Gerente Sênior Serviço ao Cliente Norte

Posição Gerente Sênior

Vice-Presidência Engenharia e Serviços ao Cliente

**Local de Trabalho**: Belém - PA

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem

**Responsabilidades e atribuições**
- Desenvolver a estratégia de serviços ao Cliente, avaliando técnicamente a necessidade de inclusão ou modificação em processos.
- Avaliar as projeções de demanda e suprimento de materiais utilizados em serviço, replanejando com as demais áreas quando necessário.
- Desdobrar estratégia com demais áreas e fornecedores afim de garantir assistência técnica ao produto.
- Implementar projetos e planos de ação a fim de resolver problemas que levem impacto ao Cliente.
- Implantar e manter redes de BBN, implementar planos de ação de melhoria e otimização das redes de BBN, gerir contratos de RE e PI junto a parceiros (EPS), prospectar e manter parceiros de SWAP na região Norte.
- Propor e apresentar soluções técnicas para a evolução e melhoria da planta instalada.
- Promover a cultura de desenvolvimento contínuo dos executivos e coordenadores liderados, mantendo o ambiente colaborativo, saudável e desafiador;
- Alavancar a digitalização e melhoria contínua dos processos de implantação e manutenção da área;
- Promover a integração da Regional com as demais áreas da empresa, buscando sinergia para melhorar a experiência dos nossos clientes internos e externos;

**Requisitos e qualificações**
- Experiência com Rede/Planta externa
- Experiência com Implantação e manutenção de redes de BBN (Backbone Nacional)
- Conhecimento em Gestão de Projetos e Metodologia afins (Ágil, Scrum, etc);
- Conhecimento técnico do funcionamento dos serviços de acesso móvel e fixa (GPON, acesso metálico, 3G, 4G e 5G);
- Conhecimento sobre Transformação Digital e automatização de processos;
- Experiência na gestão de equipes de campo remotas;
- Formação superior em Engenharia, TI ou áreas correlatas;
- Desejável pós graduação em Telecomunicações, Gestão de Negócios ou Projetos;

**Competências Soft**:

- Organização;
- Relacionamento interpessoal;
- Protagonismo com colaboração;
- Experiência em gestão de grandes grupos;
- Ampla experiência em planejamento, estruturação e acompanhamento de novas demandas;
- Formação dirigida para planejamento estratégico e organizacional, com foco em resultados de curto, médio e longo prazo;
- Atitude para transformar e abertura para promover mudanças;
- Realizar entregas de valor;
- Velocidade e adaptabilidade;
**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

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- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
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- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
- De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas

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