Técnico de Suporte 2º Nível

Há 7 dias

Palmas, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível de suporte.
**Responsabilidades e atribuições**
- Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;
- Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;
- Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
- Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;
- Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do cliente;
- Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;
- Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.

**Requisitos e qualificações** Formação Profissional**:
Ensino médio técnico completo ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação.

**Experiência Profissional**:

- Experiência na detecção de problemas e manutenção de hardware, tais como: placas, memórias, HD’s, cabos, conectores, drivers, fontes, mouses, monitores, impressoras, projetores de vídeos etc.;
- Conhecimento em manutenção e configuração de ambientes com Microsoft Windows 7 e Windows 10;
- Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho;
- Conhecimentos de configuração e suporte à suíte de aplicativos para escritório Microsoft (MS Office) e plataforma Open (BROffice);
- Conhecimento em redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wireless;
- Conhecimento em cabeamento estruturado e instalação e manutenção de pontos de redes e crimpagem de cabos;
- Conhecimento de configuração e manutenção de impressoras;
- Domínio de técnicas de telessuporte receptivo e ativo;
- Domínio de técnicas de atendimento presencial.

**Informações adicionais** Vaga Presencial**: Palmas/TO

Que bom que você veio nos visitar virtualmente Vamos nos conhecer melhor?

O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.

**EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD

  • Técnico de Suporte

    55 minutos atrás

    Palmas, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado. Técnico de Suporte O que fará? Responsável por fornecer um...

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    4 semanas atrás

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  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Palmas, Brasil NEXXION SERVICOS DE INFRAESTRUTURA LTDA Tempo inteiro

    Venha fazer parte do nosso time! A Nexxion é uma empresa especializada em serviços de infraestrutura para os setores de Telecomunicações e Tecnologia da Informação (TI). Com uma equipe altamente qualificada, composta por profissionais treinados e certificados, oferecemos serviços de construção, manutenção e suporte de infraestrutura de forma...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

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  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Palmas, Brasil NEXXION SERVICOS DE INFRAESTRUTURA LTDA Tempo inteiro

    Venha fazer parte do nosso time! Estamos comprometidos em impulsionar a inovação com tecnologia de ponta, sempre de olho no futuro. Aqui, nosso horizonte é grandioso, e queremos pessoas que compartilhem da mesma paixão por tecnologia. Se você busca desafios e deseja integrar uma equipe dinâmica e visionária, inscreva-se em nosso processo seletivo! O...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Palmas, Brasil GVB Consultoria de RH Tempo inteiro

    Empresa de Sistema de gestão busca profissional de Suporte de TI para integrar nossa equipe prestando atendimento técnico de excelência, identificando as necessidades dos clientes e garantindo que utilizem o sistema de forma eficiente e satisfatória.Possuir CNH- B;Bom conhecimento em informática;Cursando : Tecnologia da informação e áreas...

  • Auxiliar de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Palmas, Brasil GVB Consultoria de RH Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:GVB Consultoria de RH admite Auxiliar de Suporte Técnico em Palmas (Centro).**Principais Responsabilidades**:Atendimento técnico de excelência, identificando as necessidades dos clientes e garantindo que utilizem o sistema, de forma eficiente e satisfatória. Tarefas pertinentes a rotinas de Auxiliar de Suporte Técnico. Para...

  • Técnico Suporte I

    2 semanas atrás

    Palmas, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Atuação presencial em Palmas / TO de segunda a sexta-feira das 08 às 17hs. **Atribuições**: Receber os chamados os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento ou encaminhados pela área de Service Desk. Realizar avaliação preliminar dos incidentes gerados, contatar o usuário para identificar a...

  • Técnico em Informática 2- Suporte

    1 semana atrás

    Palmas, Brasil SENAI-TO Tempo inteiro

    **Descrição**: Atividades a serem desenvolvidas: - Efetuar diagnóstico de hardware e software, com vistas a identificação e resolução de problemas. - Registrar na central de serviços, as ações referentes às resoluções dos chamados atendidos, alimentando a base de conhecimento, para futuras consultas. - Monitorar o inventário de ativos de...

  • Técnico de Suporte Volante

    2 semanas atrás

    Palmas, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro

    Técnico de Suporte JR (Técnico de Campo)Atuar em regime PJ realizando atendimentos de Suporte Técnico a clientes de diversos setores.**Obs.**: Necessário ter veículo próprio (carro ou moto com baú). Disponibilidade para atender chamados na região onde residir. Será remunerado por horas trabalhada, valores tabelados e acordados previamente....