Gerente de Customer Experience

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Telavita Tempo inteiro

A **Telavita** está simplificando a distribuição de atendimentos de alta qualidade para solucionar o desafio do século: saúde emocional. Como clínica digital, conectamos psicólogos e psiquiatras a pacientes em todo território nacional de forma rápida, acessível e integrada. Atualmente atendemos uma população de mais de 4 milhões de vidas. Com nossos Programas de Saúde Emocional democratizamos o acesso ao cuidado e apresentamos engajamento e desfecho clínico acima da média do mercado.
**Sobre o CX na Telavita**:
Nossa área de CX é responsável por oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, através do atendimento humanizado, empático e eficiente. Garantindo nossa qualidade em suporte e orientações.

Buscamos um Gerente para garantir a melhoria e desenvolvimento da equipe de CX em suas 3 faces: SAC; Backoffice e CX Analytics.
**Seus desafios serão**:
Desenvolver e acompanhar métricas e indicadores do time.
Mensurar índices para garantir o nível de satisfação dos clientes.
Estruturar a área de CX para um crescimento de alta escala.
Mapear a jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria
Melhorar os processos operacionais e estratégicos da área.
Gerenciar ferramentas para apoiar o crescimento da Telavita.
Disseminar a cultura de melhoria contínua e atendimento humanizado ao cliente.
**Experiências necessárias**:
Experiência em startups, empresas de tecnologia ou operações de alta escala.
Experiência com atendimento ao cliente
Experiência com atendimento Omnichannel
Experiência com gestão e desenvolvimento de pessoas

  • Customer Experience Specialist

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    **Company Description** The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth. The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with...

  • Customer Experience Manager

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil PepsiCo Tempo inteiro

    Overview: **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...

  • Customer Experience Manager

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil PepsiCo Tempo inteiro

    Overview:**We Are PepsiCo**Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place.Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world, with...

  • Analista de Customer Experience

    Há 3 horas

    Sao Paulo, Brasil apirh Tempo inteiro

    **Principais responsabilidades**: Acompanhar o engajamento dos clientes durante sua jornada e sugerir ações de melhoria; Acompanhar em conjunto com o time de atendimento as informações que impactam na jornada do clientes, bem como aplicar pesquisas que auxiliam no diagnostico; Participar do comitê de Customer Experience; Fazer a interface com os times...

  • Gerente de Customer Experience

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Insider Store Tempo inteiro

    **Sobre a Área de Customer Experience** A área de CX é responsável por proporcionar o melhor atendimento e relacionamento para os nossos clientes, seja solucionando seus problemas, auxiliando sobre alguma dúvida, ou qualquer outro motivo. Estamos aqui para que você se sinta feliz e realizado, além de claro, ter te proporcionado a melhor experiência...

  • Analista de Customer Experience

    Há 2 horas

    Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Experience para atuar em toda a jornada dos nossos alunos, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** - Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos...

  • Estágio em Customer Experience

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Ipsos Zrt. Tempo inteiro

    I C ustomer Experience at Ipsos is A**ll Things Customer.

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Fundada por Alfredo Soares (Xtech e Vtex), Bruno Nardon (Rappi Brasil) e Tallis Gomes (Easy Táxi e Singu) o G4 é a startup em educação que mais cresce no Brasil. Nosso propósito é transformar a realidade socioeconômica do Brasil através da educação empreendedora, gerando 1 milhão de empregos através de nossos alunos até 2030. Procuramos um(a)...

  • Customer Experience Specialist

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    **Company Description**The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth.The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with Allergan...

  • Gerente de Customer Experience, Product Manager, Customer Fulfillment Experience

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Amazon.com Tempo inteiro

    DESCRIPTION Lead Amazon's Customer Returns Experience & Cost Optimization Shape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4. Full Summary: Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous...