Técnico Suporte Ii

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui

Junte-se a nós e seja parte da mudança
**Responsabilidades e atribuições**
- Iniciar o atendimento de uma solicitação de serviço do usuário.
- Ser o ponto focal de um atendimento em todo o seu fluxo de vida dos chamados.
- Facilitar internamente a resolução do chamado, acionando os especialistas e/ou fornecedores.
- Atualizar e manter o status do chamado sempre claro e atualizado.
- Garantir o senso de urgência necessário na resolução do problema.
- Facilitar a comunicação entre TI e o negócio, em nível operacional.
- Reforçar as expectativas dos usuários quanto aos níveis de serviço que foram acordados.
- Prover suporte para pequenos incidentes ou requisição de serviços.
- Prover apoio presencial à realização de eventos.
- Diagnosticar problemas de hardware, através de procedimentos técnicos e de aplicativos de diagnostico.
- Especificar peças e componentes necessárias para substituição.
- Instalar periféricos (impressora, scanner, etc),
- Suporte a componentes de hardware (hd, memória, placa de vídeo, etc)
- Instalar físicamente ou remotamente drivers, aplicativos, configurar e testar.
- Prestar suporte técnico aos usuários de microcomputadores, no tocante ao uso de software básico, aplicativos e de redes.
- Participar da implantação de projetos de renovação do parque de equipamentos do cliente.
- Executar a instalação de sistema operacional (com ou sem imagens padrão, instalação de drivers e aplicativos).

**Requisitos e qualificações**
Desejável ensino médio completo ou Superior cursando na área de TI

Desejável experiência na função

Boa comunicação e experiência com atendimento aos usuários.

Atuação presencial em horário comercial no Rio de Janeiro
**Informações adicionais** O que te oferecemos**:
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Auxílio Creche;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Atendimento psicológico online ao colaborador;
Clube de viagens;
Convênio para Pet;
e muito mais...

**Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.
Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também.

**| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |**

**7 pilares guiam a nossa cultura, são eles**:
Inovar com o cliente;
Fazer a diferença;
Liderar pelo exemplo;
Agir como empreendedor;
Ser ético e de acordo com o que fala;
Acreditar e respeitar as pessoas;
Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. **#WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini**

**Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023** pela MIT Technology Review Brasil.