Gerente de Estratégia em Adoção de Clientes

Essa vaga é 100% presencial para a galera que mora em Curitiba e região metropolitana.

A gente já vai conversar sobre os desafios da área mas, antes disso, queremos te contar um pouquinho mais sobre quem somos nós:
A Leads2b, além de ser o nome da empresa, é um sistema de _sales growth machine_ completamente pioneiro em seu segmento, por ser uma solução integrada que conecta todas as pontas da área comercial. Temos levado metodologias modernas de vendas para mais de 1.000 pequenos e médios negócios do Brasil inteirinho. E vamos continuar expandindo, até que a gente realize sonhos e leve tecnologia para todos os segmentos

E, se o que estamos criando não é nada comum, seguimos a mesma lógica na evolução da experiência que nossos clientes têm com nosso produto e nosso atendimento. Por isso buscamos um(a) Gerente de Estratégia de Adoção de Clientes, que será o(a) responsável por levar a forma como nossos clientes adotam o Leads2b para um próximo nível.

Temos dois tipos de clientes na Leads2b:

- Os clientes dos planos Prospecção Pro e All-In-One (denominados _Sales Growth Machine,_ ou SGM), que são atendidos por Gerentes de Sucesso de forma carteirizada.
- Para atender estes clientes no início da sua jornada, temos uma equipe de implementação com Implementation Success Managers (ISMs).
- Os clientes Prospecção Basic e Grow, com _ticket_ médio de entrada e que fazem parte de uma estratégia PLG, visando _expansion_.
- Para atender estes clientes no início da sua jornada, temos uma célula de produção de conteúdo com um Videomaker, um Designer e um Analista de Customer Education (com o apoio de softwares como Intercom, LMS e Mixpanel).

️‍ ️ O(A) Gerente de Estratégia de Adoção de Clientes terá estes dois times, cada um com sua liderança local no nível de coordenação, para entregar a estratégia de Adoção de toda a carteira de clientes da Leads2b. Para ter sucesso nesta função, o(a) Gerente de Estratégia de Adoção de Clientes precisará ser autônomo(a) em análises de comportamento de clientes, criação de hipóteses, experimentação e conhecimento sobre nosso cliente. Tudo isso com o foco em alcançar nossas metas de Adoção.

**Responsabilidades e atribuições**
‍ **Como #Gerente de Estratégia em Adoção de Clientes, seu papel será**:

- Criar e nutrir parcerias com o time de Produto, tanto para desdobrar novas funcionalidades, quanto para priorizar melhorias de produto que vão ao encontro dos objetivos de Adoção da empresa;
- Organizar e dar visibilidade do _roadmap _de melhorias de atendimento, conteúdo e produto com foco em Adoção para a área de Sucesso do Cliente e para a empresa;
- Proativamente trazer análises de uso que justifiquem melhorias em produto e em conteúdo, evoluindo o roamap de Produto e de Adoção;
- Prover conteúdos e soluções de Adoção que possam ser usadas proativamente pelos times de atendimento individual (Suporte e Outcomes) para apoiar a forma como clientes aplicam suas estratégias comerciais no produto;
- Criar conteúdos audiovisuais que sejam cativantes e despertem a necessidade do cliente de usar o Leads2b;
- Definir e criar indicadores de sucesso que demonstrem e ajudem a direcionar nossos esforços de adoção de forma que o cliente tenha o resultado esperado no uso do Leads2b;
- Analisar dados e gerar insights, liderando mudanças que entreguem métricas de uso mais saudáveis;
- Demonstrar habilidade avançada em gestão de _stakeholders_;
- Direcionar a execução para obter entregas com pontualidade de prazo, resolver problemas durante rollout das entregas;
- Direcionar pessoas a fazerem suas entregas com excelência e obtenção de resultados máximos;
- Gerenciar uma operação de implementação em forma de consultoria escopada, promovendo melhorias ao serviço.
**Requisitos e qualificações**
✍O que esperamos de você**:

- Experiência em liderança e gestão de equipes;
- Conhecimento do modelo de negócio SaaS;
- Sólida experiência em atendimento ao cliente, seja via serviços de consultoria, gestão de carteira, atendimento técnico ou vendas;
- Forte capacidade de resolução de problemas;
- Capacidade em alinhar e executar mudanças de rota rapidamente, principalmente em contextos de mudança de prioridades ou novos aprendizados.

Serão mega diferenciais:

- Conhecimento de gestão de projetos e metodologias ágeis;
- Excelente comunicação escrita;
- Experiência em gerenciar mais de um projeto ao mesmo tempo;
**Informações adicionais**
E o que oferecemos em troca?**
- Um ambiente desafiador, com oportunidades de crescimento;
- Plano de saúde nacional (s/ mensalidade e s/ coparticipação);
- Plano odontológico (s/ mensalidade e s/ coparticipação);
- Vale refeição ou alimentação;
- Vale transporte;
- Horários semi-flexíveis;
- Conveniência Uneed;
- Programa de benefícios Leadsplay (desconto exclusivo para Leaders em padarias, restaurantes, cursos, lojas e