Analista de Suporte

1 dia atrás

Itajaí SC, Brasil PRISMAFIVE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

**Missão do Cargo**:
Prestar suporte técnico de alta qualidade aos clientes que utilizam os nossos softwares, solucionando problemas, esclarecendo dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso dos produtos, seguindo as políticas e procedimentos estabelecidos. Ofertar novos produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes, visando garantir a sua satisfação e sucesso. Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, promovendo a fidelização e a marca da empresa.

**Responsabilidades**:

- Assegurar o cumprimento do SLA (Service Level Agreement) e demais indicadores de atendimento dentro dos níveis aceitáveis para o seu cargo, tais como: produtividade, satisfação do cliente, tempo médio de atendimento, contestações, taxa de resolução, entre outros.
- Coletar informações para análise e diagnóstico de problemas ocorridos nas soluções comercializadas, utilizando as ferramentas e os recursos disponíveis, bem como a base de conhecimento e a documentação existentes.
- Atualizar e divulgar procedimentos e complementar informações sobre novas atualizações de software na central de ajuda, mantendo os clientes e os demais analistas de suporte informados sobre as novidades e as mudanças nos produtos.
- Documentar e divulgar as soluções aplicadas para que o time tenha as devidas informações na próxima ocorrência do mesmo tipo de incidente ou dúvida na Central de Ajuda, contribuindo para a disseminação do conhecimento e a agilidade do atendimento.
- Acompanhar diariamente seus indicadores individuais e da equipe, com o objetivo de criar ações para reestabelecer o indicador se houver algum desvio, bem como para reconhecer e compartilhar as boas práticas e os casos de sucesso.
- Identificar e ofertar na base instalada novos produtos e serviços, repassando via ticket estas oportunidades para a área comercial realizar a negociação, visando aumentar a receita e a fidelização dos clientes.
- Garantir o sucesso do cliente com o uso dos produtos, acompanhando os resultados, os benefícios e os impactos gerados pelos softwares, bem como identificando possíveis dificuldades, insatisfações ou necessidades dos clientes.
- Observar pontos de melhoria no atendimento, nos processos, nas ferramentas e nos produtos da PrismaFive e propor soluções inovadoras e viáveis, garantindo a melhoria contínua da qualidade e da eficiência do serviço prestado.
- Executar treinamento de clientes nos produtos, tanto de forma online, quando solicitado ou autorizado pelo superior imediato, visando garantir o uso adequado e eficiente dos softwares.

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Itajaí, SC, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    **Principais Atividades**: Suporte técnico remoto aos usuários; Correções e atualizações em sistema do comercio varejista. Fazenda, Itajaí - SC **Seus horários**: Sábado (08:00-12:00). Cargo: ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO - ITAJAI | Salario: A combinar. | Ensino: Curso técnico | Profissionalizante. | Turno: Manhã e Tarde. | Area: Outros. |...

  • Analista Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Itajaí, SC, Brasil Kers Importadora Automotiva Tempo inteiro

    **ANALISTA SUPORTE** **O que buscamos?** Pessoas comprometidas, comunicativas, resilientes, com facilidade em organizar suas demandas, que possua muita atenção aos detalhes e apaixonada por tecnologia. Se identificou? Essa oportunidade é para você! **O que você vai fazer?** - Prestar suporte ao usuário de acordo com suas necessidades, relacionadas...

  • Analista De Suporte

    Há 2 dias

    Itajaí, Brasil Prismafive Informatica Ltda Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Suporte Júnior DescriçãoEstamos em busca de um Analista de Suporte Júnior para integrar nosso time e auxiliar no suporte técnico aos nossos clientes.**Responsabilidades**:- Atender e solucionar chamados de suporte técnico dos clientes- Realizar diagnóstico de problemas em sistemas e softwares- Executar procedimentos de...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Itajaí, Brasil Santana Importação e Exportação Tempo inteiro

    **Vaga: Analista de Suporte de TI**Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de TI proativo(a), analítico(a) e com foco em soluções para integrar nosso time!Se você gosta de resolver problemas, garantir que os sistemas funcionem com eficiência e apoiar os usuários no dia a dia, essa vaga é para você.**Aqui você vai fazer**:- Prestar suporte...

  • Analista de Ti

    Há 3 dias

    Itajaí, SC, Brasil ES Logistics Tempo inteiro

    Itajaí/SC **Principais atividades**: - Prestar suporte técnico remoto e presencial aos usuários, garantindo o funcionamento eficiente dos sistemas e equipamentos; - Experiência sólida em administração e suporte ao Microsoft Teams, Sharepoint facilitando a comunicação e colaboração remota entre equipes, gestão de armazenamento e compartilhamento...

  • Analista Comercial de Transportes

    2 semanas atrás

    Itajaí, SC, Brasil Tecadi Tempo inteiro

    Analista Comercial de Transportes - Nível Pleno (Presencial - CLT) A empresa está em busca de um(a) profissional qualificado(a) para integrar sua equipe como Analista Comercial de Transportes - Nível Pleno, na modalidade presencial com contrato do tipo CLT. Como Analista Comercial de Transportes, suas principais responsabilidades serão: - Prestar...

  • Analista de Transporte Rodoviario

    Há 4 dias

    Itajaí, SC, Brasil GH SOLUCIONADOR LOGÍSTICO Tempo inteiro

    Seja o elo entre a excelência e a eficiência no transporte! Estamos em busca de um Analista de Transporte Rodoviário talentoso para agregar valor ao nosso time! O Analista de Transporte Rodoviário irá atender as necessidades da empresa no que se refere à atendimento ao cliente, dos carregamentos, alimentar informações no sistema, buscar parcerias...

  • Analista Suporte Técnico Jr

    Há 3 dias

    Itajaí, SC, Brasil Magazine Luiza Tempo inteiro

    **Endereço** Itajaí, SC **Como é o ambiente de trabalho?** Temos um desafio para você que: Demonstra atitude de dono, deseja mostrar seu diferencial e sempre desejou ter espaço para apresentar suas ideias e contribuir para a evolução do nosso negócio; Enxerga que só através do trabalho em equipe conseguiremos ser efetivamente um time e juntos...

  • Analista de Suporte

    1 dia atrás

    Florianópolis, SC, Brasil Botdesigner Tempo inteiro

    Na Botdesigner oferecemos um ambiente de trabalho harmonioso e acolhedor, onde confiança e autonomia são pilares fundamentais. Se você valoriza essa cultura, continue lendo para descobrir mais sobre nossa empresa e a vaga que temos para você. ?? **Sobre a Botdesigner** Somos uma empresa especializada em Chatbots na área da saúde, com um objetivo...

  • Analista Fiscal Pleno

    Há 3 dias

    Itajaí, SC, Brasil MECANICA DE VEICULOS PICARRAS LTDA Tempo inteiro

    O cargo de Analista Fiscal Pleno é uma posição intermediária dentro do departamento fiscal de uma empresa, responsável por garantir o cumprimento das obrigações fiscais e tributárias, tanto em âmbito federal, estadual, quanto municipal. Algumas das principais responsabilidades e atividades desse profissional incluem: **1. Apuração de Impostos**:...