Especialista de Planejamento e Mis

Há 5 dias


Sao Paulo, Brasil Cura Grupo Tempo inteiro

**ATIVIDADES**: - Planejar, analisar, manipular, automatizar e aperfeiçoar os processos de estratégia de atendimento humano e digital das filas de atendimento de clientes nas clinicas de atendimento e call center;
- Desenvolver, propor, realizar testes / simulações e recomendar estratégias vencedoras para assegurar a eficiência operacional e indicadores de performance e qualidade para implantar o modelo de planejamento, forecast planejado vs realizado, implantar e gerir modelo de faturamento de orçamento e remuneração interna ou com parceiros para atingir os melhores resultados para as clinicas e Diretoria de Atendimento.
- Atuar em processos para construção e desenvolvimento / capacity plan e modelos para atendimento humanos e digital (URA, troncos, Pas e HC, atendimento voz, whatsapp, chatbot e chat);
- Ser interlocutor com as empresas de prestação de serviços para construir, orientar, validar, o capacity das empresas de volumes de Voz e ou Texto URAs, Troncos, HC e PAs, bem como validação de faturamento das empresas por: PA, PA Logada, HC, FTE, Hora Produtiva, SPK Time, Ligação Atendida, WhatsApp, Chat e etc..
- Segmentação, modelagem e _datamining_ para definição do perfil de motivos de contados, visão e negócio, centralização e ou descentralização de filas / especialidade para aumento a eficiência operacional;
- Planejamento, definição, implantação E acompanhamento de utilização das estratégias em régua de atendimento ( agendamento e confirmação) e canais de atendimento com ferramentas multicanais como: SMS, E-mail, Voicer / URA, Ura Reversa, Agente Virtual, Chat, Chatbot, whatsapp, relatórios de tabulação, pesquisa de satisfação, triangulação e canais de atendimento, Portal de Auto de Serviços de Agendamento e ou Resultado de Exames, Central de PA Receptivo e Ativo, processos de Agendamento e Autorização de Exames;
- Atuar em processos para o desenho, implantação, automatização (por Excel Avançado VB, VBA, SQL com bases de CRM, e Ferramentas de Canais de Atendimento como Discador, URA, Chat, Whatsapp, All In One, omnichannel, DAC e gestão de dados e indicadores - KPIs para Central ativo e receptivo, MIS da Operação na visão de regras de negócio e indicadores operacionais das equipes e operadores, Supervisores (ABS,TO, AD Escala, Minuto Falado, Login/Logout, Quartil, pesquisa de satisfação, NPS, IS/CSAT, Nota Qualidade, Eficiência operacional);
- Realizar apresentação de negócio e garantir a integridade, assertividade, confidencialidade nos relatórios a serem desenvolvidos, implementados e geridos com visão hora/hora, diário, semanal, quinzenal, mensal, trimestral, anual e projeções. Além de demandas de estudos e pesquisas pontuais.
- Garantir a confidencialidade dos dados dos clientes e das clínicas, segundo sua política de segurança da informação;
- Realizar estudos de aumento de produtividade das campanhas com remuneração variável baseando em definição de produtividade e qualidade, bem como apresentação do plano de ação e acompanhamento destas melhorias;
- Elaborar e implementar indicadores de performance das campanhas com Teste A/B e Amostragens;
- Construir, implantar e gerir apresentação de resultados operacionais, de negócio e financeiro da operação da Diretoria de Atendimento.

**REQUISITOS**:Superior em Processamento de Dados, Análise de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia, Administração, Estatística, Matemática, Economia, Contabilidade ou áreas afins em Exatas - completo e sólida experiênciana área.

**HORÁRIO**:09:00 AS 18:00 de segunda a sexta.

Salário Fixo - VA - VR - Plano De Saúde - Odonto - Gympass.

Tipo de vaga: Tempo integral

Salário: R$5.000,00 - R$8.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira



  • Sao Paulo, Brasil Apex América Brasil Tempo inteiro

    **Vaga**: ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO/MIS **Atividades**: - Analisar e elaborar relatórios operacionais; - Auxiliar no planejamento de resultados para as operações; - Criação de Dashboards; - Domínio do Excel; - Conhecimento em PowerBI será um diferencial; - Identificar oportunidades e desafios e recomendar ações apropriadas para melhorar os...

