Analista de Suporte Pleno

Há 8 horas

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil INFRAOPS Tempo inteiro

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Analista
Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Somos uma empresa de tecnologia focada em oferecer soluções inovadoras em infraestrutura e suporte de TI. Buscamos constantemente a excelência, pautados pelos nossos valores: paixão por tecnologia, dever de cuidar, dever de melhorar, espírito de servir e fazer o certo sempre. Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno/Sênior que atue como Ticket Manager, com perfil responsável, disciplinado e alinhado à nossa cultura. Principais Atividades: Realizar o acompanhamento dos incidentes e solicitações atendidas pelos times de suporte e infraestrutura; Acompanhar os chamados em todas as suas fases, garantindo o follow-up adequado; Controlar os SLAs de primeiro atendimento e resolução; Garantir a atualização de todos os tickets e seus registros em conformidade com os processos; Monitorar a qualidade dos atendimentos, identificando gaps e propondo melhorias contínuas; Implementar e acompanhar rotinas e ferramentas de garantia de qualidade no atendimento; Efetuar escalonamento técnico quando necessário; Acompanhar indicadores operacionais e contratuais de atendimento; Emitir relatórios regulares sobre desempenho do atendimento, SLAs e outros KPIs. Requisitos: Experiência com gestão de tickets, cobrança de prazos e responsáveis pelos atendimentos; Vivência com ferramentas ITSM; Excelência em comunicação (oral e escrita); Superior completo em TI ou áreas relacionadas; Conhecimentos em ITIL (ênfase em melhoria contínua e qualidade); Fluência em inglês; Experiência em monitoramento de qualidade de atendimento e implementação de melhorias. Certificações Desejáveis: Microsoft 365 Fundamentals; ITIL 4 Foundation; HDI-SCTL. Se você tem disciplina, é responsável e busca excelência no atendimento, essa vaga é para você

#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Suporte Pleno

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Kanegae & Gouvea Serviços de Apoio Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Pleno**Você irá ajudar a transformar digitalmente a operação de nossos clientes simplificando a vida dos usuários. Prestar suporte ao cliente/usuário, orientando-os na utilização de hardwares e softwares.**Como Analista de Suporte pleno na Caçula você irá**:- Organizar documentos da área de TI (contratos, projetos, etc.);-...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil innolevels - Leveraging your Business Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista Suporte a Aplicações II - Pleno para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa de telecomunicação. Entendemos que para essa evolução, é necessário o conhecimento nas tecnologias:...

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    A Vesuvius é líder global em engenharia de fluxo de metal, que fornece uma gama completa de serviços e soluções de engenharia para seus clientes em todo o mundo, atendendo principalmente às indústrias de aço e fundição, e está em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para fazer parte do time.**Responsabilidades e atribuições**Desenvolver, sob...

  • Analista de Suporte de Informática Pleno

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Upgrade TI Tempo inteiro

    **1.Título do Cargo: Analista de Suporte Pleno - Windows****Nível: Não Executivo****Reporte: Analista de Suporte Pleno****Área: Tecnologia da Informação****Diretoria: TI****2. MISSÃO DO CARGO**Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do...

  • Analista de Suporte Técnico

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$22.938 - R$22.937

    Análise de TecnologiaComo Analista de Suporte Pleno você fará parte da equipe responsável por garantir o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos da empresa.Papel do CargoO cargo visa assegurar a prestação de serviços técnicos para os funcionários, incluindo suporte remoto e presencial. Além disso, é necessário realizar o controle das...

  • Analista de Redes

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeesuporte Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000

    Pessoa Analista de Redes Pleno é uma posição estratégica que requer profissionais experientes em suporte a redes locais e sem fio, garantindo o desempenho e escalabilidade das infraestruturas.Responsabilidades:Suportar sistemas de automação de rede SDx;Suportar redes locais, redes sem fio, redes WAN, atendendo sistemas conforme SLA acordado;Executar...

  • Analista Suporte de Campo Pleno

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Raízen Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) **Analista Suporte de Campo Pleno **para atuar em nosso time de** **TI Infraestrutura - Suporte de Campo, localizado em nosso escritório no RJ.**Responsabilidades e atribuições**- Suporte a usuários presencial ou telefônico/remoto;- Abertura, registro e solução de chamados.- Configuração de notebooks e desktops para entrega...

  • Analista de Finanças e Negócios Pleno

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil HarperCollins Brasil Tempo inteiro

    **Descrição**:Analista de Finanças e Negócios PlenoSe você tem conhecimento em Gestão de Fluxo de Caixa, Acompanhamento Orçamentário e Consolidação e Report Financeiro Internacional, estamos procurando por vocêO 2º maior grupo editorial do mundo está com vaga aberta para Analista de Finanças e Negócios Pleno em um time com grande sinergia e...

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    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$7.200 - R$12.480

    Coloque seu conhecimento em prática como Analista de Suporte!O cargo de Analista de Suporte N2 Pleno é perfeito para profissionais apaixonados por tecnologia e inovação. Você será responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos...

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    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Rede D'Or São Luiz Tempo inteiro

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