Cx Analyst Risk

**Seu bem-estar importa. Junte-se a uma empresa que se importa também.** **CONHEÇA A GENTE** Wellhub (antes, Gympass*) é uma plataforma de bem-estar corporativo que conecta os colaboradores aos melhores parceiros para exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono, tudo incluso em uma assinatura que custa menos do que a individual de cada parceiro. Fundada em 2012 e sediada em Nova York, nossa empresa tem uma equipe crescente em 11 países. No Wellhub, você tem a oportunidade de construir a sua carreira em uma empresa de tecnologia de alto crescimento, que coloca o bem-estar como base da sua cultura e, além disso, contribui para fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar. - **Grande novidade: Gympass agora é Wellhub** Estamos felizes em anunciar nossa mudança de marca para Wellhub, um marco significativo na nossa jornada. Essa transformação reflete nossa evolução de "passe para academias" para uma solução ampla de bem-estar para colaboradores. Com nossa identidade atualizada, estamos prontos para embarcar em um capítulo novo e empolgante de crescimento e expansão. Estamos elevando nossa oferta, incluindo uma experiência completamente nova em nosso app e expansão da rede de nossos parceiros de bem-estar. Veja mais sobre isso aqui. **A OPORTUNIDADE** Estamos contratando CX Risk Analyst para se juntar ao nosso time de Customer Experience em São Paulo Somos um time cujo principal objetivo é criar um ecossistema saudável e, em última instância, rentável para o Wellhub. Trabalhando diretamente com o time de Value Management, ajudamos a identificar potenciais riscos relacionados à fraude e uso malicioso do nosso sistemas, visando benefício financeiro de agentes mal intencionados. **SEU IMPACTO**: - Apoiar o time de Value Management na comunicação com usuários, parceiros e clientes envolvidos em casos de fraude ou risco de fraude. - Analisar os dados fornecidos pelo time de Value Management e tomar decisões cuidadosas sobre agentes potencialmente nocivos ao ecossistema do Gympass. - Auxiliar os analistas de primeiro nível em administrar situações de conflito envolvendo comportamentos de risco. - Suportar áreas que necessitam de apoio pertinentes ao usuário final, parceiros ou clientes, tais como legal, operations, success, tecnologia e outras, além de demandas vindas da alta gestão. - Reportar com agilidade comportamentos suspeitos ou que tenham potencial para causar prejuízo financeiros para o Gympass, seus usuários, parceiros e clientes. - Mentorar novos agentes com treinamentos focados a excelência no atendimento. - Viva a missão: inspire e empodere outras pessoas ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Crie um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam à vontade para cuidar de si mesmas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. **WHO YOU ARE**: - Reside em São Paulo. - Disponibilidade para ir ao escritório quando solicitado. - Pessoa analítica e estratégica. - Pessoa capaz de analisar dados e gráficos. - Pessoa atento(a) a detalhes e evidências. - Perfil proativo, para gerir suas próprias demandas e prazos. - Dominar processos internos da companhia. - Pessoa confortável com tecnologias, web, redes sociais, sistemas de CRM e softwares de atendimento. - Se adaptar de forma fácil a mudanças e absorver diferentes tipos de tarefas. - Conhecimento pacote Office / Google Suit é um diferencial. - Inglês Intermediário é um diferencial. **O QUE OFERECEMOS?**: Somos uma empresa comprometida com a saúde e bem estar das nossas pessoas colaboradoras. Oferecemos um pacote de benefícios Flex, que inclui: **WELLNESS**:Seguro Saúde, Odontológico e Seguro de Vida. **TRABALHO FLEXÍVEL**:No Wellhub, a flexibilidade gera um ambiente de trabalho mais feliz, saudável e produtivo para todas as pessoas. Como uma empresa de trabalho flexível, oferecemos dois modelos: híbrido-flexível e remoto, e fazemos do escritório um lugar para colaboração e construção de equipe. O modelo para essa posição pode ser discutido com sua pessoa recrutadora e com a gerente de contratação. Você também vai receber um reembolso no primeiro mês de trabalho para equipar seu escritório remoto. **CRONOGRAMA FLEXÍVEL**:ntendemos que, juntos, todos os Wellhubbers e suas pessoas líderes podem tomar as melhores decisões para seus escopos particulares. Isso inclui a flexibilidade para ajustar as horas de trabalho com base nos cronogramas pessoais, fuso horário e necessidades de negócio. **WELLHUB**: ocê vai receber o plano Gold+ do Wellhub de graça e outros planos premium com descontos significativos. Vai poder acessar diversas academias e estúdios fitness, além de soluções digitais de bem-estar, incluindo meditação, nutrição, saúde mental, rotina de sono e mais. **FÉRIAS/DAY OFF**: Nós sabemos a importância de tirar um tempo para desconectar do trabalho e recarregar as energias. Por isso, nós oferecemos: Férias após 6 meses + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga durante o mês do seu anivers