...

  • Gerente Relacionamento Parcerias I

    2 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

    **req49557 - Gerente Relacionamento Parcerias I - 7545 -BF** **Sobre o Bradesco** Acreditamos que é possível desafiar o futuro com pessoas e tecnologia, e reconhecemos nas pessoas, especialmente, um dos mais importantes motivos de nosso sucesso. Assim, proporcionamos aos nossos colaboradores um ambiente seguro, diverso e inclusivo, que inspira...