Líder de Sucesso do Cliente

**Sobre a Hiper** Aqui na Hiper, temos uma tribo apaixonada e unida em torno de uma nobre aspiração**:tornar negócios mais leves para construir vidas mais felizes** Para isso ser possível, desenvolvemos o Hiper. Uma plataforma útil e absolutamente simples que auxilia os pequenos lojistas a gerir e impulsionar o seu negócio. Criamos um produto completo para manter lojas sempre ativas, sem precisarem se preocupar com a internet, diminuindo assim as filas nos caixas e aumentando a produtividade de todos os envolvidos. Acreditamos no uso da tecnologia como ferramenta para desmistificar e simplificar processos, nossa abordagem é de pessoas para pessoas. Temos em mente que o nosso objetivo é ser 1% melhor a cada dia e gerar felicidade aos nossos clientes e colaboradores. **Sobre a Vaga**: É uma pessoa apaixonada por tecnologia e quer fazer parte de um time incrível que busca soluções inovadoras todos os dias? **#Vemserhiper** e nos ajude a gerar felicidade Você também entende que o cliente é a parte mais importante de um negócio? Na Hiper temos um time focado no sucesso do cliente E como **Líder de Sucesso do Cliente - Ongoing Jr. **você ter como principal objetivo garantir o engajamento e sucesso do nosso cliente Hiper ao longo de sua jornada. **Como será o seu dia a dia**: - Liderar o times de ongoing, atuando no desenvolvimento dos colaboradores e atingimento dos resultados; - Elaborar e aplicar plano de ação em casos de baixa performance; - Garantir o desenvolvimento constante do time com a realização de treinamentos e revisão de processos; - Realizar 1:1 com o time e ser um facilitador técnico para as atividades; - Revisar e realizar monitorias para alinhamento de pitch e garantia da qualidade; - Aplicar roleplay com o time; - Garantir a execução de ações de acordo com o SLA estabelecido; - Distribuição de carteira de clientes; - Mensurar KPIs e analisar resultados; - Promover a condução dos clientes com as melhores práticas de uso do sistema, garantindo o engajamento do produto; - Propor iniciativas para melhorar a jornada do cliente no pós vendas. **O que esperamos do seu perfil**: - Experiência prévia com liderança em sucesso do cliente para produtos SaaS; - Conhecimento sobre mercado varejo; - Experiência com carteira de clientes e clusterização; - Habilidade de entender e interpretar dados/indicadores com foco na geração de insights; - Interesse genuíno no negócio do cliente e no que ele diz e espera; - Senso de urgência e gerenciamento de tempo; - Excelente comunicação escrita e verbal; - Perfil "mão na massa"; - Organização para garantir qualidade de entregas; - Facilidade para trabalhar em equipe; **Benefícios**: - Dia de folga no mês do seu aniversário; - Auxílio Home Office; - Trabalhe de onde quiser #hiperdequalquerlugar. - Plano de cargos e salários - Você pode crescer muito com a gente **Para cuidar muito bem de você**: - Cartão de benefícios Flash - que você pode usar como quiser - Seguro de vida; - Plano de Saúde Unimed Nacional (Subsidiamos a sua mensalidade e você só terá custo com coparticipação de 20% em consultas e exames simples); - Plano Odontológico Bradesco Dental (Subsidiado pelo Hiper); - Licença Maternidade Estendida; - Licença Paternidade Estendida; - Hiper Care - para cuidar do bem mais precioso, VOCÊ **Quer adquirir mais conhecimento?** - Licenças da Alura para te apoiar na busca por conhecimento; - Capacitações internas. **Quantas etapas terá esse processo seletivo?** - Bate-Papo Inicial com o time de Talentos; - Desafio e Bate-Papo Técnico; - Bate-Papo com o time.