Técnico de Suporte 2º Nível

**Job description**:Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.**Main responsibilities**:**Principais Atividades**:- Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;- Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;- Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do DPF, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;- Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;- Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do DPF;- Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;- Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.**Requirements and skills**:- **Experiência **Experiência na detecção de problemas e manutenção de hardware, tais como: placas, memórias, HD’s, cabos, conectores, drivers, fontes, mouses, monitores, impressoras, projetores de vídeos etc.;- Conhecimento avançado em manutenção e configuração de ambientes com Microsoft Windows 7 e Windows 10;- Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho;- Conhecimentos de configuração e suporte à suíte de aplicativos para escritório Microsoft (MS Office) e plataforma Open (BROffice);- Conhecimento em redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wireless;- Conhecimento em cabeamento estruturado e instalação e manutenção de pontos de redes e crimpagem de cabos;- Conhecimento de configuração e manutenção de impressoras;- Conhecimento de configuração e manutenção e sistema de telefonia e câmeras IP;- Domínio de técnicas de telessuporte receptivo e ativo;- Domínio de técnicas de atendimento presencial.**Additional information**:- **Formação** Certificado de conclusão do ensino médio;- Desejavel: cursando nível superior em TI- Experiência profissional como técnico de suporte;- **Conhecimentos/Cursos** Certificação Microsoft - Win10**Vem pra cá Vem escrever conosco histórias de sucesso.**:Que bom que você veio nos visitar virtualmente Vamos nos conhecer melhor?O Grupo Lanlink vem há 33 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.Conheça nossos benefícios:- Plano de saúde Hapvida ou Unimed;- Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;- Vale Alimentação ou Refeição;- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;- Vale transporte;- Convênio farmácia;- Convênio faculdades;- Plataformas de educação gratuitas (com carteirinha de- estudante virtual);- Kit Bem-vindo ao mundo bebê.