Analista de Suporte Pleno

**Um pouco sobre nós**:
A Intelie, do Grupo Viasat, é uma empresa de inovação, ligada à análise de dados em alta frequência, fundada no Rio de Janeiro e que hoje está com projetos em quase todos os continentes. O Ricardo Clemente e o Hubert, co-fundadores, fizeram mestrado na PUC em Informática, e depois incubaram a empresa no Gênesis. Hoje, temos times no Rio, São Paulo, Londres, Houston e Dubai.

A missão da Intelie é transformar dados em resultados. Atuamos em diversos segmentos, como mercado financeiro, seguradoras, e-commerce, transporte, logística e indústria de óleo e gás. Para gerar o melhor resultado em cada vertical, contamos com times multidisciplinares de alto nível técnico, compostos por desenvolvedores, analistas e designers.

Procuramos profissionais que possam nos apoiar na área de suporte técnico para atendimento em nível global. Com o tempo queremos ampliar o atendimento para 24x7. Caso você goste de desafios e esteja buscando aplicar seu conhecimento em um local colaborativo e que fomenta a inovação, vamos conversar

**IMPORTANTE**: Para esta oportunidade é essencial a fluência no inglês. Será testado

**No dia a dia, será sua responsabilidade**:

- Inicialmente você irá participar nas melhorias da área de suporte, ajudando na criação procedimentos e melhorando metodologias;
- Juntamente com o restante da equipe, será o ponto de contato técnico (solicitações e incidentes) para nossos clientes dos diversos segmentos;
- Realizar o segundo nível de análise técnica e troubleshooting, verificando status de servidores, serviços, conectividade, origem de erros, etc;
- Ter domínio dos nossos produtos, sendo capaz de auxiliar os clientes em suas demandas e de comunicar-se com as demais áreas técnicas da empresa;
- Participar de reuniões técnicas com a equipe, com clientes e com outras áreas da empresa como Operação e Desenvolvimento de Produto;
- Eventualmente apoiar em atividades de instalação de servidores e ambientes;
- Suporte a clientes internos, em questões de infra-estrutura e acessos.
- Trabalhar no horário comercial, com disponiblidade de jornada de sobreaviso. (24/7 On Call).

**Competências Técnicas**:

- Inglês fluente;
- Experiência com Cloud AWS/Azure;
- Conhecimento intermediário de redes e infraestrutura;
- Conhecimento prático em Linux;
- Familiaridade em aplicações que rodam na JVM (deploy, monitoramento, troubleshoot, etc);
- Conhecimento em bancos de dados (MySQL, PostgreSQL, MongoDB);
- Experiência utilizando protocolos HTTP, JSON e Web APIs;
- Utilização de sistemas de controle de versão (git, no nosso caso).

**De nós, espere**:

- Ambiente dinâmico, informal e colaborativo;
- Salário e Pacote Competitivos;
- Possibilidade de atuação remota;
- Seguros de saúde, odontológico e de vida diferenciados;
- Vale-transporte / Auxílio-transporte (VT);
- Vale refeição (VA e VR);
- Licença maternidade e paternidade prolongada;
- Auxílio Creche
- Subsídios: Aulas de inglês internas;
- Incentivo ao autodesenvolvimento;
- Subsídio para fins educacionais;
- Distribuição de resultados com base em metas corporativas

**Por fim, é essencial**:

- Ser mão na massa e gostar de resolver problemas (e se não souber como..ir atrás);
- Ter iniciativa (para buscar oportunidades, sugerir melhorias e antecipar-se aos problemas);
- Ser organizado para autogerir o seu trabalho no dia a dia (aqui todo mundo tem autonomia);
- Cumprir com o que é prometido (integridade é um dos nossos valores);
- Gostar de trazer novas ideias e usar novas tecnologias.