Atendente de Relacionamento

1 semana atrás

Peruíbe SP, Brasil WSNET TELECOM LTDA Tempo inteiro

**MISSÃO DO CARGO**

Prestar atendimento de excelência aos clientes da base, garantindo a satisfação deles em conformidade com os processos.

**CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO**
- Desejável treinamento em atendimento
- Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área
- Conhecimento técnico dos planos vigentes, ofertados pela empresa
- Desejável conhecimento razoável LGPD

**DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES**
- Gerenciar o processo de troca de ponto.
- Coordenar o processo de ponto adicional.
- Esclarecer dúvidas sobre contratos dos clientes da base.
- Auxiliar no acesso ao aplicativo WSNET.
- Facilitar o acesso aos aplicativos de parceiros.
- Manter o cadastro atualizado.
- Zelar pela limpeza e conservação do ambiente de trabalho e equipamentos.
- Realizar atividades de retenção de clientes no nível 1.
- Realizar atendimento no balcão (recebimento de pagamentos, emissão de faturas, devolução de equipamentos).
- Conduzir pesquisas de NPS.

**HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO**
- **Comunicação Clara e Empática**: Capacidade de fornecer informações de forma clara e amigável para clientes em diferentes canais, sempre buscando uma experiência positiva.
- **Organização e Multitarefa**: Habilidade para gerenciar diferentes demandas simultâneas, como atualizações de cadastro, envio de faturas e atendimentos de clientes.
- **Conhecimento Técnico e de Produtos**: Compreensão dos planos vigentes e ferramentas da empresa para solucionar dúvidas e coordenar processos como troca de ponto e ponto adicional.
- **Capacidade de Análise e Solução de Problemas**: Habilidade para realizar retenção de clientes, identificar necessidades e oferecer soluções rapidamente.
- **Conhecimento de Ferramentas Digitais**: Domínio das ferramentas necessárias para auxiliar no uso de aplicativos, como o WSNET, e gerenciar o cadastro de clientes.
- **Conformidade e Conhecimento Legal**: Conhecimento desejável da LGPD para assegurar que os dados dos clientes sejam gerenciados de acordo com a legislação vigente.
- **Foco no Cliente**: Demonstrar uma atitude proativa em oferecer um atendimento acolhedor e eficiente, sempre em busca da satisfação do cliente.
- **Proatividade**: Agir de forma antecipada em atividades como atualização de cadastros, envio de faturas, e retenção de clientes.
- **Empatia e Paciência**: Ser compreensivo com as preocupações e dificuldades dos clientes, especialmente ao lidar com questões técnicas e contratuais.
- **Flexibilidade e Adaptabilidade**: Estar disposto a se adaptar a diferentes situações e canais de atendimento, sempre mantendo a qualidade do serviço.
- **Atenção aos Detalhes**: Garantir precisão em todos os processos, desde a atualização de dados até a condução de pesquisas de NPS.
- **Comprometimento com a Qualidade**: Buscar manter o ambiente de trabalho organizado e cuidar dos equipamentos, refletindo o compromisso com um atendimento de excelência.

**INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO**
- Quantidade de atendimentos por processo executado
- Absenteismo
- TMA
- TME
- Nota de Qualidade
- Quantidade de pesquisas realizadas

  • Ajudante de Relacionamento

    1 semana atrás

    Assis, SP, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$20.000 - R$30.000

    Perfil do Atendente de RelacionamentoO Atendente de Relacionamento é responsável por estabelecer e manter relacionamentos com os clientes, oferecendo produtos e serviços personalizados.Habilidades necessárias:Capacidade de ouvir e entender o clienteCapacidade de conduzir o clienteProatividade, dinamismo e resoluçãoBoa comunicação verbal e...

  • Atendente de Relacionamento

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil PRIMUM Tempo inteiro

    A **Primum** é um grupo educacional composto por **5 grandes empresa**s: pela **Faculdade Primum**, especializada em cursos disruptivos de pós-graduação médica; **Aristo** e **EduQ**, empresas de tecnologia e conteúdo, focadas e preparar nossos alunos para as desafiadoras provas de Residência; **CBI of Miami**, instituto de cursos em saúde mental e...

