Analista de Sucesso do Cliente

Ter um currículo compatível com a vaga é importante. Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time.

Cultura Hero é sobre ser uma pessoa cheia de vontade e atitude para fazer acontecer, alguém curioso, que ama aprender, que vai atrás de dados para embasar suas ações, sempre com muito respeito ao próximo e pensamento resolutivo. Nós oferecemos as oportunidades e o espaço para você brilhar e você vem com o protagonismo

**Sobre a Company Hero**:
A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo o aliado confiável dos profissionais PJ e MEI. Através de soluções práticas empoderamos os PJ's a crescerem com liberdade e estabilidade e nosso aplicativo pioneiro guia os profissionais em cada etapa da sua jornada, transformando desafios em oportunidades.

Aqui, acreditamos no poder do trabalho independente e estamos prontos para apoiar cada herói a alcançar seu potencial máximo, transformando o meda da instabilidade em segurança
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar atendimento aos parceiros estratégicos via chat e WhatsApp, criando um relacionamento de confiança;
- Gerenciar a jornada dos parceiros estratégicos e, em alguns casos, a dos clientes desses parceiros, garantindo excelência e satisfação;
- Desenvolver estratégias para o sucesso do cliente, com foco em resultados mensuráveis;
- Colaborar com as áreas de Vendas, Produto e Operações para impulsionar o sucesso do parceiro;
- Entender o cenário dos parceiros, suas necessidades, desafios de negócio e stakeholders, propondo soluções personalizadas;
- Monitorar a adoção das soluções contratadas, sugerindo ações de melhoria e prevenindo riscos de churn;
- Conduzir workshops e treinamentos para maximizar a adoção das soluções;
- Capturar feedbacks, propor melhorias e acompanhar indicadores de experiência (como CSAT), desenvolvendo planos de ação junto às áreas responsáveis;
- Contribuir ativamente na criação e reestruturação de processos e indicadores relacionados à experiência dos parceiros.

**Requisitos e qualificações**
- Vivência em atendimento e suporte a clientes (preferencialmente em startups);
- Experiência com mapeamento de jornadas e desenvolvimento de estratégias de sucesso do cliente;
- Domínio da comunicação verbal e escrita;
- Habilidade em criar relacionamentos sólidos e estratégicos com stakeholders;
- Experiência intermediária a avançada em Excel/Sheets;
- Capacidade de organização, proatividade e foco em soluções;
- Curiosidade, vontade de aprender e capacidade de trabalhar com dados.
- Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:_
- Desejável conhecimento em ferramentas de gestão de relacionamento (Hubspot) e indicadores de sucesso do cliente.

**Informações adicionais**
- Envio de equipamentos;
- Horário de trabalho: segunda a sexta de 9h-18h;
- Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível;
- Benefício Saúde;
- Benefício Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Previdência Privada;
- Day Off no mês do seu aniversário;
- WellHub;
- Licenças maternidade/paternidade estendidas;
- Reembolso creche;
- Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração

A Company Hero é a primeira plataforma do Brasil que integra soluções para profissionais PJ, desde o momento de abrir o CNPJ até se aposentar com estabilidade financeira.

Somos o aliado dos profissionais PJ. O ajudamos a organizar o “Setup PJ”: desde a abertura do CNPJ até a gestão financeira com emissão de notas, impostos e obrigações fiscais em dia, oferecendo segurança e orientação desde o primeiro passo dessa jornada.

**No que acreditamos**:
Queremos guiar o PJ para eliminar vulnerabilidades e tornar a realidade de ser PJ a melhor escolha para 100 milhões de profissionais.

**Cultura Company Hero**:
Ter um currículo compatível com a vaga é importante. Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time.

Cultura Hero é sobre ser uma pessoa cheia de vontade e atitude para fazer acontecer, alguém curioso, que ama aprender, que vai atrás de dados para embasar suas ações, sempre com muito respeito ao próximo e pensamento resolutivo. Nós oferecemos as oportunidades e o espaço para você brilhar e você vem com o protagonismo

E aí, você quer fazer a diferença na vida de MILHARES de pessoas?