Analista de Suporte Técnico Junior

**Um pouco sobre a empresa...**

Empresa especialista em aluguel de tablets, celulares smartphones e notebooks para empresas.

**O que você vai fazer no seu dia a dia...**

**Atividades relacionadas diretamente ao Sucesso do Cliente**:

- Mapear as expectativas do cliente em relação ao serviço contratado (avaliar convergência entre o que o Comercial vendeu e o que o cliente comprou (ligação meio);
- Monitorar o nível de satisfação dos clientes e da qualidade dos serviços prestados pela empresa (ligação final);
- Monitorar as principais causas de problemas nos projetos apresentando soluções para prevenção;
- Agir ativamente de modo a buscar a melhor experiência do nosso cliente com os serviços contratados;
- Tratar as reclamações dos clientes pelo sistema de atendimento Desk Manager;
- Ministrar treinamentos sobre os produtos e serviços da empresa para os clientes;
- Colaborar com a criação de tutoriais (vídeos, manuais etc.) para utilização dos novos produtos e serviços tecnológicos da empresa;
- Colaborar para melhorias dos produtos e serviços oferecidos ao mercado;
- Compreender e avaliar novas necessidades dos clientes da carteira, reportando essas informações ao Analista Comercial, responsável pelo lead;
**Atividades relacionadas diretamente ao Suporte Técnico**:

- Oferecer suporte técnico durante todos os projetos da empresa;
- Quando ajustado com a empresa, permanecer em regime de plantão por telefone fora do horário de trabalho e finais de semana;
- Apresentar e treinar periodicamente a equipe (especialmente Comercial) acerca desses novos produtos e serviços oferecidos;
- Suporte aos seguintes sistemas operacionais: Windows / MAC OS, Android / IOS;
**Atividades relacionadas diretamente ao Suporte de Infraestrutura e Logística**:

- Manutenção preventiva mensal dos computadores e periféricos de informática do escritório;
- Atender prontamente as solicitações dos usuários internos relacionadas a infraestrutura de TI do escritório;
- Realizar as configurações necessárias nos novos equipamentos e software adquiridos, office 365 e antivírus;
- Realizar treinamentos periódicos sobre segurança da informação e medidas preventivas contra vírus;
- Monitorar, sugerir e implantar medidas de segurança para proteção das informações da empresa;
- Monitorar a qualidade e analisar os custos dos serviços contratados pela empresa relacionados à tecnologia, como internet, telefonia, servidores, armazenamento em nuvem, domínios etc., buscando possíveis reduções de custo/melhorias;
- Realizar treinamentos e obter as certificações necessárias para realização das atividades, conforme orientação da empresa;
- Quando solicitado, apoiar a área de Logística com as demandas;
**Atividades relacionadas diretamente aos Novos Projetos**:

- Colaborar na gestão de projetos de desenvolvimento dos Apps (terceiros e próprios) seguindo os prazos fixados (cronogramas, pay etc.) e realizando os testes a cada entrega, homologando o serviço para entrar em produção (venda pela empresa);
**O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time...**
- Experiência na área;
- Superior em Tecnologia da Informação, Sistema da Informação, Ciência da Computação ou Tecnologia;
- Conhecimento básico em Informática e manutenção de computadores;
- Conhecimento em Pacote Office e metodologia 5S;
- Ser ágil, atenta aos detalhes e comprometida.

**Regime**: CLT

**Remuneração**:R$ 2.342,46

**Benefícios**:VT + Ticket restaurante (R$ 31,00/dia) + Convênio odontológico Porto Seguro (100% subsidiado pela empresa) + Convênio médico NotreDame Intermédica (Plano básico 100% subsidiado pela empresa) + Casual everyday (Não há obrigatoriedade de uniformes) + Seguro de vida (100% subsidiado pela empresa e com valor acima do exigido) + Subsídios para cursos, palestras, idiomas e workshops de desenvolvimento pessoal e profissional + Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) com consultoria especializada realizada mensalmente + Convênio com farmácia + Compra de produtos Samsung com a mesmas condições de funcionários do fabricante.

**Horário**: Segunda a Sexta das 08:30h às 18:15h.

**Local**: Centro, Santo André.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Salário: R$2.342,46 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-educação
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário

Pergunta(s) de seleção:

- Possuí Superior em Tecnologia da Informação, Sistema da Informação, Ciência da Computação ou Tecnologia? Se sim, em qual curso?
- Possuí conhecimento em Informática e manutenção de computadores?
- Possuí conhecimento em metodologia 5S?
- Possuí fácil acesso ao Centro de Santo André?

**Experiência**:

- Suporte Técnico ao Usuário (obrigatório)