Gerente de Sucesso do Cliente

Há 2 dias

Nova Lima, Brasil Kalendae Tempo inteiro

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.
- Formação: Superior completo em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas afins.
- Pós-graduação ou MBA em Gestão de Clientes é um diferencial.
- Experiência: Experiência na área de Sucesso do Cliente ou Atendimento ao Cliente em posição de liderança.
- Conhecimentos: Gestão de relacionamento com o cliente, estratégias de retenção, análise de dados e KPIs de atendimento.
- Habilidades: Excelente capacidade de liderança, comunicação eficaz, empatia e habilidades analíticas. Proatividade para desenvolver estratégias de fidelização.

**Descrição do Cargo**:
O Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por desenvolver e implementar estratégias que maximizem a satisfação e a retenção dos clientes, promovendo uma experiência de atendimento excepcional em todas as interações com a empresa. Esse profissional atuará em estreita colaboração com as equipes de marketing, operações e produto para assegurar que as metas de retenção e satisfação sejam atingidas, e também supervisionará os coordenadores de SAC e operações, garantindo uma gestão eficiente do atendimento.

**Responsabilidades**:

- Desenvolver e gerenciar a estratégia de Customer Success para garantir um alto nível de satisfação e fidelização dos clientes.
- Supervisionar as operações de atendimento, definindo KPIs e metas para a equipe de suporte e monitorando a qualidade dos serviços prestados.
- Analisar os principais indicadores de performance e feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e implantar planos de ação.
- Liderar iniciativas para o desenvolvimento de novas políticas de atendimento, programas de fidelidade e estratégias de retenção baseadas em dados e comportamento do cliente.
- Implementar processos e ferramentas para aumentar a eficiência do atendimento, incluindo automação de tarefas repetitivas e otimização dos fluxos de trabalho.
- Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos e resolução de problemas complexos envolvendo clientes de alto valor (VIPs).
- Coordenar treinamentos e capacitação contínua para as equipes de atendimento, garantindo o desenvolvimento das competências necessárias para excelência no serviço ao cliente.
- Vale-refeição flexível: R$ 32,00 por dia;
- Vale transporte;
- Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
- Plano odontológico Porto Seguro;
- Day off no aniversário;
- Total Pass (convênio academia);
- Seguro de vida Porto Seguro;
- Convênio farmácia;
- Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.

  • Consultor(a) de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

    Procuramos um(a)Consultor(a) de Sucesso do Clientepara criar uma relação de confiança com os clientes, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas.Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com...

  • Consultor(a) de sucesso do cliente

    3 semanas atrás

    Nova Lima, Brasil Sankhya Gestão De Negócios Tempo inteiro

    Procuramos um(a)Consultor(a) de Sucesso do Clientepara criar uma relação de confiança com os clientes, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas.Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com...

  • Consultor(a) de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Nova Lima, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

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  • Consultor(a) de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Nova Lima, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Procuramos um(a)Consultor(a) de Sucesso do Clientepara criar uma relação de confiança com os clientes, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas. Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com...

  • Consultor(A) De Sucesso Do Cliente

    3 semanas atrás

    Nova Lima, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Consultor(a) de Sucesso do Cliente para criar uma relação de confiança com os clientes, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas. 🧑 🦽Todas as nossas vagas estão disponíveis para...

  • Consultor(A) De Sucesso Do Cliente

    4 semanas atrás

    Nova Lima, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Consultor(a) de Sucesso do Cliente para criar uma relação de confiança com os clientes, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas. 🧑 🦽Todas as nossas vagas estão disponíveis para...

  • Especialista Em Sucesso Do Cliente

    2 semanas atrás

    Nova Iguaçu, Brasil Bebeesucesso Tempo inteiro

    Garantir que os usuários obtenham resultados esperadosConheça nosso papel no hub de dados e analytics:Tornar-se um especialista em produtos da Neoway usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados;Gerenciar um portfolio de aproximadamente 4-8 clientes Enterprise;Criação e manutenção de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    Nova Lima, Brasil Green Talents Tempo inteiro

    Oferecer atendimento e suporte diário aos clientes através de todos os canais de contato; - Buscar e registrar informações que auxiliem na definição do perfil comportamental e mercadológico dos clientes oferecendo atendimentos personalizados; - Oferecer suporte aos demais departamentos para atendimento às demandas dos clientes; - Garantir a...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Nova Lima, Brasil Green Talents Tempo inteiro

    Oferecer atendimento e suporte diário aos clientes através de todos os canais de contato; - Buscar e registrar informações que auxiliem na definição do perfil comportamental e mercadológico dos clientes oferecendo atendimentos personalizados; - Oferecer suporte aos demais departamentos para atendimento às demandas dos clientes; - Garantir a...

  • Gerente de Restaurante

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Brasil AMBROZINI COMERCIO DE ALIMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Procuramos um Gerente de Restaurante para conduzir todos os aspectos de nosso negócio. Você elaborará um cardápio de alta qualidade e motivará nossa equipe a fornecer excelente atendimento ao cliente. As responsabilidades do Gerente de Restaurante incluem manter a receita, a lucratividade e as metas de qualidade do restaurante. Você garantirá uma...