Subgerente de Atendimento

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Se você gosta de ambientes organizados, valoriza o trabalho em equipe e quer fazer parte de uma marca que inspira carinho e sabor, **essa pode ser a sua oportunidade**

**✨Vaga**:Subgerente de Atendimento**

**✨Local de Trabalho**: Brasília, DF

**✨Jornada**: 44 horas semanas (escala 6x1)

**✨Requisitos**:

- Ensino Superior completo em Administração ou áreas afins;
- Curso Técnico em Gerenciamento de Bares, Hotéis e Restaurantes;
- Domínio intermediário de ferramentas de escritório, com ênfase em planilhas eletrônicas, editores de texto e softwares de apresentação, aplicados à organização de rotinas, controle de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais.

**✨Atribuições/Responsabilidades**:

- Supervisionar e garantir a excelência no atendimento prestado no balcão, nas mesas e demais pontos de contato com o cliente;
- Apoiar a gerência na organização das escalas de trabalho e na distribuição das tarefas diárias entre os atendentes;
- Integrar e orientar novos colaboradores, promovendo o acolhimento e a adaptação à cultura, normas e procedimentos da empresa;
- Fornecer feedbacks contínuos à equipe sobre desempenho, postura profissional e cumprimento de metas e padrões de atendimento;
- Acompanhar a apresentação dos produtos nos pontos de venda, zelando pela correta exposição, padronização e abastecimento;
- Identificar desvios de conduta ou falhas operacionais e comunicar à gerência para as devidas providências;
- Garantir a organização e a limpeza das áreas de atendimento, vitrines, balcões e equipamentos, assegurando o cumprimento das normas de higiene e segurança;
- Acompanhar o atendimento ao cliente em situações críticas ou de reclamações, atuando com empatia e foco na resolução;
- Apoiar outros setores da loja, como produção e caixa, conforme necessidade ou em momentos de maior demanda;
- Auxiliar na conferência de validades, controle de estoque de produtos expostos e reposição quando necessário;
- Participar de reuniões operacionais e contribuir com sugestões de melhorias nos processos e na experiência do cliente;
- Substituir o gerente de atendimento em suas ausências, garantindo a continuidade e o bom funcionamento das atividades do setor.

**✨Competências Técnicas**:

- Gestão de pessoas e liderança de equipe;
- Conhecimento em atendimento ao cliente, técnicas de vendas e comportamento do consumidor;
- Capacidade de elaboração e análise de relatórios gerenciais e indicadores de desempenho (KPIs);
- Domínio de ferramentas de controle operacional e gestão de processos;
- Noções de gestão de riscos e segurança operacional;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Pacote Office (especialmente Excel) e sistemas de gestão (ERP, CRM).

**✨Competências Comportamentais**:

- Foco em resultados e orientação para a excelência;
- Proatividade e visão estratégica;
- Liderança inspiradora e habilidade de motivar equipes;
- Capacidade de escuta ativa e empatia no trato com clientes e colaboradores;
- Resiliência, equilíbrio emocional e tomada de decisão assertiva;
- Organização, senso de responsabilidade e comprometimento com os valores da empresa;
- Capacidade de negociação e resolução de conflitos.

**✨Benefícios**:

- **Faixa salarial**: R$ 2.699,79 a R$ 3.333,08;
- **Produtividade**: Adicional de 5% sobre o salário;
- **Prêmio por Meta Trimestral**: Incentivo financeiro vinculado ao atingimento de metas;
- **Prêmio por Desempenho Individual e Tempo de Empresa**: A partir de 3 meses, com valores progressivos conforme avaliação e tempo de casa;
- **Vale-Transporte (VT);**:

- **Alimentação no local**: Refeição e lanche fornecidos pela empresa;
- **Cesta básica mensal;**:

- **Desconto exclusivo para colaboradores na compra de produtos da empresa;**:

- **Convênio com o SESC**: Acesso a serviços, lazer, cultura e bem-estar;
- **Plano de Saúde com valor acessível**: Disponível a partir de 3 meses de empresa.