Analista de Suporte N3

**Hardware**:

- **Analisar problemas de hardware**: Identifica falhas em componentes como placas-mãe, processadores, memórias, discos rígidos e periféricos, utilizando ferramentas de diagnóstico e conhecimentos técnicos.
- **Recomendar soluções**: Sugere a troca de peças defeituosas, atualização de drivers, formatação de sistemas ou reparos em laboratórios especializados.
- **Orientar na instalação de hardware**: Auxilia na instalação de novos componentes, periféricos e softwares relacionados ao hardware.

**Software**:

- **Diagnosticar problemas de software**: Identifica falhas em sistemas operacionais, aplicativos, drivers e configurações, utilizando ferramentas de diagnóstico e conhecimentos técnicos.
- **Solucionar problemas de software**: Instala softwares, configura sistemas, remove vírus e malwares, e aplica patches de segurança para corrigir falhas.
- **Orientar na instalação de software**: Auxilia na instalação de novos softwares, aplicativos e drivers, garantindo a compatibilidade com o sistema operacional e hardware.

**Redes**:

- **Diagnosticar problemas de rede**: Identifica falhas em conexões de internet, cabeamento, roteadores, switches e outros dispositivos de rede, utilizando ferramentas de diagnóstico e conhecimentos técnicos.
- **Solucionar problemas de rede**: Configura roteadores, switches, firewalls, e realiza testes de velocidade para otimizar a performance da rede.
- **Orientar na configuração de redes**: Auxilia na configuração de conexões de internet, compartilhamento de arquivos e impressoras, e acesso à rede local e externa.

**Comunicação e Relacionamento**:

- **Documentar interações com clientes**: Registra as solicitações, histórico de atendimento, soluções aplicadas e resultados obtidos para cada cliente em um sistema de ticketing ou CRM.
- **Construir relacionamentos positivos com clientes**: Demonstra atenção, respeito e proatividade na resolução dos problemas dos clientes, buscando fidelizá-los e gerar uma boa imagem da empresa.
- **Gerenciar expectativas dos clientes**: Informa o tempo estimado para resolução de problemas, as possíveis soluções alternativas e os canais de comunicação disponíveis para acompanhamento do caso.
- **Lidar com situações difíceis**: Mantém a calma e o profissionalismo ao lidar com clientes insatisfeitos, buscando soluções que atendam às suas necessidades e expectativas.

**Outras Atividades**:

- **Monitorar o desempenho dos sistemas**: Monitora o desempenho de servidores, redes, aplicativos e infraestrutura de TI para identificar gargalos, falhas e oportunidades de otimização.
- **Elaborar relatórios**: Gera relatórios sobre o desempenho dos sistemas, as atividades de suporte realizadas, os problemas mais frequentes e as soluções aplicadas.
- **Treinar novos funcionários**: Treina novos colaboradores nas ferramentas, procedimentos e políticas de suporte técnico da empresa.
- **Implementar novas tecnologias**: Auxilia na implementação de novas tecnologias, garantindo a compatibilidade com os sistemas existentes e a qualidade do suporte aos clientes.
- **Participar de projetos de melhoria**: Participa de projetos de melhoria dos processos, serviços e infraestrutura de TI da empresa, buscando otimizar a eficiência e a produtividade.

**Suporte a Servidores**:
**Foco em Hardware**:

- **Análise de falhas**: Identificar e diagnosticar falhas em diferentes componentes de servidores físicos, como placas-mãe, processadores, memórias, discos rígidos, placas de rede e fontes de alimentação.
- **Resolução de problemas**: Implementar soluções para problemas de hardware, como substituição de peças defeituosas, atualização de firmware, otimização de desempenho e configuração de BIOS.
- **Manutenção preventiva**: Realizar manutenções preventivas em servidores físicos, como limpeza interna, organização de cabos, verificação de temperatura e ventilação, e atualização de softwares de monitoramento.
- **Suporte em instalações e upgrades**: Auxiliar na instalação de novos servidores, upgrades de hardware e migração de dados, garantindo a compatibilidade e o bom funcionamento dos sistemas.
- **Monitoramento de desempenho**: Monitorar o desempenho dos servidores em tempo real, utilizando ferramentas de monitoramento para identificar gargalos, falhas e oportunidades de otimização.

**Foco em Software**:

- **Instalação e configuração de sistemas operacionais**: Instalar e configurar sistemas operacionais como Windows Server, Linux e Unix em servidores físicos e virtuais, de acordo com as necessidades da empresa.
- **Gerenciamento de usuários e grupos**: Criar, gerenciar e controlar o acesso de usuários e grupos aos servidores, definindo permissões e políticas de segurança adequadas.
- **Gerenciamento de serviços**: Gerenciar serviços em execução nos servidores, como serviços web, bancos de dados, aplicações e serviços de rede,