Gestão de Operaçoes
2 semanas atrás
O profissional será responsável por transformar todas as fases do ciclo de relacionamento com clientes em experiências memoráveis, orientado por dados, suportado por tecnologia e amplos conhecimentos de Customer Centric, CX e CS para otimizar a jornada do consumidor e os resultados desejados. Estar à frente da estratégia (Planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados) e execução das interações com os clientes em todos os pontos de contato, sobretudo, nos canais de atendimento.
Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas;
Propor a digitalização e automação dos processos de atendimento no segmento cobrança, garantindo a inteligência dos negócios;
Auxiliar na construção de árvores de atendimento, FAQs, ou seja, speech das centrais de atendimento;
Gerir equipes de operações do segmento B2B e B2C retenção (Móvel e Fixa);
Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente;
Promover a cultura de experimentação e aprendizado;
Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturar corporativas e moderar as entregas;
Conhecer a missão, visão e valores da organização;
Relacionamento e Compromisso com o cliente.
**Local de Trabalho**: Av. Wallace Simonsen, 13 - Nova Petrópolis, São Bernardo do Campo - SP, 09771-210, Brazil. - Requisitos solicitados pela empresa: Vaga de Emprego para Pessoas com Deficiência (PCD).. Cargo: GESTÃO DE OPERAÇOES - SÃO BERNARDO DO CAMPO | Salario: R$ 5.500,00. | Ensino: Ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia. | Turno: Manhã e Tarde. | Area: Administração. | Experiência:. | Cidade: São Bernardo do Campo / SP
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Gestão de Operaçoes
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiroO profissional será responsável por transformar todas as fases do ciclo de relacionamento com clientes em experiências memoráveis, orientado por dados, suportado por tecnologia e amplos conhecimentos de Customer Centric, CX e CS para otimizar a jornada do consumidor e os resultados desejados. Estar à frente da estratégia (Planejamento, implementação,...
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Espec Tec Operacoes Iv
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspec Tec Operacoes IV Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar Espec Tec Operacoes IV. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel será**: -...
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Espec Operacoes Ii
Há 5 dias
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspec Operacoes II (TLS)Country: Brazil**Requisitos necessários para exercer a função**:- Domínio do Pacote office (Excel, Power Point, Teams e Power BI);- Experiência em Controle e Gestão de Projetos/Melhoria Contínua;- Certificação ou Conhecimento Filosofia Lean Six Sigma (White Belt, Yellow Belt, Green Belt ou Black Belt);- Conhecimento em...
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Bra Espec Tec Operacoes Iv
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroBRA Espec Tec Operacoes IVCountry: Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING**- Alinhamentos internos plataforma e tecnologia (projetos e requisitos)- Alinhamentos externos ( Audit, Compliance, demais áreas parceiras).- Preparação de material e defesa em comitê- Briefing de comunicação interna/clientes e plano de gestão de mudança envolvendo as mudanças no...
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Bra Espec Tec Operacoes Iv
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroBRA Espec Tec Operacoes IV Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** - Alinhamentos internos plataforma e tecnologia (projetos e requisitos) - Alinhamentos externos ( Audit, Compliance, demais áreas parceiras). - Preparação de material e defesa em comitê - Briefing de comunicação interna/clientes e plano de gestão de mudança envolvendo as...
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Bra Espec Tec Operacoes Ii
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroBRA Espec Tec Operacoes II Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser - seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar Espec Tec Operacoes II. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel será**: Ter...
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Espec Tec Operacoes Iii
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspec Tec Operacoes IIICountry: Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING**“Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar.**Temos uma vaga para você **se tornar um Espec Tec Operacoes III. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira.**Aqui, seu papel será**:- Definir e...
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Espec Tec Operacoes Iii
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspec Tec Operacoes III Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** “Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar um Espec Tec Operacoes III. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel será**: -...
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Espec Operacoes I
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspec Operacoes I (SXT) - Governança CSC RH Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Perfil desejado: a nalítico, organizado, comprometido e que goste de trabalhar com temas de Pessoas e Melhorias de Processos Principais atividades: construção e análise de indicadores, apoio transversal para gestão do catálogo de serviços de RH, revisão de...
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Bra Espec Tec Operacoes I
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroBRA Espec Tec Operacoes ICountry: BrazilSe você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar!Nessa cultura de horizontalidade praticamos 4 clusters: Especialista, Líder, Head e Sócio. É ser simples, pessoal e justo.Temos uma vaga para você se tornar **Espec Tec Operacoes I **, onde você será...
