Senai/pe Cód. 339

**SENAI/PE CÓD. 339 - ASSISTENTE DE HELP DESK II (RMR E ZONA DA MATA NORTE)**

**Antes de realizar sua inscrição, leia com atenção as informações disponíveis nas Regras do Processo Seletivo do SISTEMA FIEPE**( Clique aqui)**
- **INSCRIÇÕES: 30/05/2025 ATÉ 04/06/2025**

**Cargo**:ASSISTENTE DE HELP DESK II**
**Código da Vaga**:**339
**Local de Atuação**: REGIÃO METROPOLITANA DO RECIFE E ZONA DA MATA NORTE/PE

**Detalhes da Oportunidade**
- ** Quantidade de vagas**: 05 (contratação imediata, prazo Indeterminado):
1 vaga para atender a Sede (Casa da Indústria), das 13h00 às 22h00.
1 vaga para atender a unidade Senai Areias, das 08h00 às 17h00.
1 vaga para atender as unidades Senai Santo amaro e Sede (Casa da Indústria) das 08h00 às 17h00.
1 vaga para atender as unidades Senai Cabo e Senai Ipojuca das 08h00 às 17h00.
1 vaga para atender as unidades Senai Paulista e Senai Goiana das 08h00 às 17h00.

**O que esperamos de você?**

**Perfil Desejado**:

- **Formação acadêmica obrigatória**: Ensino médio completo **MAIS** Certificado de Qualificação (Cursos profissionalizantes, Técnico ou Superior) na área de atuação de Tecnologia da Informação
- ** Principais atividades**: Atender aos chamados e aprovação de usuários de TI para sua área de atuação; Diagnosticar e resolver problemas operacionais básicos da sua área de atuação, hardware ou software; Apoiar na orientação e treinamento de usuários em relação à utilização de tecnologias. Documentar e registrar todas as atenções e respostas em um sistema de ticket; Atualizar e manter uma base de conhecimento do Helpdesk da sua área de atuação; Assistir na identificação de problemas recorrentes e propor soluções para melhoria dos processos. Participar de reuniões e treinamentos para atualização sobre novas tecnologias e metodologias. Coletar feedbacks de usuários para aprimorar os serviços prestados. Trabalhar em equipe com outros membros do suporte técnico para resolução de problemas complexos. Assistir e monitorar as ferramentas e recursos utilizados pelo Helpdesk. Realizar triagem de diagnostico, encaminhando problemas mais complexos para os níveis de suporte superiores;
- ** Experiência Obrigatória**: Mínimo de 6 meses comprovados na área.
- ** Conhecimentos necessários**: Conhecimento avançado em tecnologias de hardware e software; Habilidade para resolver problemas de TI de forma ágil e eficiente; Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, MacOS); Habilidade em atendimento ao cliente e suporte técnico; Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (ex.: ServiceNow, JIRA); Conhecimento em redes de computadores e telecomunicações; Conhecimento em segurança da informação; Conhecimento em virtualização e computação em nuvem.
- ** Desejável**: Carteira de Habilitação B
- ** Flexibilidade e disponibilidade**: Necessário para viagens.

**O que oferecemos**:

- ** Remuneração**:2.224,95
- ** Carga Horária (mensal)**:200 hora/mês
- ** Benefícios**: Assistência médica e odontológica; Vale-alimentação ou refeição; Day Off; Auxílio-creche; Universidade Corporativa; Empréstimo consignado; Previdência privada e Plano de carreira.

**Processo Seletivo: Etapas Eliminatórias**

**Inscrição**:30/05/2025 ATÉ 04/06/2025**

1. **Prova - Conteúdo programático**:Português, Informática, Raciocínio lógico/matemática. Sistemas Operacionais e Automação - Ferramentas de formatação em lote no Windows (Sysprep, PowerShell, MDT etc.), Procedimentos seguros antes de formatação (ex: backup), Atalhos e comandos do Windows para diagnóstico e produtividade. Infraestrutura de Redes - Funções e uso de patch panels, Diferenças entre padrões de cabeamento T568A e T568B, Fundamentos de largura de banda para sistemas de CFTV (NVR x DVR), Cálculo de banda para múltiplas câmeras IP. Microsoft 365 e Serviços em Nuvem - Benefícios e limitações do Microsoft 365, Troubleshooting em serviços como OneDrive. Segurança da Informação - Conceito e função de cookies, Boas práticas de segurança (2FA, políticas de senhas), Reconhecimento de ameaças (ex: phishing). Conhecimentos Gerais em TI - Práticas seguras de navegação e uso de dispositivos, Comportamento seguro em redes públicas, Conceitos básicos de firewall e autenticação.

2. **Análise Curricular: Após o período de término das inscrições, você receberá o link com** o formulário digital para preenchimento do currículo. Somente as informações preenchidas via formulário serão consideradas. Preencha com atenção, pois não será possível editar após o envio do formulário.

3. **Entrevista Comportamental**

4. **Entrevista Técnica**

5. **Análise Documental**

6. **Finalização e Divulgação do Resultado**.

**Critérios de Desempate (em caso de empate)**:Candidatos PCD; Maior nota na entrevista com o gestor; Maior tempo de experiência na área; Melhor desempenho nas etapas do processo.

**Por que trabalhar conosco?**

Acreditamos na construção e fortalecimento da indústria em Pernambuco, trabalhando para o desenvolvimento da educação básica e profissiona