Analista de Experiência do Cliente Sênior

2 semanas atrás

Brasilia, Brasil Vem ser CASSI Tempo inteiro

Na CASSI somos movidos pelo propósito de “Cuidar do participante em todas as fases da sua vida”.

Por isso acreditamos que o Analista de Experiência do Cliente Sênior não é somente um cargo, pois é fundamental na condução de estratégias que transformam e simplificam as jornadas do cliente.

Procuramos pessoas que estejam dispostas a agregar valor, trocar ideias, contribuir com soluções inovadoras e a estar aberta a constantes mudanças.
**Responsabilidades e atribuições**
RESPONSABILIDADES**

1 - Contribuir para transformação de processos e ferramentas que impactam na jornada do cliente.

2 - Definir estratégias para retenção de clientes.

3 - Contribuir com propostas inovadoras voltadas à transformação da jornada do cliente.

4 - Conduzir projetos com times de diferentes áreas.

5 - Facilitar a colaboração de outros times para as soluções propostas.

6 - Conduzir treinamentos de equipes.

**ATRIBUIÇÕES**

01 - Coletar e disponibilizar informações para transformação dos processos e de jornadas do cliente.

02 - Construir relatórios gerenciais, para tomadas de decisões baseadas em dados.

03 - Conduzir implantação de soluções UX e CX.

04 - Identificar causas e propor soluções.

05 - Construir protótipos de soluções.

06 - Implantar CRM.

07 - Melhorar usabilidades de soluções disponibilizadas ao cliente.

08 - Definir e acompanhar indicadores.

09 - Liderar e influenciar positivamente partes interessadas nos projetos de transformação das jornadas do cliente.

10 - Gerenciar e sanar conflitos.

11 - Elaborar e atualizar documentação técnica e normativos.

13 - Responsabilizar-se por documentos, equipamentos e informações confidenciais da empresa.

14 - Responsabilizar-se por resultados a serem alcançados.
**Requisitos e qualificações**
PRÉ-REQUISITOS**

Graduação completa em Administração de Empresas, Tecnologia da Informação (e afins), Marketing, Publicidade, Propaganda, Design, Engenharias (e afins).

Experiência em trabalhos de Customer e User Experience.

**REQUISITOS DESEJÁVEIS**
- Pós-graduação em áreas afins a Customer / User Experience.
- Cursos complementares e/ou Certificações em Customer / User Experience.
- Conhecimento em soluções tecnológicas de CRM.
- Conhecimento em ferramentas de prototipação e design para soluções.
- Conhecimento em ferramentas de captura e tratamento de dados.
- Conhecimento em ferramentas de construção de painéis gerenciais.
- Conhecimento em gerenciamento de projetos e de processos.
- Conhecimento em métodos ágeis de projetos e processos.
- Pensamento inovador, criativo, lógico, objetivo, visual e analítico.
- Visão de negócio.
- Comportamento orientado a resultados.
- Boa comunicação oral e escrita.
- Bom relacionamento para trabalhos em equipe.
- Criativo(a) e curioso(a).
**Informações adicionais**
- Cargo por prazo determinado de 12 meses
- Jornada de trabalho: segunda a sexta (40 horas semanais)
- Salário: R$ 8.081,99
- Cesta alimentação: R$ 384,60
- Vale refeição/alimentação: R$ 675,84
- Licença maternidade de 6 meses
- Licença paternidade 20 dias
- Auxilio creche
- Trabalho na modalidade remota e presencial (quando houver necessidade de acionamento pela CASSI)

  • Analista de Experiencia ao Cliente

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil D&F Consultoria de RH Tempo inteiro

    Analista de experiência ao cliente Remuneração: R$ 3.000,00 Beneficios: - Assistência Médica - Restaurante na empresa, - Vale Transporte - Regime de contratação: CLT (Efetivo) - Horário: segunda a sexta Brasilia - Dados da vaga É o responsável por compreender as necessidades e dores dos clientes, a fim de propor melhorias, e garantir que o...