  • Especialista de Relacionamento

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil FUNDACAO ESCOLA DE COMERCIO ALVARES PENTEADO - FECAP Tempo inteiro

    **Principais atividades e responsabilidades**: Supervisionar a equipe de atendentes, delegando tarefas e responsabilidades para cada membro; Orientar e treinar os atendentes sobre os serviços, políticas e procedimentos da FECAP e do setor de vendas; Monitorar o desempenho da equipe, avaliando indicadores de qualidade e produtividade; Fornecer feedback...

  • Atendente de Relacionamento

    Há 6 dias

    São Paulo, SP, Brasil FMU Tempo inteiro

    **#FMUFiamFaamLevelUp** Orgulhosamente estabelecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo, o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas (FMU) foi fundado em 1968. Com uma comunidade estudantil de** mais de 70 mil alunos**, a FMU possui **6 campi** espalhados pela cidade, oferecendo uma ampla gama...

  • Atendente de Call Center

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil AeC Centro de Contatos Tempo inteiro

    Procurando emprego? A AeC está com vagas abertas! Já conhece a AeC? Com 32 anos de história, somos uma das líderes brasileiras em relacionamento com clientes em 19 unidades, 7 estados e 11 cidades pelo Brasil. Aqui na AeC somos felizes com o que fazemos e esse é um dos nossos princípios. Quer saber por quê? Do primeiro emprego até a escola de...

  • Atendente de Registros Acadêmicos

    Há 6 dias

    Ribeirão Preto, SP, Brasil UNAERP Universidade de Ribeirão Preto Tempo inteiro

    A UNAERP informa abertura de Processo Seletivo para Atendente para setor de Registros Acadêmicos. Cargo: Atendente Operacional I Setor: Registros Acadêmicos Horário de Trabalho: 2ª à 6ª das 08:00 horas às 17:48 horas Descritivo das Atividades: 2. Realiza a contagem e montagem dos materiais do Processo Seletivo; 3. Faz a triagem de documentos de...

  • Especialista em Vendas e Relacionamentos

    Há 4 dias

    Assis, SP, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$25.000 - R$40.000

    Objetivo: Buscamos um profissional ativo e motivado para assumir o cargo de Atendente de Relacionamento. Nesse papel, você será responsável por estabelecer vínculos com clientes e fornecedores, promovendo a satisfação e fidelidade desses grupos. Requisitos: Ensino médio completo; Conhecimento básico de Word, Excel e Redes Sociais; Experiência em...

  • Atendente de Informação

    2 semanas atrás

    Bragança Paulista, SP, Brasil UNIVERSIDADE SÃO FRANCISCO Tempo inteiro

    Ensino médio completo ou cursando ensino superior; - Boa comunicação oral e escrita, relacionamento interpessoal e organização; - Conhecimentos em pacote office; - Disponibilidade de horário. **Local de Trabalho**: Câmpus Bragança Paulista. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2.500,00 - R$2.560,00 por mês **Benefícios**: - Assistência...

  • Atendente

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Restaurante de comida a quilo Tempo inteiro

    Atendente para frente de restaurante em shopping center. Deve ser principalmente simpático, organizado, responsável, cuidadoso, paciente, proativo, compromissado e saber trabalhar em equipe. Ser capaz de se expressar claramente e com desenvoltura. Atrair os clientes e apresentar os serviços do restaurante. Saber lidar com o público. Limpeza e...

  • Garçom/atendente

    1 semana atrás

    Sumaré, SP, Brasil Doçura de Vó Tempo inteiro

    Responsabilidades: Atendimento e recepção dos cliente no restaurante; Apresentação do cardápio e opções especiais do dia; Anotar pedidos dos clientes, servir bebidas e Pratos; organização geral do atendimento. Requisitos: experiência como garçom/atendente, horário flexível, disponibilidade aos fins de semana, ser comunicativo e...