Líder de Sucesso do Cliente

**Sobre a Hiper**

Aqui na Hiper, temos uma tribo apaixonada e unida em torno de uma nobre aspiração**:tornar negócios mais leves para construir vidas mais felizes**

Para isso ser possível, desenvolvemos o Hiper. Uma plataforma útil e absolutamente simples que auxilia os pequenos lojistas a gerir e impulsionar o seu negócio. Criamos um produto completo para manter lojas sempre ativas, sem precisarem se preocupar com a internet, diminuindo assim as filas nos caixas e aumentando a produtividade de todos os envolvidos.
Acreditamos no uso da tecnologia como ferramenta para desmistificar e simplificar processos, nossa abordagem é de pessoas para pessoas. Temos em mente que o nosso objetivo é ser 1% melhor a cada dia e gerar felicidade aos nossos clientes e colaboradores.

**Sobre a Vaga**:
É uma pessoa apaixonada por tecnologia e quer fazer parte de um time incrível que busca soluções inovadoras todos os dias?
**#Vemserhiper** e nos ajude a gerar felicidade

Você também entende que o cliente é a parte mais importante de um negócio?

Na Hiper temos um time focado no sucesso do cliente

E como **Líder de Sucesso do Cliente - Ongoing Jr. **você ter como principal objetivo garantir o engajamento e sucesso do nosso cliente Hiper ao longo de sua jornada.

**Como será o seu dia a dia**:

- Liderar o times de ongoing, atuando no desenvolvimento dos colaboradores e atingimento dos resultados;
- Elaborar e aplicar plano de ação em casos de baixa performance;
- Garantir o desenvolvimento constante do time com a realização de treinamentos e revisão de processos;
- Realizar 1:1 com o time e ser um facilitador técnico para as atividades;
- Revisar e realizar monitorias para alinhamento de pitch e garantia da qualidade;
- Aplicar roleplay com o time;
- Garantir a execução de ações de acordo com o SLA estabelecido;
- Distribuição de carteira de clientes;
- Mensurar KPIs e analisar resultados;
- Promover a condução dos clientes com as melhores práticas de uso do sistema, garantindo o engajamento do produto;
- Propor iniciativas para melhorar a jornada do cliente no pós vendas.

**O que esperamos do seu perfil**:

- Experiência prévia com liderança em sucesso do cliente para produtos SaaS;
- Conhecimento sobre mercado varejo;
- Experiência com carteira de clientes e clusterização;
- Habilidade de entender e interpretar dados/indicadores com foco na geração de insights;
- Interesse genuíno no negócio do cliente e no que ele diz e espera;
- Senso de urgência e gerenciamento de tempo;
- Excelente comunicação escrita e verbal;
- Perfil "mão na massa";
- Organização para garantir qualidade de entregas;
- Facilidade para trabalhar em equipe;

**Benefícios**:

- Dia de folga no mês do seu aniversário;
- Auxílio Home Office;
- Trabalhe de onde quiser #hiperdequalquerlugar.
- Plano de cargos e salários - Você pode crescer muito com a gente

**Para cuidar muito bem de você**:

- Cartão de benefícios Flash - que você pode usar como quiser
- Seguro de vida;
- Plano de Saúde Unimed Nacional (Subsidiamos a sua mensalidade e você só terá custo com coparticipação de 20% em consultas e exames simples);
- Plano Odontológico Bradesco Dental (Subsidiado pelo Hiper);
- Licença Maternidade Estendida;
- Licença Paternidade Estendida;
- Hiper Care - para cuidar do bem mais precioso, VOCÊ

**Quer adquirir mais conhecimento?**
- Licenças da Alura para te apoiar na busca por conhecimento;
- Capacitações internas.

**Quantas etapas terá esse processo seletivo?**
- Bate-Papo Inicial com o time de Talentos;
- Desafio e Bate-Papo Técnico;
- Bate-Papo com o time.