  • Analista de Experiência do Cliente Sênior

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Vem ser CASSI Tempo inteiro

    Na CASSI somos movidos pelo propósito de “Cuidar do participante em todas as fases da sua vida”. Por isso acreditamos que o Analista de Experiência do Cliente Sênior não é somente um cargo, pois é fundamental na condução de estratégias que transformam e simplificam as jornadas do cliente. Nós valorizamos a diversidade e inclusão onde todos...

  • Analista de Suporte Sênior

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Ataway do Brasil Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Sênior** Estamos procurando por um Analista de Suporte Sênior para se juntar à nossa equipe e fornecer suporte técnico de alta qualidade em nossos ambientes tecnológicos. Se você é apaixonado por resolver problemas complexos e possui experiência sólida em administração, gerenciamento e operação de infraestrutura em...

  • Analista de Testes e Qualidade Sênior

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Ataway do Brasil Tempo inteiro

    **Analista de Testes e Qualidade Sênior** Estamos à procura de um Analista de Testes e Qualidade Sênior para se juntar à nossa equipe de desenvolvimento. Se você é apaixonado por garantir a qualidade de software e possui habilidades sólidas em elaboração de planos de teste, automação de testes e Test Driven Development (TDD), esta pode ser a...

  • Analista de Recrutamento e Seleção

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Área da saúde. **Responsabilidades e atribuições** Recrutamento e seleção; Negociação com clientes internos; Aplicação e correção de testes psicológicos; Acompanhamento de indicadores. **Requisitos e qualificações** Formação superior completa em Psicologia; Sólida experiência com R&S e seus desdobramentos. **Informações...

  • Analista de Comunicação Interna

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Hospital Santa Lúcia SA Tempo inteiro

    Criar estratégias e ações para potencializar a experiência do colaborador. Mapear a jornada do colaborador e propor ações de melhoria da experiência. Estimular e fortalecer o orgulho em pertencer, o engajamento e a motivação. Desenvolver a cultura organizacional e realizar a sua implementação em novas unidades. Atuar na comunicação interna e...

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Vem ser CASSI Tempo inteiro

    Na CASSI somos movidos pelo propósito de “Cuidar do participante em todas as fases da sua vida”. Por isso acreditamos que o Analista de Experiência do Cliente Pleno não é somente um cargo, pois é fundamental na condução de estratégias que transformam e simplificam as jornadas do cliente. Procuramos pessoas que estejam dispostas a agregar valor,...

  • Analista de Dados Sênior

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    A vaga de hoje é para Analista de Dados Sênior, exclusiva para Pessoa com Deficiência (PCD). O profissional selecionado para o cargo irá atuar na Diretoria de Estratégia, Experiência e Comunicação Organizacional. Esta oportunidade é para Brasília (DF).Missão do Cargo -Realizar o tratamento e a gestão de informações gerenciais, propondo...

  • Analista Desenvolvedor Sênior em Brasília

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Véli RH Tempo inteiro

    Publicado hoje Analista de Desenvolvimento Sênior em qualquer linguagem. **Cargo**:Analista Desenvolvedor Sênior **Tipo de Contrato**:CLT (Efetivo) **Área profissional**:Informática/T.I. **Carga-horária**:40h **Número de vagas**:2 **Salário**:R$ 11.013,89 **Benefícios**:VT + VA R$32,17 (dia efetivamente trabalhado e conforme Cláusula da CCT) +...

  • Analista de Logística Sênior

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil WCA Brasil Tempo inteiro

    Analista de Logística Senior Superior completo. Experiência na função. A vaga é temporária para o período de 09 meses devido um projeto interno da empresa. É uma posição 100% presencial. Jornada de Trabalho: Administrativo de Segunda a Sexta-feira. Benefícios: VT e Refeitório no local VAGA TEMPORÁRIA POR 09 MESES!!!! ANAPOLIS/GO Tipo de vaga:...