Técnico de Suporte 2º Nível

2 semanas atrás

Anapolis, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.
**Responsabilidades e atribuições**
Principais Atividades**:

- Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;
- Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;
- Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do DPF, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
- Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;
- Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do DPF;
- Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;
- Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.
**Requisitos e qualificações**:

- **
Experiência **Experiência na detecção de problemas e manutenção de hardware, tais como: placas, memórias, HD’s, cabos, conectores, drivers, fontes, mouses, monitores, impressoras, projetores de vídeos etc.;
- Conhecimento avançado em manutenção e configuração de ambientes com Microsoft Windows 7 e Windows 10;
- Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho;
- Conhecimentos de configuração e suporte à suíte de aplicativos para escritório Microsoft (MS Office) e plataforma Open (BROffice);
- Conhecimento em redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wireless;
- Conhecimento em cabeamento estruturado e instalação e manutenção de pontos de redes e crimpagem de cabos;
- Conhecimento de configuração e manutenção de impressoras;
- Conhecimento de configuração e manutenção e sistema de telefonia e câmeras IP;
- Domínio de técnicas de telessuporte receptivo e ativo;
- Domínio de técnicas de atendimento presencial.
**Informações adicionais**:

- **
Formação** Certificado de conclusão do ensino médio;
- Desejavel: cursando nível superior em TI
- Experiência profissional como técnico de suporte;
- **
Conhecimentos/Cursos** Certificação Microsoft - Win10

  • Técnico de Suporte 2º Nível

    2 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Lanlink Tempo inteiro

    **Job description**: Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. **Main responsibilities**: **Principais Atividades**: - Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao...

  • Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Anapolis, Brasil DATAEASY Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: Suporte de sistemas e processos técnicos para usuários; Recebimento, triagem e atendimento de chamados; Acompanhamento da solução dos problemas e contato com os times de negócios impactados para garantir a satisfação dos clientes; Identificação e condução de medidas paliativas que auxiliem na continuidade dos negócios e...

  • Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Anapolis, Brasil DATAEASY Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: Suporte de sistemas e processos técnicos para usuários; Recebimento, triagem e atendimento de chamados; Acompanhamento da solução dos problemas e contato com os times de negócios impactados para garantir a satisfação dos clientes; Identificação e condução de medidas paliativas que auxiliem na continuidade dos negócios e...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Atividades**: Atender solicitações dos usuários através de ferramenta de gerenciamento de chamados e telefone, respeitando os acordos de níveis de serviço e atribuindo a equipe correta considerando sua complexidade quando necessário. Instalações e configurações de aplicativos. Ajustes e solução de problemas em hardware e software operacional....

  • Suporte Técnico N1

    1 semana atrás

    Anapolis, Brasil Qualificar TI Tempo inteiro

    Responsável pelo atendimento inicial, registro, complementação de informações, categorização, tratativa e encerramento de todas as solicitações, bem como o encaminhamento para a equipe de suporte adequada. Deve ser o ponto de entrada de contato para os usuários de serviços de TIC. Se necessário encaminhar o chamado para atendimento técnico de...

  • Técnico de Suporte N2

    Há 4 dias

    Anapolis, Brasil Qualificar TI Tempo inteiro

    Responsável pelo atendimento inicial, registro, complementação de informações, categorização, tratativa e encerramento de todas as solicitações, bem como o encaminhamento para a equipe de suporte adequada. Deve ser o ponto de entrada de contato para os usuários de serviços de TIC. Se necessário encaminhar o chamado para atendimento técnico de...

  • Técnico em Suporte Contábil

    2 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Implanta Informática Tempo inteiro

    A Implanta Informática é uma empresa que atua há mais de 30 anos oferecendo soluções para conselhos que fiscalizam o exercício profissional, somos responsáveis por 80% do atendimento voltado ao setor. Com sede em Brasília-DF, contamos com mais de 160 colaboradores de diferentes estados atuando permanentemente sob regime completamente...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Anapolis, Brasil ARION Tempo inteiro

    Estamos com uma nova oportunidade para você. Participe do nosso processo seletivo e venha fazer parte do nosso time! O que você fará neste cargo: - Verificação da fila de chamados de Field Services - Atendimento local e remoto aos chamados, dentro do SLA - Contato direto com os clientes - Instalação e reparos de hardware e software de equipamentos e...

  • Técnico de Suporte

    Há 4 dias

    Anapolis, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Acsoftware **Salário da vaga de emprego de Técnico de Suporte**: R$ 1.800,00 **Cidade/Estado**: Goiânia / GO **Descrição da vaga de Técnico de Suporte**:

  • Analista Suporte Jr I N1

    Há 4 dias

    Anapolis, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Somos a maior multinacional brasileira de TI e estamos entre as 100 maiores empresas no mundo no ramo da TI presente em 41 países com +25k colaboradores global Visamos sempre o nosso propósito de co-criar soluções para um futuro melhor e acreditamos no respeito, nos princípios éticos e íntegros, assim como, na humildade em aprender! **Técnico...