Analista de Suporte Júnior
Há 5 dias
**Missão do Cargo**:
Prestar suporte técnico de alta qualidade aos clientes que utilizam os nossos softwares, solucionando problemas, esclarecendo dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso dos produtos, seguindo as políticas e procedimentos estabelecidos. Ofertar novos produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes, visando garantir a sua satisfação e sucesso. Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, promovendo a fidelização e a marca da empresa.
**Responsabilidades**:
- Assegurar o cumprimento do SLA (Service Level Agreement) e demais indicadores de atendimento dentro dos níveis aceitáveis para o seu cargo, tais como: produtividade, satisfação do cliente, tempo médio de atendimento, contestações, taxa de resolução, entre outros.
- Coletar informações para análise e diagnóstico de problemas ocorridos nas soluções comercializadas, utilizando as ferramentas e os recursos disponíveis, bem como a base de conhecimento e a documentação existentes.
- Atualizar e divulgar procedimentos e complementar informações sobre novas atualizações de software na central de ajuda, mantendo os clientes e os demais analistas de suporte informados sobre as novidades e as mudanças nos produtos.
- Documentar e divulgar as soluções aplicadas para que o time tenha as devidas informações na próxima ocorrência do mesmo tipo de incidente ou dúvida na Central de Ajuda, contribuindo para a disseminação do conhecimento e a agilidade do atendimento.
- Acompanhar diariamente seus indicadores individuais e da equipe, com o objetivo de criar ações para reestabelecer o indicador se houver algum desvio, bem como para reconhecer e compartilhar as boas práticas e os casos de sucesso.
- Identificar e ofertar na base instalada novos produtos e serviços, repassando via ticket estas oportunidades para a área comercial realizar a negociação, visando aumentar a receita e a fidelização dos clientes.
- Garantir o sucesso do cliente com o uso dos produtos, acompanhando os resultados, os benefícios e os impactos gerados pelos softwares, bem como identificando possíveis dificuldades, insatisfações ou necessidades dos clientes.
- Observar pontos de melhoria no atendimento, nos processos, nas ferramentas e nos produtos da PrismaFive e propor soluções inovadoras e viáveis, garantindo a melhoria contínua da qualidade e da eficiência do serviço prestado.
- Executar treinamento de clientes nos produtos, tanto de forma online, quando solicitado ou autorizado pelo superior imediato, visando garantir o uso adequado e eficiente dos softwares.
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Analista de Suporte
4 semanas atrás
Itajaí, Brasil Netvagas Tempo inteiroVaga para Analista de Suporte Júnior Descrição Estamos em busca de um Analista de Suporte Júnior para integrar nosso time e auxiliar no suporte técnico aos nossos clientes. Responsabilidades Atender e solucionar chamados de suporte técnico dos clientes Realizar diagnóstico de problemas em sistemas e softwares Executar procedimentos de instalação e...
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Analista contábil junior
4 semanas atrás
Itajaí, Brasil Netvagas Tempo inteiro? Vaga: Analista Contábil Júnior A Escrita Contabilidade está em busca de um(a) Analista Contábil Júnior para integrar nossa equipe e crescer junto conosco! ? Cargo: Analista Contábil Júnior? Experiência: Vivência anterior em rotinas contábeis (preferencialmente em escritório de contabilidade)? Requisito: Estar cursando ou ser formado em Ciências...
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Itajaí, Brasil Fabiana DellOsbel Consultora de RH Tempo inteiroAnalista de Projetos Logísticos/comerciais Júnior Empresa Operador Portuário e fornecedor de soluções logísticas integradas. Vaga Analista de Projetos Logísticos/Comerciais Junior – ITAJAÍ/SC Responsabilidades Envolvimento em vários projetos comerciais. Coletar e analisar dados relacionados aos projetos comerciais em andamento. Apoiar o gerente de...
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Analista De Frota Júnior
Há 5 dias
Itajaí, Brasil Jobbol Tempo inteiroEmpresa de transportes admite Analista de Frota Júnior em Itajaí (Cordeiros).Responsabilidades:Prestar suporte na gestão da frota de veículos (carretas, caminhões e utilitários).Controlar a documentação veicular, o licenciamento e os seguros.Acompanhar as manutenções preventivas e corretivas, as revisões e a calibragem de pneus.Realizar o controle...
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Analista Comercial Júnior
2 semanas atrás
Itajaí, Brasil Connect For People Tempo inteiroNa Connect for People, prezamos em conectar talentos com oportunidades que vão além do convencional.Somos mais do que uma agência de recrutamento e seleção; somos impulsionadores de sonhos e valores.Estamos buscando um profissional para ocupar a posição de Analista Comercial Jùnior para compor o time de um dos nossos clientes.A Cura da Alma é uma...
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Analista de controle de produção e estoque Junior
2 semanas atrás
Itajaí, Brasil MM Invest AI Tempo inteiroAnalista de controle de produção e estoque Junior Join to apply for the Analista de controle de produção e estoque Junior role at MM Invest AI Responsabilidades Fazer a conferencia, bipagem e acompanhamento de estoque. Acompanhar pedidos e abastecimento de estoque. Montagem de lista de produção. Manter o controle diário operacional de estoque full....
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Analista de Suporte
2 semanas atrás
Itajaí, Brasil PRISMAFIVE INFORMATICA LTDA Tempo inteiroVaga para Analista de Suporte Pleno Descrição: Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para integrar nossa equipe de TI e fornecer suporte técnico aos usuários da empresa. **Responsabilidades**: - Atender e solucionar chamados de suporte técnico de forma remota e presencial - Realizar a instalação, configuração e manutenção de sistemas...
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Analista Financeiro Júnior
Há 6 dias
Itajaí, Santa Catarina, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por anoHospital admite Analista Financeiro Júnior em Itajaí (Centro).Responsabilidades:Auxiliar na análise e conciliação de contas, lançamentos financeiros e fechamento de relatórios. Apoiar no controle de fluxo de caixa, pagamentos, recebimentos e planejamento financeiro. Elaborar relatórios gerenciais, indicadores financeiros e prestar suporte à tomada...
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Analista de Controladoria
2 semanas atrás
Itajaí, Brasil abler Vagas Tempo inteiroCandidate-se rapidamente pelo email: Nível: CoordenadorCursos de: Administração,Contabilidade,EconomiaEscolaridade: Graduação - Administração,Contabilidade,Economia - CursandoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda a Sexta - 08 as 18h - 1h12 (almoço)Benefícios: Plano de saúde, Cartão Benefício de R$ 800,00, Plano odontológico , Seguro...
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Analista de Suporte
1 semana atrás
Itajaí, Brasil Santana Importação e Exportação Tempo inteiro**Vaga: Analista de Suporte de TI** Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de TI proativo(a), analítico(a) e com foco em soluções para integrar nosso time! Se você gosta de resolver problemas, garantir que os sistemas funcionem com eficiência e apoiar os usuários no dia a dia, essa vaga é para você. **Aqui você vai fazer**: - Prestar...
