Analista de Sucesso do Cliente Jr

Chega mais perto Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.

Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer desafio que você venha abraçar com a gente aqui.

Pra nós, o seu talento é o que interessa.

**#vemserSNX**
**Responsabilidades e atribuições**
Psiu, você

Você mesmo que é uma pessoa comunicativa, organizada, sabe trabalhar com números e é apaixonado pela área de sucesso do cliente: temos uma vaga perfeita para você

Quais são as responsabilidades e atribuições?
- Construir e manter relacionamento de longo prazo com clientes, oferecendo recomendações para melhor uso da plataforma.
- Monitorar o uso da plataforma e propor estratégias para aumentar engajamento.
- Criar e executar ações para ampliar o uso da ferramenta de acordo com o negócio do cliente.
- Acompanhar métricas de sucesso e sugerir melhorias.
- Identificar oportunidades de crescimento e encaminhar à área Comercial.
- Negociar renovações de contrato para aumentar a retenção.
- Participar de reuniões de alinhamento e acompanhamento de projetos.
- Mediar conflitos entre clientes e áreas internas.

**Requisitos e qualificações** Hard Skills**
- Formação completa ou em andamento na área de Comunicação, Marketing, Administração, Engenharia ou correlatas.
- Conhecimento intermediário em Pacote Office.
- Conhecimento em Interpretação e Análise de Dados.
- Orientação a vendas.
- Vale mais pontos:_

Será muito bom se você tiver tido contato ou experiência anterior com a área de consultoria, sucesso do cliente, empresas de finanças e crédito, softwares de call center e/ou chatbots para operações de SAC, Vendas e Cobrança.

**Soft Skills**
- Organização
- Proatividade
- Orientação a metas e resultados
- Amar tecnologia
- Saber entender as necessidades dos clientes
- Comunicação assertiva
- Colocar sempre o cliente em 1º Lugar
- Inteligência emocional
- Possuir “explicabilidade” - explica conceitos e ideais de forma didática
- Flexibilidade

**Informações adicionais**
Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar

Nossos benefícios para você:

- Plano de saúde, porque sua saúde é prioridade (Unimed - coparticipação);
- Plano odontológico [Uniodonto], pra você sorrir lindamente;
- Seguro de vida, porque segurança é importante;
- Ticket refeição/alimentação [Cartão Caju], pra você escolher onde e como se alimentar com liberdade;
- Day off de aniversário [um dia inteirinho de folga no mês do seu niver];
- Pratas da casa Nós valorizamos seu tempo de permanência com folga e dimdim;
- Programa QI [indicações convertidas em contratação são premiadas];
- SNX Beach [voucher para complementar sua estadia na praia]
- Parceria com a Udemy [Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca para de crescer];
- Gympass [para se exercitar à vontade];
- Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade

O seu próximo passo pode ser a nossa maior descoberta

Na Smart NX, você tem a oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino-americano. Para isso, desenvolvemos o Suite para trazer omnicanalidade de verdade Voz, mensagerias, automações, integrações em um único lugar, produzindo experiências ágeis, integradas e facilitadoras.

Somos + de 100 pessoas apaixonadas pelo que fazem nos escritórios de Juiz de Fora, São Paulo e Porto Alegre. Atuamos no mercado nacional em segmentos como Varejo, Contact Center, Serviços, Saúde, Educação, Cooperativas, Fintechs, Bancos e Entidades Governamentais.