Analista de Sustentação Jr

Aqui, os desafios se transformam em oportunidades de inovação que podem impactar em sua trajetória profissional e na vida de milhões de pessoas no Brasil e no mundo. Nós buscamos pessoas cheias de energia e prontas para agarrar novas oportunidades, que realizem um trabalho que gere valor aos nossos clientes e colaboradores(as).

Buscamos pessoas protagonistas com o propósito de contribuir à tecnologia na jornada de democratização do acesso à energia renovável. Na Raízen, "O Futuro é Agora", e aqui você terá a oportunidade de liderar a construção de produtos digitais de ponta que revolucionarão o setor de energia.

Seja parte de um empreendimento transformador e totalmente digital, que busca pessoas distintas e valoriza a simplicidade, agilidade e autonomia. Aqui, você atuará em uma equipe estratégica, composta por mais de 10 squads, trabalhando com perfis diversos e multidisciplinares. Estamos nos preparando para a abertura do mercado, e você será responsável por garantir experiências incríveis para milhões de clientes por meio da entrega de qualidade de aplicativos personalizados e contribuindo para a adoção de práticas modernas e ágeis de desenvolvimento de software.

Como **Analista de Sustentação Jr**, você fará parte do nosso time de TechOps, atuando no suporte técnico nível N2, em colaboração com a central de atendimento (N1) e com o time de desenvolvedores e arquitetos das squads do Programa Waze, para resolver incidentes e solicitações de serviços.

Venha fazer parte de um time de inovadores em uma empresa dinâmica e colaborativa, com visão de futuro, que está contribuindo para tornar o futuro da energia mais verde e sustentável. Aceita o desafio?
**Responsabilidades e atribuições** COMO SERÁ O SEU DIA A DIA**:

- Atuar como suporte técnico de segundo nível (N2) para resolução de incidentes e solicitações de serviços;
- Diagnosticar e solucionar incidentes sob orientação, contribuindo para a estabilidade e disponibilidade dos sistemas;
- Colaborar com a central de atendimento (N1) para entender e auxiliar na solução de problemas reportados pelos usuários finais;
- Interagir com o time de desenvolvedores e arquitetos (N3) para reportar problemas e auxiliar na implementação de soluções;
- Auxiliar na manutenção de documentação sobre procedimentos de suporte, resolução de problemas e configurações dos sistemas sob responsabilidade;
- Monitorar métricas básicas de desempenho dos sistemas, contribuindo para a identificação de oportunidades de otimização e prevenção de problemas;
- Colaborar para a melhoria contínua dos sistemas e produtos desenvolvidos no Programa Waze, garantindo a integridade e segurança das soluções implementadas.

**Requisitos e qualificações** O QUE VOCÊ PRECISA TER**:
Requisitos obrigatórios:

- Formação superior em andamento ou completa em Análise de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou áreas correlatas;
- Experiência básica em suporte técnico, noções de sistemas e bancos de dados, conhecimento básico em linguagens de programação (ex: java, typescript, python, etc) e conhecimento básico de APIs;
- Habilidades de comunicação interpessoal para colaborar com diferentes níveis da equipe;
- Conhecimento básico em sistemas operacionais, redes e infraestrutura de TI;
- Interesse em trabalhar com squads de desenvolvimento e aprender sobre processos ágeis.

Requisitos desejáveis:

- Conhecimento em Jira, PowerApps, ServiceNow;
- Conhecimento básico em ITIL.

**Informações adicionais** ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO**:
Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance):

- Inscrição - preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário.
- Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos.
- Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.

**CONHEÇA MAIS SOBRE O QUE É SER RAÍZEN**

Que tal conhecer mais sobre como é fazer parte da Raízen e entender como a nossa cultura RAIZ contribui para um ambiente de trabalho em que você terá oportunidade de promover um impacto positivo no mundo?

VemSerRaízen

Nossa atuação também inclui a produção e distribuição de energia, além da distribuição de combustíveis por meio dos postos Shell - a marca Shell é licenciada pela Raízen no Brasil. Outras grandes marcas fazem parte do nosso ecossistema, como Shell Box, Shell Select, Shell Café, OXXO e Shell Lubrificantes.

**SUSTENTABILIDADE, INOVAÇÃO E IMPACTO POSITIVO**

Somos assim Unimos ação, inovação e sustentabilidade para gerar impacto positivo. Já economizamos mais de 1 bilhão de litros de água no último ano-safra, investimos em etanol de segunda geração (E2G), que possibilita uma produção 50% maior na mesma área plantada. Também contamos com o Pulse, nosso hub de inovação aberta, local em que incentivamos