Analista de Treinamento e Qualidade Júnior

ANALISTA DE TREINAMENTO E QUALIDADE JÚNIOR

**Responsabilidades e atribuições**
- Responsável pela calibragem dos contatos com as áreas de treinamento e qualidade;
- Identificar e alertar possíveis desvios identificados nas monitorias;
- Análise dos indicadores operacionais, TMA, Qualidade, Short call, NPS;
- Realizar a manutenção dos KPIs e controles;
- Ministrar treinamentos operacionais sobre os processos e procedimentos;
- Elaborar e ministrar treinamentos de onboarding operacional e educação continuada;
- Contribuir com soluções criativas de métodos de ensino e aprendizagem;
- Mensurar os resultados dos treinamentos e identificar as melhores práticas e necessidades de melhoria;
- Acompanhar os atendimentos e treinamentos verificar se o conteúdo ministrado está sendo aplicado;
- Criação de matérias de treinamentos lúdicos, com base em metodologias compatíveis com o mercado (por exemplo: 70,20,10 - Classe Invertida - Taxonomia de bloom - Pirâmide de William)

**Requisitos e qualificações**
- Superior completo em Recursos Humanos, Administração, Marketing, Comunicação e áreas afins;
- Conhecimento em Photoshop e edição de vídeo será um diferencial.

**Informações adicionais** O que vamos te oferecer**:

- Vale Transporte;
- Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível);
- Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);
- Assistência Médica e Odontológica e Seguro de Vida;
- No dress - code;
- Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser);
- Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias);
- Contrato de trabalho híbrido (Home Office/Presencial);
- Zenklub;
- Gym Pass;
- PLR.

**Pessoas que inovam e transformam a mobilidade humana**

Já parou para pensar na importância do transporte coletivo na vida das pessoas e para a sociedade como um todo? Os ônibus, metrôs e trens conectam milhões de pessoas e suas histórias diariamente. É por meio deles que muita gente vai para o trabalho, reencontros com amigos, e para a casa curtir a família no final do dia.

Aqui na Autopass trabalhamos para facilitar a mobilidade humana por meio de soluções e tecnologias. Se você mora na Grande São Paulo, com certeza, já usou um dos nossos serviços. Seja na hora de usar o transporte público, recarregar o Cartão de Transporte ou fazer a gestão dos seus cartões de transporte.

Nós influenciamos a evolução do mercado de transporte público coletivo, contribuindo com tecnologia e inovação, como a implantação do sistema de pagamento de passagens de ônibus usando cartões de crédito, débito e pré-pago, sendo pioneiros na América Latina.

Além de termos desenvolvido um método de pagamento revolucionário para passagens unitárias através de QR Code, algo que não só facilita a vida dos passageiros, como diminui os custos da operação quer fazer parte desse grande time que tem com o propósito de simplificar a experiência da MOBILIDADE HUMANA

Já são mais de **13 anos** de história, construídos por um time que acredita na importância de transformar a vida das pessoas simplificando sua mobilidade diária. E, para isso, buscamos pessoas alinhadas com nossos valores e propósito institucional.

**Valores culturais**:
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- Produzir com simplicidade
- Agir de forma positiva e colaborativa
- Cuidar das pessoas dentro e fora da empresa
- Estar em evolução contínua
- Ter espírito intraempreendedor