Analista de Suporte Técnico

**Descrição da Posição**:
O Analista de Suporte Técnico será responsável por fornecer suporte técnico e realizar implementações para nossos clientes, com foco em servidores Windows, Office 365, redes e soluções de backup e monitoramento. Este profissional atuará diretamente no atendimento e na resolução de incidentes, configurações, otimizações e melhorias nas infraestruturas dos clientes, garantindo alta disponibilidade, segurança e desempenho dos serviços.

**Responsabilidades**:

- **Implementação e Administração de Servidores Windows**:

- Gerenciar e dar suporte a Active Directory, DNS e File Server, incluindo configuração, manutenção e troubleshooting.
- Gerenciar e implantar Hypervisores (Hyper-V) para virtualização de servidores.
- Prestar suporte básico em servidores Linux, incluindo configuração de serviços essenciais, gestão de usuários, permissões e administração de sistema.
- Implementar políticas de segurança e otimizar o gerenciamento de acessos e permissões dos usuários, garantindo compliance com as boas práticas de segurança.
- **Implementação e Administração de Office 365**:

- Administrar e implementar soluções como SharePoint, Exchange Online e Microsoft Teams para melhorar a colaboração e produtividade dos clientes.
- Realizar migração de arquivos para o SharePoint e de contas POP/IMAP para o Exchange Online.
- Configurar e gerenciar Entra ID Connect para sincronização de identidades e autenticação segura.
- Gerenciar contas, permissões, fluxos de trabalho e políticas de segurança, incluindo integração de dispositivos e autenticação multifator (MFA).
- **Implementação e Gestão de Redes com Roteadores UDM (Dream Machine Pro)**:

- Configurar e gerenciar roteadores UDM, com foco em configuração de VPN, balanceamento de carga e regras de firewall para segurança da rede.
- Monitorar e otimizar a segurança da rede, implementando políticas de firewall e configurando VLANs conforme as necessidades dos clientes.
- **Gerenciamento de Backup com Veeam**:

- Implementar e administrar Veeam Backup Replication para garantir a proteção dos dados dos clientes.
- Realizar recuperação de dados conforme solicitado e assegurar a continuidade das operações com práticas de backup e recuperação eficientes.
- Identificar e corrigir erros de backup durante o processo de implementação.
- Trabalhar com Hardened Repository, configurando repositórios seguros e imutáveis para garantir a integridade dos backups e proteger contra alterações não autorizadas.
- **Monitoramento e Gestão Proativa com Zabbix**:

- Implementar e gerenciar o Zabbix para monitoramento contínuo da infraestrutura de TI dos clientes.
- Configurar alertas e relatórios proativos para antecipar falhas e incidentes, garantindo alta disponibilidade e desempenho dos serviços críticos.

**Requisitos**:

- Experiência comprovada em suporte técnico nas áreas de Windows Server, Office 365, redes (roteadores UDM), Veeam Backup e monitoramento com Zabbix.
- Forte habilidade de diagnóstico e resolução de problemas, com foco em atendimento ao cliente e soluções ágeis.
- Conhecimento em redes, VPNs, balanceamento de carga e segurança de firewall.
- Capacidade de documentar processos, configurações e práticas de suporte técnico de forma clara e organizada.
- Certificações relevantes (Microsoft, Veeam, ou em redes) são desejáveis.

**Perfil**:
Procuramos um profissional detalhista, organizado e com forte capacidade de análise e diagnóstico, que demonstre facilidade em aprender e interesse em se atualizar continuamente em novas tecnologias e soluções de TI. Valorizamos a habilidade de comunicação clara e eficaz com clientes e a disposição para trabalhar com uma variedade de tecnologias e ambientes, sempre buscando a excelência no atendimento e suporte técnico.

**Local**: Belo Horizonte-MG