Cód.: 4903 - Analista de Suporte N2 Sr

**Analista de Suporte N2 Sr.** **Vaga 4903** **Sapeaçú - Bahia** Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios. Hoje estamos à procura de um "**Analista** de Suporte N2 Sr.**", para fazer parte do nosso time em **Sapeaçú - Bahia.** **Principais atividades**: Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários. Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos. Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos. Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros. Promover a disseminação e homogeneização do conhecimento através de treinamentos, workshops e outros. Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes. Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente Participar de todos os eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF - Programa Interno de Formação - e outros) oferecidos pela empresa. Elaborar documentos e propostas, fazer apresentações aos usuários e clientes Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações. Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas Plenos e Juniores Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las Realizar system Analysis e Tuning Prestar suporte por telefone, chat, remoto e presencial; Prestar suporte a chamados contendo prazos para realização do atendimento (SLA), deparando-se com demandas de 1º, 2º e 3º nível, prestando suporte a redes, segurança, servidores e processos, bem como a computadores, SO, incluindo demandas relativas à hardware e software; Executar procedimentos, seguindo script de execução a fim de diagnosticar e solucionar chamados; Criar e atualizar base de conhecimento; Prestar suporte relativo a demandas de sistemas operacionais, banco de dados, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos; Realizar a instalação de equipamentos multimídia; Remanejar pontos de rede; Realizar mudança de layout (mooving equipamentos); Realizar a análise de requisitos, construção, testagem, homologação e implantação relativas à infraestrutura **Conhecimentos obrigatórios**: Conhecimentos na plataforma Windows e Office 365 Conhecimentos avançados em Informática **Para isso é preciso**: - Ensino superior ou cursando na área de TI - Experiência de 03 a 5 anos - Facilidade de Comunicação e Pró-ativo **O que a Quality oferece**: Um ambiente de aprendizados e desafios; Perspectiva de crescimento profissional; Vale Transporte; Vale Alimentação ou Vale Refeição; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida. **Sobre a vaga** Quantidade de vagas: 01 vaga Contrato: CLT Horário de trabalho: 09h às 18h - 5x na semana/8h por dia Modalidade: Presencial **Local de trabalho: Sapeaçú - Bahia** **Cadastre agora seu currículo e faça parte desse time que não para de crescer** **Vaga 4903