  • Especialista Mis

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Grupo EasyTech Tempo inteiro

    Construir conjuntos de dados (com as bases em SQL/Oracle) que possibilitem a geração dos indicadores e o drill down dos mesmos, possibilitando rastreamento dos resultados. - Garantir a consistência e confiabilidade (data quality) das informações encaminhadas pela área; - De posse dos conjuntos de dados, desenvolver/atualizar/dar manutenção no parque...


  • SAO PAULO, Brasil Banco Toyota do Brasil Tempo inteiro

    Já pensou em trabalhar em um dos maiores Bancos de Montadora do mundo? Esta é a sua chance de fazer parte do time do Banco Toyota do Brasil como Analista de Planejamento Financeiro & MIS, em São Paulo/SP. #VemProBTB Responsabilidades: Fechamento gerencial da área de planejamento & MIS e envio de reports mensais (financeiros e operacionais); Análise...

  • Especialista em Mis

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Idea Maker Tempo inteiro

    Coletar, processar e analisar dados do sistema, identificando padrões e tendências que possam ajudar a empresa a tomar decisões informadas;- Apuração de resultados gerenciais;- Análise de rentabilidade por canais de vendas, acompanhamento dos custos por áreas, estudos de viabilidade de novos produtos, acompanhamento do fluxo de caixa- Elaborar...

  • Especialista de Mis

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Clash Tempo inteiro

    **WE’RE GAME CHANGERS**:A Clash é a investment company à frente do seu tempo que faz negócios game changers.Empoderamos líderes e empreendedores a darem ritmo e transformarem suas operações. Somos um atalho estratégico que transfere conhecimento, acelera sucessos e gera impacto positivo na sociedade. Investimos tempo, dinheiro, capital humano e...


  • Sao Paulo, Brasil Mendes Talent Tempo inteiro

    **Description**:PRINCIPAIS RESPONSABILIDADESEstruturar, atualizar e acompanhar os painéis de indicadores, relatóriosgerenciais e apresentações, contendo as informações de produção e resultado,visando dar visibilidade dos números e contribuir para o monitoramento dosprocessos.Desenvolver e implementar a automatização de rotinas e validaçõesque...


  • Sao Paulo, Brasil Timenow - Planejamento Tempo inteiro

    Você é criativo, gosta de novas ideias, de encontrar soluções e se sente ligado ao conceito de inovação? Estamos procurando gente que pensa diferente, que não tem medo de arriscar e encontrar novos caminhos para construir um futuro que ainda nem parece possível. Há 25 anos no mercado de Consultoria e Gestão de Projetos, estamos entre as 10...


  • Sao Paulo, Brasil Banco Toyota do Brasil Tempo inteiro

    Já pensou em trabalhar em um dos maiores Bancos de Montadora do mundo? Esta é a sua chance de fazer parte do time do Banco Toyota do Brasil como **Estagiário na área de Planejamento Financeiro e MIS** em São Paulo/SP. #VemProBTB**Requisitos Obrigatórios**:- Residir na Grande São Paulo.- Estar cursando Administração, Economia, Ciências Contábeis,...

  • Analista de Mis

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil RDC Viagens Tempo inteiro

    Estamos crescendo, e tornando nossos produtos e serviços a cada dia melhores. Buscamos pessoas que gostem de compartilhar conhecimentos, novas ideias, que sonhem grande e, assim como nós, sejam apaixonadas por viagens e tecnologia, e estejam prontas para embarcar em grandes desafios. **Responsabilidades e atribuições** - Gerar relatórios, estudos e...

  • Analista de mis/bi sênior

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sobre a vaga Somos um banco digital dedicado 100% ao empreendedor (PME), que nasceu com DNA de empreendedorismo e inovação. Combinamos a segurança de um banco regulado pelo Banco Central, com a agilidade de uma fintech. Atuamos no formato de Banking as a Service (BaaS) e, através das nossas APIs, disponibilizamos todas nossas soluções bancárias para...