Especialista de Pós-venda em Canais Digitais

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.

A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.

A vaga para **Especialista de Pós-venda em Canais Digitais** está aberta para fortalecer o nosso time **Estratégia de Pós-venda**. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.

**Inscreva-se agora**
**Responsabilidades e atribuições** Como**Especialista de Pós-venda em Canais Digitais, você será responsável por**:

- Desenvolver e executar estratégias de disponibilização de serviços de pós-venda nos canais digitais.
- Especificar, conduzir e homologar a implementação de novos serviços de pós-venda e evolução dos canais digitais, assegurando conformidade com regulamentação e regras estabelecidas;
- Atuar na construção de painéis de monitorando dos indicadores de uso dos canais digitais, reportando indicadores estratégicos, táticos e gerenciais da área, gerando insights para otimizar resultados, subsidiar decisões estratégicas e identificação de oportunidades de evolução dos canais;
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para demonstrar os projetos e resultados das implementações nos Canais Digitais;
- Realizar análise de impacto nos serviços de pós-venda a partir do lançamento de produtos, publicação de novas legislações e mudanças nas regras dos processos operacionais;
- Liderar projetos transversais com a participação de equipes multidisciplinares e participar de projetos estratégicos para criação e melhorias de serviços de pós-venda nos canais digitais;
- Entender os perfis dos clientes inerentes ao nosso negócio construindo uma matriz de produtos x canais digitais de pós-venda x público;
- Realizar Benchmark para acompanhar o movimento dos concorrentes no que tange a disponibilização de serviços de pós-venda nos canais digitais, visando contribuir com a construção da estratégia de disponibilização e evolução de autosserviços nos canais digitais;
- Acompanhar e analisar métricas para monitorar o desempenho do uso dos serviços nos canais digitais, baseando-se em dados para identificar pontos de melhorias nas estratégias de pós-venda.
- Formação superior completa em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas;
- Pós-graduação em áreas relacionadas Gerenciamento de Projetos, Business Intelligence, Marketing Digital, Experiência do Usuário e/ou temas correlatos;
- Experiência em gestão de projetos e metodologia ágil;
- Conhecimento em Excel avançado, ferramentas como Power BI ou similares;
- Habilidade para conduzir homologações e validações de sistemas e processos;
- Experiência em construção e análise de indicadores estratégicos, táticos e operacionais.

**Desejáveis**:

- Experiência no setor de seguros e previdência / conhecimentos em legislação de seguros e bancos.
- Conhecimento em Google Analytics, Matomo, etc.
- Conhecimento em CRM e liderança de projetos;
- Inglês nível intermediário ou avançado.

**Informações adicionais** Estes são os nossos benefícios**:
**Participação nos Lucros**

Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?

**Horário flexível**

Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.

**Vale Alimentação e Refeição**

Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.

**Gympass**

Saúde é o que interessa Colaboradores da CVP usam Gympass Gold sem custo.

**Vale transporte**

É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.

**Plano de saúde**

Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.

**Plano odontológico**

Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.

**Auxílio Farmácia**

Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.

**Auxílio creche e babá**

Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.

**Seguro de vida**

Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.

**Seguro-viagem**

Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.

**Plano de previdência**

A Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.

**Kit maternidade**

Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.

**Licença maternidade**

São até 180 dias de licença. A CVP aderiu