Costumer Sucess Manager

Sobre o Grupo VIVO Grupo VIV tem uma missão clara: transformar vidas.Através do nosso Instituto VIV, uma clínica multidisciplinar em Recife, já ajudamos mais de ***** pacientes nas áreas de emagrecimento, terapias hormonais, nutrologia e longevidade, utilizando a Metodologia VIV.Nossa Mentoria Médica VIV complementa essa missão, oferecendo um programa de ensino certificado pelo MEC, capacitando médicos a aplicar nossa metodologia, abrir seus próprios consultórios e impactarem ainda mais vidas.Estamos mudando a vida de milhares de pessoas pelo Brasil e buscamos umCustomer Success Manager (CSM)para nos ajudar a garantir uma experiência de excelência para nossos clientes.Posição:Customer Success ManagerLocal:Recife, Boa Viagem | 100% PresencialResponsabilidadesAcompanhar a jornada dos clientes em todas as fases de interação, desde o onboarding até o acompanhamento pós-implantação.Ser o principal ponto de contato de nossos clientes, fornecendo suporte contínuo e resolvendo dúvidas ou questões que possam surgir.Apresentar relatórios de desempenho e insights, conduzindo reuniões periódicas com os clientes para garantir o sucesso contínuo.Direcionar as demandas dos clientes para as equipes técnicas, garantindo que as soluções sejam entregues com qualidade e no prazo estipulado.Identificar e promover oportunidades de cross-sell e upsell dentro da base de clientes.Colaborar com equipes internas para melhorar continuamente a experiência do cliente e aumentar a retenção.Qualificações EssenciaisExcelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.Capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos com clientes e equipes internas.Proatividade na identificação de problemas e oportunidades, com foco em resultados.Capacidade de análise de dados e experiência na criação de relatórios gerenciais.Possuir experiência na área de Sucesso do Cliente será um diferencialEtapas do processoQualificação de currículo;Entrevista online com RH da empresa;Entrevista presencial;Proposta final.Por que o Grupo VIV?No Grupo VIV, acreditamos que o lugar certo torna o sucesso alcançado.Trabalhar conosco significa fazer parte de uma equipe dedicada a transformar vidas todos os dias, com oportunidades reais de crescimento e aprendizado contínuo.Se você é apaixonado por ajudar clientes a alcançar o sucesso e deseja fazer parte de uma empresa que impacta vidas, queremos conhecê-loSalário e BenefíciosSalário: R$ *****,00Vale AlimentaçãoVale TransporteDay Off AniversárioPlano de Saúde