Gerente de Atendimento ao Cliente

**SOBRE NÓS**:
**A DigiPlus Interactive Corp., líder em entretenimento digital nas Filipinas, chega ao Brasil**Iniciamos nossas operações no Brasil com o lançamento oficial da DigiPlus Brasil Interactive Ltda., e já estamos 100% licenciados para oferecer experiências inovadoras no mercado de iGaming. Estamos trazendo o sucesso de plataformas renomadas, como **BingoPlus** e **ArenaPlus**, para criar novas oportunidades e experiências incríveis para os brasileiros.

Junte-se a nós e embarque nessa jornada de inovação e diversão

**SOBRE A VAGA**:
Estamos em busca de um(a) **Gerente de Atendimento ao Cliente & Ouvidoria** com forte foco no cliente, perfil analítico e capacidade de lidar com casos complexos. Você será responsável pela gestão estratégica das reclamações e pelo relacionamento com órgãos reguladores e plataformas oficiais, atuando também como ouvidor(a) interno(a) da DigiPlus Brasil.

Este papel é essencial para garantir que as vozes dos nossos clientes sejam ouvidas com empatia, respeito e agilidade, sempre com atenção à conformidade regulatória e à melhoria contínua da experiência do cliente.

**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**
- _Liderar o processo completo de gestão de reclamações de clientes, incluindo triagem, análise, escalonamento, resolução e relatórios._
- _Atuar como principal ponto de contato com órgãos de defesa do consumidor, como Procon, Reclame Aqui e Consumidor.gov.br._
- _Ser o(a) ouvidor(a) interno(a), conduzindo análises imparciais e soluções para casos sensíveis e de alta complexidade._
- _Monitorar tendências de reclamações, identificar causas-raiz e propor melhorias nos processos, políticas e serviços._
- _Assegurar conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, legislações vigentes e normas internas da empresa._
- _Colaborar com áreas como Atendimento, Jurídico, Compliance e Operações para garantir soluções eficazes e dentro do prazo._
- _Elaborar dashboards e relatórios com indicadores como volume de reclamações, tempo médio de resolução, satisfação do cliente e KPIs de compliance._
- _Elaborar dashboards e relatórios com indicadores como volume de reclamações, tempo médio de resolução, satisfação do cliente e KPIs de compliance._
- _Atuar como a voz do cliente na empresa, contribuindo diretamente para a estratégia de experiência do usuário._

**PROCURAMOS ALGUÉM QUE TENHA**:

- Experiência mínima de 3 anos em atendimento ao cliente, ouvidoria ou gestão de reclamações no Brasil.
- Conhecimento sólido do Código de Defesa do Consumidor e atuação junto a órgãos como Procon e Senacon.
- Vivência em plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.gov.br.
- Fluência em português e inglês, com excelente comunicação oral e escrita.
- Habilidades avançadas de negociação, empatia e resolução de conflitos.
- Capacidade de atuar com sensibilidade e discrição em situações críticas.
- Perfil analítico, com visão estratégica e orientação para resultados.
- Habilidade em gestão de equipes de atendimento.

**SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER**:

- Experiência em empresas multinacionais ou com base tecnológica.
- Atuação prévia com gestão de ouvidoria e canais de reclamação digital.
- Familiaridade com ferramentas de CRM, dashboards e KPIs de atendimento.
- Capacidade de transformar feedbacks de clientes em insights acionáveis.

**O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR AQUI**:

- Salário competitivo.
- Trabalho híbrido em Recife (PE).
- Participação estratégica na construção de uma operação global no Brasil.
- Interface direta com uma líder global do iGaming.
- Ambiente acelerado, inovador e multicultural.

**LOCALIZAÇÃO**: Trabalho híbrido para atuar em Recife/Pernambuco

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT, Autônomo / PJ
Duração do contrato: 12 meses

Pagamento: R$8.000,00 - R$10.000,00 por mês

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

**Experiência**:

- Atendimento ao Cliente (obrigatório)