Cod 4242 - Analista de Suporte Pleno

Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.

A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.

Hoje estamos à procura de um "**Analista de Suporte Pleno**" para fazer parte do nosso time em Centro / RJ.

**Como será o seu dia a dia**:
Receber, classificar, tratar e resolver os chamados / incidentes cumprindo os níveis de serviços acordados;
Prover o suporte 2º nível localmente quando solicitado pelo time de 1° nível;
Compartilhar com os Analistas N3 e N4, detalhes quanto aos procedimentos já efetuados em relação aos chamados;
Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;
Registrar o atendimento do chamado na área de Gestão de Chamados / Incidentes, mudanças de software e hardware na Central de Serviços;
Instalar e substituir hardware e periféricos nas estações de trabalho;
Instalação, configuração e suporte de softwares em dispositivos móveis;
Instalar, configurar e suportar o APP IBM Verse e o serviço Lotus Traveller;
Prover o suporte presencial para as aplicações básicas da imagem padrão de microcomputadores, sistemas e todos os equipamentos de TI;
Realizar o atendimento físico para solicitações de telefonia móvel ou outros ativos mobile;
Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante; Evitar o redirecionamento dos chamados de atendimento remoto aos analistas de 3º nível;
Fechar os chamados de incidente e solicitação de serviço somente após a sua resolução;
Prover suporte 2º nível para reuniões e/ou eventos internos e externos, quando necessário;
Realizar a instalação e configuração de imagens de sistemas operacionais em todos os equipamentos;
Criar e atualizar os procedimentos técnicos de 1° nível relativos aos softwares, equipamentos e processos utilizados;
Criar e atualizar os procedimentos técnicos dos analistas locais relativos aos softwares, equipamentos e processos;
Seguir o processo operacional, para garantir a atualização das informações de equipamentos incluídos no AD;
Prestar suporte técnico e operacional a incidentes e requisições nos aparelhos de telefonia móvel e modem de dados; e

Abrir, gerenciar e reportar os chamados abertos com prestadores de serviços de outsourcing e facilities (ex. impressoras, relógios de ponto, etc)**.**

**Requisitos obrigatórios**:
**Inglês (avançado)**

Experiência com atendimento local;
Windows 10;
Conhecimento em permissionamento de pastas de rede;
Conhecimento em armazenamento online (Onedrive);
Outlook/Excel/Powerpoint/Teams;
Instalação de softwares;
Smartphones, tablets e modem de internet móvel;
Conhecimento em montagem e manutenção de computadores.

Suporte a microinformática;
Suporte Impressoras e periféricos;
Suporte a ativos e rede;
Suporte a WiFi

Conhecimento Plataforma IOS e Android

**Requisitos desejáveis**:
Office365;
Conhecimento em Windows nas versões desktop e servidores;
Conhecimento em hardware e softwares;
Conhecimento nas plataformas atuais de smartphones;
**Veja alguns dos nossos benefícios**

Vale Transporte;
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de Vida.

**Sobre a vaga**

Contrato: CLT

Horário de trabalho: 11:00 às 20:00 - 5Dias na Semana (8h00 ao dia)

Modalidade: Presencial

**Local de Trabalho**: Saúde/ RJ