Analista de Suporte Sr.

**Sobre a Brasif Máquinas**:
Nosso ambiente de trabalho é colaborativo, dinâmico e orientado ao desenvolvimento. Acreditamos que pessoas engajadas, bem treinadas e com espaço para crescer fazem toda a diferença. Nossa equipe é formada por profissionais comprometidos, que prezam pela troca de conhecimento, respeito e foco em resultados.

Se você valoriza um ambiente em que a cultura de cooperação e aprendizado é prioridade, a Brasif é o lugar certo para você

***Por que fazer parte da Brasif?**:
Na Brasif, você fará parte de um time que valoriza o desenvolvimento das pessoas, o crescimento profissional e a excelência no que faz. Aqui, cada colaborador tem voz, espaço para inovar e contribuir com soluções que impactam positivamente o nosso negócio.

Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e busca um ambiente colaborativo, vem crescer com a gente
**Responsabilidades e atribuições**
***Responsabilidades e Atribuições**:

- Realizar atendimento remoto aos colaboradores da Brasif por meio de Service Desk.
- Atender, registrar e acompanhar chamados técnicos, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos (SLA).
- Atuar no suporte técnico remoto via ramal, Microsoft Teams e ferramentas de acesso remoto a notebooks e desktops.
- Administrar a fila de chamados, priorizando demandas de acordo com a criticidade e impacto no negócio.
- Acompanhar e controlar licenças dos sistemas utilizados na companhia.
- Participar do processo de homologação e transporte de melhorias para o ambiente de produção.
- Sugerir melhorias contínuas nos processos, ferramentas e rotinas de suporte.
- Manter comunicação constante e clara com os colaboradores durante todo o ciclo de atendimento.

***Experiências Desejadas**:

- Vivência anterior com atendimento de Service Desk ou Suporte Técnico (preferencialmente nível sênior).
- Experiência com suporte remoto, atendimento via telefone, Teams e ferramentas de acesso remoto.
- Conhecimento no controle e administração de licenciamento de software.
- Participação em processos de melhoria e implantação de soluções no ambiente produtivo.

**Requisitos e qualificações**
***Requisitos e Qualificações**:
**Formação**:

- Ensino superior completo ou em andamento em áreas como: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou correlatas.

**Conhecimentos Técnicos**:

- Atendimento e suporte a usuários de microinformática (Windows, pacote Office/Microsoft 365, Teams, Outlook).
- Ferramentas de Service Desk e gestão de chamados (ex.: GLPI, Jira, Freshservice, ou similares).
- Ferramentas de acesso remoto (ex.: AnyDesk, TeamViewer, RDP, ou similares).
- Conhecimento básico em redes (endereçamento IP, DNS, DHCP).
- Administração de contas e permissões em Active Directory.
- Gestão de licenciamento de softwares.
- Noções de ITIL (gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças).

**Diferenciais**:

- Certificações como ITIL Foundation, Microsoft (M365, Windows), HDI ou similares.
- Conhecimento em processos de gestão de mudanças e melhorias.
- Vivência anterior no segmento industrial ou de máquinas e equipamentos.

A Brasif Máquinas é distribuidora das marcas:
Case Construction, uma das principais fabricantes de equipamentos de construção do mundo; Hyster-Yale, que é líder mundial de equipamentos para movimentação de materiais; FPT Industrial, sendo a Brasif Máquinas a primeira distribuidora master da marca para a linha de motores para vans, caminhões e ônibus, máquinas de construção e agrícolas, mercado marítimo e de geração de energia do Brasil. Além disso, temos um robusto negócio de RENTAL, especializado em soluções para movimentação de materiais.

Atendemos aos mercados de Construção, Mineração, Usinagem, Energia, Petróleo & Gás, Movimentação de Materiais, entre outros.

Estamos presentes nos principais centros econômicos do país, atuando em São Paulo, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Goiás, Tocantins, Distrito Federal e Paraná (apenas locação).

Temos como objetivo manter a maior disponibilidade operacional e contribuir para que nossos clientes tenham uma produtividade progressiva e sustentável. Por isso somos obstinados na qualificação de nosso corpo técnico e criteriosos na escolha dos fornecedores e parceiros para entregarmos o melhor custo total de propriedade nos produtos que comercializamos, a fim de prover aos nossos clientes o máximo de eficiência operacional.

Conectar, entender e entregar a melhor solução. Essa é a nossa missão