Analista de Costumer Sucess Jr

O Customer Success Júnior apoia os clientes no uso eficaz do produto, ajudando-os a resolver problemas e a atingir seus objetivos iniciais. Este cargo é ideal para profissionais em início de carreira que buscam desenvolver habilidades em atendimento ao cliente e gestão de contas.

Está em nosso DNA **inovar sem medo de errar**. Aqui, nós **aprendemos, desaprendemos e reaprendemos a todo instante**. Ser** flexível e pensar com ousadia e foco em resultados** é o nosso lema Estamos sempre buscando **gente que tem o olhar aberto ao mundo e a todas as possibilidades que ele oferece**, gente que **não tem medo de se reinventar diante dos desafios**. Se você tem comprometimento com o que faz e adora descomplicar, o seu lugar pode ser aqui **#VemSerBern**

**Responsabilidades e atribuições** Como será o seu dia a dia**:

- Auxiliar clientes no processo de Onboarding, garantindo que eles compreendam e utilizem o produto de forma eficaz;
- Monitorar a utilização do produto pelos clientes e identificar áreas de melhoria;
- Apoiar o Customer Success Sênior na preparação de relatórios e revisões de contas;
- Recolher feedback dos clientes e reportar para a equipe de produto e suporte;
- Manter registros detalhados das interações com os clientes em sistemas de CRM;
- Ajudar a identificar sinais de alerta precoce de insatisfação e comunicar essas informações ao CS Sênior;
- Participar de reuniões de equipe para discutir desafios e compartilhar feedbacks sobre o que os clientes estão dizendo;
- Assistir na criação de materiais de suporte ao cliente, como guias e tutoriais;
- Apoiar em projetos internos de melhoria de processos e iniciativas de Customer Success.

**Requisitos e qualificações**Requisitos Técnicos**:

- Formação superior em andamento ou completa em Administração e áreas correlatas;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas;
- Prática em análise de dados;
- Conhecimento básico de ferramentas de CRM é um diferencial;

**Será um diferencial se você tiver...**
- Conhecimento básico de ferramentas de CRM é um diferencial;

**Requisitos Comportamentais**:

- Capacidade de trabalhar bem em equipe;
- Comunicação;
- Disposição para aprender;
- Empatia;
- Responsabilidade;
- Adaptabilidade;
- Gestão do tempo.

**Informações adicionais** #SomosGente**e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos **#BernsLovers**:
Plano de saúde;
Plano odontológico;
Swile Alimentação;
Auxílio Home Office;
Day Off de aniversário;
Swile mobilidade (quando for ao escritório);
Mercadinho Colaborativo (quando for ao escritório);
Programa de incentivo à saúde física: Wellhub;
Ψ Programa de incentivo à saúde emocional: Moodar;
Programa de Carreira;
**Regime [modelo]** (de segunda a sexta-feira)

**Localidade**:
**Além de um ambiente descontraído e de muito aprendizado Massa, né não? #VemSerBern**

Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre quatro áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO e Cálculos Judiciais.

Nascemos da **vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados.** Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal, **#SomosGente**

Durante nossa história de 28 anos, somamos **+ de 700** **#BernLovers** espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para **inovar, sem medo de errar**

Aqui, **a gente vibra com o sucesso do cliente** e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a **#IrAlém**

Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de **#FazerAcontecer**.

E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time**, #SomosTodosBernhoeft**.

Então, vem com a gente **#VemSerBern**