Analista de Service Desk
Há 2 dias
**Suas principais atividades**:
- Suporte a usuários no atendimento técnico de solicitações ou problemas de TI;
- Atender e registrar todas as solicitações de suporte técnico recebidas via telefone, chat e sistema de tickets;
- Resolução de solicitações / incidentes de acordo com o catálogo de serviços (metodologia ITIL);
- Atuação com suporte remoto para solução em primeiro contato conforme procedimentos técnicos dentro dos prazos estabelecidos;
- Habilidade para analisar e priorizar ocorrências;
- Contribuir na atualização da base de conhecimento indicando melhorias contínuas e soluções para aumentar a eficiência e a satisfação do usuário;
**O que esperamos?**
- Conhecimento em operações de Help Desk / Service Desk.
- Controle de Qualidade / Mapeamento de processos / Conhecimento de gestão documental;
- Habilidade em análise de dados e uso de ferramentas de qualidade, como PDCA, Six Sigma, entre outras.
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Perfil dinâmico e proativo em um ambiente de constantes mudanças;
- Organização;
- Proatividade;
- Atitude positiva;
- Trabalho em equipe;
- Solução de conflitos/assertividade;
- Flexibilidade;
- Concentração;
**O que estamos oferecendo?**
Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e interessantes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar igualdade de oportunidades, equilíbrio entre vida profissional e pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.
Você também pode nos encontrar em:
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Analista de Service Desk
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Oficina de Talentos Tempo inteiroExperiência na administração de chamados, suporte help desk de primeiro nível para clientes internos e externos, abrangendo: desktop, laptop, software, mainstream e proprietário, dispositivos móveis, impressoras, servidores. Analisar níveis de suporte e encaminhar aos analistas responsáveis. Monitorar volume de tickets.**Certificação...
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Senior Service Desk Analyst
Há 2 dias
São Paulo, Brasil Ricoh Brasil S.A. Tempo inteiroAnalista de Service Desk – Cobertura de Férias (45 dias) Vaga: Analista de Service Desk – Cobertura de Férias (45 dias) Ricoh Brasil está em busca de um Analista de Service Desk para atuar presencialmente em nosso cliente ISDIN , oferecendo suporte técnico de excelência e garantindo a continuidade das operações tecnológicas da empresa. Missão...
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Analista De Service Desk
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Grb Assessoria Financeira Tempo inteiroPrestar suporte técnico de primeiro nível, atendendo chamados e solicitações de clientes internos e externos; Identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos; Acompanhar o progresso das chamadas abertas Realizar testes e configurações Monitorar os indicadores de desempenho Escolaridade Mínima : Ensino Médio (2o Grau) Analista Service Desk...
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Analista de Service Desk Jr
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Control Informática Tempo inteiroANALISTA DE SERVICE DESK BILÍNGUE Fornecer suporte técnico em software ERP próprio a clientes externos por telefone, e-mail e conexão remota. Desejável vivência na área de informática como suporte Service Desk (telefônico e remoto). Disponibilidade para eventuais trocas de horário para cobrir férias e faltas de colaboradores. Boa comunicação...
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Analista de Qualidade de Service Desk
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Wtime Tempo inteiroAnalista de Qualidade de Service DeskAssegurar a qualidade, padronização e melhoria contínua dos atendimentos realizados pela equipe de Service Desk, por meio da análise de indicadores, auditoria de processos, capacitação de analistas e implementação de ações que elevem a satisfação do cliente e a eficiência operacional.- Aplicar checklists de...
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Analista de Service Desk Jr
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Control Informática Tempo inteiroAnalista de Service Desk Jr – Control Informática. Oportunidade de trabalhar em tempo integral (CLT) oferecendo suporte técnico ao software ERP próprio dos clientes externos via telefone, e-mail e acesso remoto. Salário R$ 1.800,00 Descrição da Vaga Fornecer suporte técnico em software ERP próprio a clientes externos por telefone, e-mail e conexão...
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Analista de Service Desk Bilíngue
Há 16 horas
São Paulo, Brasil 4DF Connect Tempo inteiroJoin to apply for the Analista de Service Desk Bilíngue role at 4DF Connect . Estamos buscando Analistas de Service Desk para um grande cliente multinacional do setor de embalagens, com urgência de início. A atuação será em regime de alocação de Mão de Obra. Requisitos e Condições Inglês Avançado (Mandatório): Para atendimento de chamados...
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Analista de Service Desk
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Cadmus Soluções em TI Tempo inteiro**Necessário**: Experiência nas atividades descritas Superior completo ou curso na área de tecnologia **Atividades**: Receber os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes e lojas cadastrados no sistema de gerenciamento ou encaminhados pelos Analistas de Service Desk; Realizar avaliação preliminar dos incidentes gerados, contatar o...
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Analista de Service Desk
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Cadmus Soluções em TI Tempo inteiro**Necessário**:Experiência nas atividades descritasSuperior completo ou curso na área de tecnologia**Atividades**: Receber os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes e lojas cadastrados no sistema de gerenciamento ou encaminhados pelos Analistas de Service Desk; Realizar avaliação preliminar dos incidentes gerados, contatar o usuário...
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Analista de Service Desk Jr
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Control Informática Tempo inteiroAnalista de Service Desk Jr - SP Control Informática Salário 1.800 / mês Descrição da Vaga Fornecer suporte técnico em software ERP próprio a clientes externos por telefone, e-mail e conexão remota. Desejável vivência na área de informática como suporte Service Desk (telefônico e remoto). Ter disponibilidade para eventuais trocas de horário...
