Analista de Suporte Pleno

Há 23 horas

Rio de Janeiro, Brasil INFRAOPS Tempo inteiro

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralSomos uma empresa de tecnologia focada em oferecer soluções inovadoras em infraestrutura e suporte de TI. Buscamos constantemente a excelência, pautados pelos nossos valores: paixão por tecnologia, dever de cuidar, dever de melhorar, espírito de servir e fazer o certo sempre. Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno/Sênior que atue como Ticket Manager, com perfil responsável, disciplinado e alinhado à nossa cultura. Principais Atividades: Realizar o acompanhamento dos incidentes e solicitações atendidas pelos times de suporte e infraestrutura; Acompanhar os chamados em todas as suas fases, garantindo o follow-up adequado; Controlar os SLAs de primeiro atendimento e resolução; Garantir a atualização de todos os tickets e seus registros em conformidade com os processos; Monitorar a qualidade dos atendimentos, identificando gaps e propondo melhorias contínuas; Implementar e acompanhar rotinas e ferramentas de garantia de qualidade no atendimento; Efetuar escalonamento técnico quando necessário; Acompanhar indicadores operacionais e contratuais de atendimento; Emitir relatórios regulares sobre desempenho do atendimento, SLAs e outros KPIs. Requisitos: Experiência com gestão de tickets, cobrança de prazos e responsáveis pelos atendimentos; Vivência com ferramentas ITSM; Excelência em comunicação (oral e escrita); Superior completo em TI ou áreas relacionadas; Conhecimentos em ITIL (ênfase em melhoria contínua e qualidade); Fluência em inglês; Experiência em monitoramento de qualidade de atendimento e implementação de melhorias. Certificações Desejáveis: Microsoft 365 Fundamentals; ITIL 4 Foundation; HDI-SCTL. Se você tem disciplina, é responsável e busca excelência no atendimento, essa vaga é para você #J-18808-Ljbffr

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Kanegae & Gouvea Serviços de Apoio Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Pleno** Você irá ajudar a transformar digitalmente a operação de nossos clientes simplificando a vida dos usuários. Prestar suporte ao cliente/usuário, orientando-os na utilização de hardwares e softwares. **Como Analista de Suporte pleno na Caçula você irá**: - Organizar documentos da área de TI (contratos, projetos,...

  • Analista de Suporte Pleno

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Kanegae & Gouvea Serviços de Apoio Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Pleno**Você irá ajudar a transformar digitalmente a operação de nossos clientes simplificando a vida dos usuários. Prestar suporte ao cliente/usuário, orientando-os na utilização de hardwares e softwares.**Como Analista de Suporte pleno na Caçula você irá**:- Organizar documentos da área de TI (contratos, projetos, etc.);-...

  • Analista de Suporte a Sistemas Pleno

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo Profarma Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Analise Desenvolvimento de Sistemas,Ciencia da computação,Engenharia da computaçao,Bacharelado em Engenharia de Software **Escolaridade**: Graduação - Tecnologia da Informação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 08h00 ás 18h00 de segunda á quinta e 08h as 17h00 sexta ( ou 09h as 19h/...

  • Analista de Suporte Pleno

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Vesuvius Tempo inteiro

    A Vesuvius é líder global em engenharia de fluxo de metal, que fornece uma gama completa de serviços e soluções de engenharia para seus clientes em todo o mundo, atendendo principalmente às indústrias de aço e fundição, e está em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para fazer parte do time. **Responsabilidades e atribuições** Desenvolver,...

  • Analista de Suporte Pleno

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil YAPP Tempo inteiro

    Analista de Suporte Pleno - Especialista em Vmware. **Principais responsabilidades**: Implantação, administração e monitoramento de ambientes VMware (vSphere, vCenter, ESXi);Troubleshooting avançado em falhas de host, VM, storage e rede virtual;Aplicação e gestão de patches de segurança e atualizações;Apoio em projetos de upgrade, expansão e...

  • Analista de Suporte Pleno

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil YAPP USA Automotive Systems, Inc. Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Suporte Pleno - Especialista em Vmware.Principais responsabilidades:Implantação, administração e monitoramento de ambientes VMware (vSphere, vCenter, ESXi);Troubleshooting avançado em falhas de host, VM, storage e rede virtual;Aplicação e gestão de patches de segurança e atualizações;Apoio em projetos de upgrade, expansão e...

  • Analista Suporte de Campo Pleno

    Há 9 horas

    Rio de Janeiro, Brasil Raízen Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) **Analista Suporte de Campo Pleno **para atuar em nosso time de** **TI Infraestrutura - Suporte de Campo, localizado em nosso escritório no RJ. **Responsabilidades e atribuições** - Suporte a usuários presencial ou telefônico/remoto; - Abertura, registro e solução de chamados. - Configuração de notebooks e desktops para...

  • Analista de Suporte N1 Pleno

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Quality Tempo inteiro

    Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os...

  • Analista de Suporte N1 Pleno

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Quality Tempo inteiro

    Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os...

  • Analista de Suporte Junior/Pleno N1/N2 Redes e S.I

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil MMO2000® Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Desde 1983 no mercado corporativo de tecnologia, a MMO2000 mantém o compromisso com a excelência na busca pela satisfação dos seus Clientes, fornecendo as melhores soluções em TI, mantendo Parceria com os Maiores Líderes do mercado e ainda contando com uma experiente Equipe de Serviços Técnicos Certificados e Especializados.Descrição do Cargo...