Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da

**#Vem pra CTC** Somos uma empresa de Tecnologia, que atua com outsourcing, através de alocação de profissionais de TI, em empresas de pequeno a grande porte. Além disso, temos uma fábrica de software, onde atuamos com desenvolvimento de soluções, RPA e gestão ambiente de infraestrutura. **#Cultura Organizacional** Somos uma empresa apaixonada por pessoas Acreditamos que** valorizar, engajar e desenvolver** são uma das principais chaves para atingir os nossos objetivos e resultados. Não fazemos distinção de idade, raça, cor, orientação sexual, identidade de género, religião ou deficiência. Acreditamos que a diversidade nos dá a chance de ampliarmos nossas ideias e assim, tornarmos pessoas mais autenticas. Aqui é fundamental que respeitemos o espaço do outro. Todas as pessoas são bem-vindas **Responsabilidades e atribuições** Seu dia a dia =)** - Pesquisar documentação técnica na base de conhecimento para solucionar o chamado, atualizando-a; - Recepcionar chamados transferidos de outros núcleos de informática ou ferramentas corporativas, com uso do sistema corporativo utilizado. Realizar atendimento e caso necessário atualizar a base de conhecimento; - Pesquisar documentação técnica na base de conhecimento para solucionar o chamado ou realizar abertura e acompanhamento de chamados junto a empresas fornecedoras de assistências técnicas e contratos de garantia; - Atendimento do Service Desk; - Registro das Solicitações de Serviço; - Triagem e Tratamento dos Chamados; - Suporte às Dúvidas dos Usuários incluído atendimento por chat; - Suporte para Resolução de Incidentes para os Usuários, suporte para Liberações de Mudanças Aprovadas na TI; - Suporte para Atendimento e Repasse das Requisições; - Execução de Instruções de Trabalho escritas e Rotinas e Atividades periódicas escritas; - Escalonamento e Repasse para outros Níveis de Serviço; - Registrar de forma eletrônica os Serviços Efetuados; - Fazer manutenção em equipamentos (DMC, laptops, desktops, tablets e afins); - Aplicar novas imagens em equipamentos (DMC, laptops, desktops, tablets e afins); - Ressetar senha de usuários; - Preencher relatórios de controle; - Pesquisar documentação técnica na base de conhecimento para solucionar o chamado e atualizando-o. **Requisitos e qualificações** #O que buscamos? =)** - Nível Médio completo; - Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada; - Orientar cliente e usuário na utilização de hardware e software ou gestão de TIC; - Conduzir solicitação de suporte; - Identificar falhas em hardware e software ou gestão de TIC; - Atendimento em 1º. Nível. **Informações adicionais** - Assistência médica Sul América (100% custeado pelo colaborador); - Assistência odontológica Sul América; - Vale Refeição Alelo; - Vale Alimentação Alelo; - Seguro de Vida; - Auxílio Creche para mães para crianças até 5 anos. **BENEFÍCIOS COMPLEMENTARES** - Parcerias com Faculdades e instituições de ensino; - Reembolso de Certificações relacionadas a sua atuação; - Carreira - Aqui você é reconhecido pelo seu esforço e desenvolvimento; - Day Off - Super oportunidade de descansar e curtir seu dia de aniversário. A CTC é especializada em soluções de tecnologia e outsourcing, com mais de 25 anos no mercado e 2,5 milhões de atendimentos ao ano em mais de 100 clientes públicos e privados em todo o Brasil. Somos uma empresa reconhecida como uma das PMEs que mais crescem no país. Além disso, há vários anos integramos o ranking das maiores companhias de TI reconhecidas pelo Anuário da Informática. Precisamos de pessoas **diversificadas, talentosas, focadas** e **inovadoras **para construir soluções para o futuro. Faça parte deste time venha também ter **#orgulhoemserCTC**" **IMPORTANTE**: - Seus dados serão armazenados por um período de 2 anos para eventuais oportunidades, de acordo com a LGPD. - A CTC não realiza processos de seleção que envolvam pagamentos de taxas, materiais ou cursos de qualquer espécie.