Analista de Experiência do Cooperado

Se você se identifica com o cooperativismo, gosta de pessoas, de transformar vidas e deixar legados, quer crescer pessoalmente e profissionalmente, está sempre pronto para novos desafios e tem sempre com você: Iniciativa, pro atividade, relacionamento para soluções de problemas e eficiência para resultados.

Seu lugar é aqui com a gente transformando vidas
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar tratativas com cooperados que solicitam o encerramento de contas, buscando entender as razões da solicitação e, principalmente, apresentar alternativas que atendam às necessidades, com o objetivo de reverter a decisão e reativar o vínculo do cooperado com a Cooperativa.
- Atuar estrategicamente no processo de reconquista, desenvolvendo ações personalizadas para a retenção dos cooperados e a melhoria de sua experiência.
- Analisar e registrar os motivos de encerramento de contas, consolidando dados e gerando insights para a definição de planos futuros e iniciativas de melhorias nos produtos, serviços e canais.
- Participar de reuniões e projetos relacionados à gestão da experiência do cooperado, aplicando métodos de coleta e análise de feedbacks para identificação de oportunidades de melhoria.
- Desenvolver e implementar ações corretivas e preventivas baseadas nas demandas e feedbacks dos cooperados, buscando garantir maior satisfação e fidelização.
- Colaborar com o time de experiência do cooperado na disseminação da cultura de experiência, promovendo ações que assegurem que a voz do cooperado esteja no centro das decisões organizacionais.
- Acompanhar os indicadores de experiência relacionados ao fluxo de encerramento de contas e reconquista, utilizando-os para direcionar estratégias e ações.
- Realizar outras atividades relativas ao cargo.

**Requisitos e qualificações** Requisitos necessários**:

- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Negócios, Comunicação, ou áreas correlatas.
- Já ter atuado com atendimento ao cooperado/associado, preferencialmente em cooperativas de crédito.

**Diferencial**:

- Habilidade de negociação e argumentação, com foco na empatia e resolução de conflitos.
- Conhecimento básico em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.

**Informações adicionais**
Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.900,00

Plano de Saúde Nacional: Para colaboradores e dependentes

Plano Odontológico Nacional: Para colaboradores e dependentes

Seguro de Vida: inclui cobertura para dependentes

Vale Transporte

Day Off - Dia de folga no mês de aniversário de vida

Licença Maternidade/Paternidade Estendida + Presentes para novos papais e Baby

Previdência Privada

Auxílio Instrução

Auxílio Creche/ Babá

Campanha anual de vacinação da Gripe

Presentes de Aniversário de Casa

Acreditamos em um trabalho com propósito, onde podemos transformar as pessoas e a nossa comunidade.

E essa essência, aliada à busca da excelência com simplicidade, que faz parte de nossos valores e da construção de nossa equipe.

Já somos mais de 250 colaboradores na Transpocred, apaixonados por desenvolver produtos e serviços financeiros que fazem a diferença para nosso segmento dos transportes e para a vida de mais de 45 mil cooperados.

Ser um colaborador das cooperativas filiadas ao Sistema Ailos significa abraçar um conceito que envolve desenvolvimento mútuo, onde o engajamento, a cultura e os princípios cooperativistas estão presentes em cada atitude e serviço prestado.

Aqui temos pessoas comprometidas com o propósito de “Servir para transformar vidas”, e acreditamos que, quando todas as pessoas se unem em cooperação projetos ganham formas e sonhos se tornam realidade. **Tudo isso porque cooperar é a verdadeira essência da transformação.**

Estamos presentes físicamente nos estados de Santa Catarina, Paraná, Rio Grande do Sul e São Paulo. E, digitalmente, estamos presentes em todo o país.

**Vem ser Transpo :)