Concierge Gávea

Oferecer acolhimento, orientação e acompanhamento personalizado aos pacientes e seus familiares durante todo o processo de internação, tratamento e alta, promovendo uma experiência hospitalar humanizada, fluida e segura. Atua como elo de comunicação entre equipe assistêncial, administrativa e o núcleo familiar, garantindo clareza nas informações, conforto e confiança no cuidado prestado.

**Responsabilidades e atribuições**
Realizar o primeiro contato com pacientes e visitantes, oferecendo acolhimento e direcionamento adequado.

Acompanhar a jornada do paciente desde a admissão até a alta, garantindo que suas demandas e dúvidas sejam prontamente direcionadas e resolvidas.

Prestar suporte nas dúvidas e necessidades relacionadas a procedimentos, horários, setores e fluxos internos do hospital.

Garantir uma comunicação clara e empática, sempre priorizando o bem-estar do paciente.

Apoiar a equipe médica e administrativa em demandas de orientação e suporte ao atendimento.

Auxiliar na resolução de situações de forma ágil e cordial, promovendo uma experiência positiva ao paciente.

Identificar oportunidades de melhoria na experiência do paciente, sinalizando eventuais dificuldades de comunicação, conforto ou atendimento

Acolhimento em visitas de pacientes e familiares em pré-internação, ou visitas técnicas, apresentando as instalações.

Analisar as manifestações dos clientes e propor planos de ação

Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes à sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino médio completo;
- Experiência mínima na área de 1 ano;
- Pacote Office;
- Excel intermediário;
- Metodologias e processos de Qualidade.

**Informações adicionais**
- Vale transporte;
- Gympass;
- Plano de Saúde;
- Alimentação no local.

Completando 60 anos de existência em 2023, a **Clínica da Gávea** possui uma longa história de **compromisso com a saúde** de portadores de transtornos mentais e dependentes químicos, sendo marcada pela excelência na promoção de **bem-estar e melhor qualidade de vida.**

Prezando sempre por trazer conforto e acolhimento aos nossos pacientes, a Clínica dignifica a vida, auxilia na reconstrução de laços familiares e afetivos, e promove a melhora da saúde mental, física e emocional.