Gerente de Experiência do Cliente

**Você é apaixonado por entender as necessidades dos clientes, criar jornadas incríveis e oferecer soluções que realmente fazem a diferença? Quer crescer em um time estratégico e dinâmico? Venha ser nosso Gerente de Experiência do Cliente
Como Gerente de Experiência do Cliente, você será responsável por implementar e gerenciar a área de CX, promovendo maior engajamento e sucesso dos nossos clientes. Além disso, irá identificar oportunidades de novos negócios e contribuir para o desenvolvimento dos nossos produtos.
**Responsabilidades e atribuições**
- ** Desenvolvimento de estratégias inovadoras** que impulsionem a retenção de receita, o upselling e a adoção de novas tecnologias, agregando valor ao negócio e promovendo crescimento sustentável;
- ** Gestão e análise estratégica** de métricas de sucesso do cliente, gerando insights acionáveis para otimizar experiências e resultados;
- ** Gestão proativa da carteira de clientes**, assegurando a entrega de valor contínuo, antecipando necessidades e superando expectativas;
- ** Criação e aprimoramento de estratégias e processos de CX**, focados em proporcionar jornadas personalizadas e experiências memoráveis;
- ** Desenvolvimento e disseminação de uma cultura centrada no cliente**, promovendo alinhamento organizacional e excelência no atendimento;
- ** Apoio estratégico no desenvolvimento e aprimoramento contínuo** das nossas soluções, garantindo que atendam às demandas do mercado e gerem impacto positivo para os clientes.

**Requisitos e qualificações**
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Sólida experiência em gestão de clientes**, com foco na construção de relacionamentos de longo prazo e entrega de valor contínuo;
- ** Expertise no desenvolvimento e implementação de estratégias para o sucesso do cliente**, promovendo resultados tangíveis e alinhamento estratégico;
- ** Capacidade de comunicação assertiva e habilidade para estabelecer conexões significativas**, fortalecendo a confiança e a parceria com clientes e stakeholders;
- ** Orientação para dados e métricas**, com aptidão para transformar insights em ações estratégicas que impulsionem o desempenho;
- ** Excelentes habilidades de liderança e desenvolvimento de equipes**, inspirando alta performance e engajamento;
- ** Conhecimento aprofundado em Compliance**, assegurando que todas as práticas estejam em conformidade com normas regulatórias e éticas.

**Informações adicionais**
- Regime de Contratação CLT;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- VR/VA (R$35,00 por dia);
- VT;
- Seguro de Vida;
- Wellhub (Gympass);
- Plano de carreira.

Aqui nós somos valorizados por **quem **somos e não apenas pelo que **fazemos**. Ajudamos empresas de todos os tamanhos e segmentos a desenvolver uma **cultura baseada em valores éticos**.

Nosso grupo nasceu em 2008, quando jovens empreendedores resolveram criar algo novo para o mercado. A **Contato Seguro** é a empresa pioneira no Brasil na implementação e gestão de Canais de Ética para o mundo corporativo. Depois, com o aumento das demandas, em 2022 foi fundada a **Compliance Station**.

O propósito do nosso grupo é disseminar a **cultura da integridade e da ética** para a formação de uma sociedade mais **justa **e livre da corrupção. Juntos, nós atendemos mais de **2.000 clientes**, atuamos em mais de **35 países**, em **7 idiomas **e continuamos crescendo exponencialmente a cada ano.

**Bom é fazer parte de um grupo que valoriza o que é certo.**

Trabalhamos com toda **liberdade**, num ambiente receptivo e animado que nos impulsiona a fazer a **diferença **todos os dias.

Um dos grandes diferenciais é a atuação da nossa liderança, sempre **próxima**, e a facilidade de **comunicação **que temos com todo mundo aqui dentro.

Conheça os valores que compõem nossa essência desde o início: Nossa ação gera transformação; Queremos ser melhores a cada dia; Respeitamos todas as diferenças; Inovamos para construir o futuro hoje; Acreditamos na força do nosso time; Somos apaixonados pelo que fazemos; A integridade faz parte do nosso DNA; Priorizamos a excelência em cada entrega; Descomplicamos o complexo; Inspiramos e somos inspirados. **Se identificou? Faça parte da nossa cultura também**

Faça parte da nossa cultura você também