Atendente De Relacionamento

MISSÃO DA ÁREACrescer a base de clientes com vendas consultivas, aumentar o ticket médio com encantamento e sabedoria.CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGOObs.: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato/colaborador não tenha, deve desenvolver:Desejável do curso em atendimento ao clienteDesejável experiência na área de vendasDomínio sobre as ferramentas e técnicas da áreaConhecimento técnico dos planos vigentes, ofertados pela empresaDesejável conhecimento básico sobre legislação pertinente à área (LGPD)Domínio dos módulos Atendimento e OS, Rede, Relatórios e DashboardsDomínio de pacote office, ferramentas google, emailHABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGOVendas Consultivas: Capacidade de compreender as necessidades do cliente e oferecer soluções personalizadas que agreguem valor, aumentando o ticket médio.Comunicação Eficiente: Habilidade para explicar detalhes técnicos sobre planos, tecnologias (2,4G e 5G) e aparelhos de forma clara, garantindo que o cliente entenda os benefícios dos serviços.Gestão de Relacionamento com o Cliente: Conhecimento em CRM e acompanhamento das vendas efetivadas, assegurando a satisfação e fidelização do cliente.Análise e Interpretação de Indicadores: Capacidade de acompanhar seus próprios resultados e indicadores, utilizando relatórios e dashboards para ajustar estratégias de vendas.Conhecimento Técnico e Ferramentas: Domínio dos módulos de Atendimento, OS, Rede, além de ferramentas como pacote Office e Google, para manter o sistema atualizado e garantir a qualidade no processo de vendas.Gestão de SLA: Habilidade para gerenciar prazos e garantir o cumprimento de níveis aceitáveis de SLA, mantendo a eficiência e qualidade no atendimento ao cliente.Orientação ao Cliente: Ser focado em proporcionar uma experiência de encantamento, entendendo as \"dores\" dos clientes e oferecendo soluções que resolvam seus problemas.Proatividade e Iniciativa: Demonstrar iniciativa no acompanhamento dos três primeiros meses de pagamento (FPD) e nas atualizações no CRM, garantindo um ciclo de venda completo e eficiente.Resiliência e Persistência: Ser resiliente frente aos desafios do processo de vendas, mantendo-se motivado para alcançar as metas e melhorar os resultados.Flexibilidade e Adaptabilidade: Estar aberto a ajustar as abordagens de vendas conforme o perfil de cada cliente e as mudanças nos planos e produtos da empresa.Colaboração e Ambiente Positivo: Promover um diálogo construtivo e produtivo no ambiente de trabalho, contribuindo para um clima agradável e colaborativo.Cuidado com o Ambiente: Zelar pela organização e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos, refletindo um comprometimento com a excelência.DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADESOfertar e vender os serviços e produtos oferecidos pela empresaAtuar como um consultor no momento da venda, alimentar os dados de forma correta no sistema, confirmando a veracidade dos dados.Controle e gestão do FPD (acompanhamento dos três primeiros meses de pagamento)Realizar upgrades de planosExplicar ao cliente quanto ao uso dos aparelhos e tecnologias (2,4 e 5G).Entender a necessidade do cliente, verificar a dor que existia com o antigo provedor, saber quantos cômodos existem no imóvel, e onde o cliente vai utilizar mais a conexão.Acompanhar as vendas efetivadas, cuidando dos clientesRealizar o acompanhamento dos próprios resultados (indicadores)Promover o diálogo construtivo em um ambiente de trabalho agradável e produtivoGarantir o cumprimento dos níveis aceitáveis de SLAZelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentosAcompanhar o CRM e fazer as atualizações.INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGOProdutividade de vendas/dias (quantidade e valor)Quantidade de refidelizações (Upgrades).Projeção de vendas (individual)Ticket médioTaxa de conversão