Concierge | Gávea

Oferecer acolhimento, orientação e acompanhamento personalizado aos pacientes e seus familiares durante todo o processo de internação, tratamento e alta, promovendo uma experiência hospitalar humanizada, fluida e segura. Atua como elo de comunicação entre equipe assistencial, administrativa e o núcleo familiar, garantindo clareza nas informações, conforto e confiança no cuidado prestado.

Responsabilidades e atribuições
Realizar o primeiro contato com pacientes e visitantes, oferecendo acolhimento e direcionamento adequado.

Acompanhar a jornada do paciente desde a admissão até a alta, garantindo que suas demandas e dúvidas sejam prontamente direcionadas e resolvidas.

Prestar suporte nas dúvidas e necessidades relacionadas a procedimentos, horários, setores e fluxos internos do hospital.

Garantir uma comunicação clara e empática, sempre priorizando o bem-estar do paciente.

Apoiar a equipe médica e administrativa em demandas de orientação e suporte ao atendimento.

Auxiliar na resolução de situações de forma ágil e cordial, promovendo uma experiência positiva ao paciente.

Identificar oportunidades de melhoria na experiência do paciente, sinalizando eventuais dificuldades de comunicação, conforto ou atendimento

Acolhimento em visitas de pacientes e familiares em pré-internação, ou visitas técnicas, apresentando as instalações.

Analisar as manifestações dos clientes e propor planos de ação

Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes à sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua.

Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade;

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Experiência mínima na área de 1 ano;
• Pacote Office;
• Excel intermediário;
• Metodologias e processos de Qualidade.

Informações adicionais

• Vale transporte;
• Gympass;
• Plano de Saúde;
• Alimentação no local.