Analista de Customer Service Jr

**Diversidade e Inclusão fazem parte da nossa cultura e da nossa estratégia.**

Na Apex Tool Group, acreditamos que a diversidade é o caminho para a inovação.

Ela amplia visões, gera impacto nos negócios e promove novas ideias, contribuindo para a evolução contínua dos nossos processos, produtos e do relacionamento com nossos clientes.

Por isso, nossas vagas são abertas a todos os profissionais, valorizando a diversidade em todos os seus aspectos — gênero, raça e etnia, orientação sexual, pessoas com deficiência (PCDs), diferentes idades, gerações, crenças religiosas e muito mais.

**Objetivo do cargo**:
**Responsabilidades e atribuições**
- Gerenciar rotinas de manutenção da carteira de pedidos, garantindo informações precisas para a companhia;
- Realizar manutenções em pedidos de venda;
- Orientar e esclarecer dúvidas da equipe comercial e de clientes externos;
- Acompanhar relatórios de pedidos pendentes, tomando as ações necessárias e realizando follow-up com os times envolvidos;
- Atuar no processo de ocorrências, sendo responsável pela emissão de pedidos de devolução e demais etapas do Customer Service;
- Contribuir para a melhoria contínua da operação, compartilhando boas práticas e apoiando a implementação de novas soluções;
- Apoiar a equipe com foco no atendimento da carteira e faturamento;
- Trabalhar em colaboração com áreas internas (vendas, logística, financeiro, planejamento etc.) para garantir um atendimento eficiente e de qualidade.

**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento em Excel e PowerPoint;
- Organização, foco e boa gestão do tempo;
- Perfil com atitude de dono (ownership);
- Comunicação assertiva e empática, tanto verbal quanto escrita;
- Foco no cliente: garantir um alto nível de serviço, com postura proativa e soluções criativas;
- Domínio das boas práticas de atendimento ao cliente, com foco na resolução de problemas e na experiência do cliente;
- Desejável: experiência com ERP SAP;
- Desejável: experiência em gestão de fornecedores, projetos de redução de custos e negociação comercial.

**Escolaridade**:
Ensino superior em Administração de Empresas, Engenharia de Produção ou Economia.
**Informações adicionais**
Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Alimentação e refeição no local

Seguro de Vida

Vale Transporte

Parceria com instituições de ensino

Wellhub

Programa de apoio e cuidado OPTUM _(apoio jurídico, financeiro, psicológico e social)_

Dias pontes para feriados nacionais

Descontos em produtos

Participação de lucros

**Quem é a Apex Tool Group?**:
**ATG - Melhorando o dia a dia do nosso consumidor**

**Estamos vivendo um momento de crescimento e transformação. E queremos pessoas como você** para embarcar nessa jornada com a gente

A **Apex Tool Group (ATG)** é uma multinacional americana que fabrica soluções inovadoras para facilitar a vida das pessoas. Comercializamos marcas líderes no mundo das ferramentas manuais e eletroeletrônicas, algumas delas com mais de 100 anos de história

Atendemos diversos mercados: industrial, manufatura, automotivo, construção civil, “faça você mesmo” e até aeroespacial.

No Brasil, nossa casa é em **Sorocaba/SP**, onde temos fábrica, escritório e centro de distribuição. Contamos também com um time comercial de alta performance atuando em todo o país.

Nosso ambiente de trabalho é reconhecido e certificado há 5 anos pelo GPTW (Great Place To Work), que avalia as melhores empresas para se trabalhar com base na cultura organizacional e na percepção dos colaboradores, e pelo 2º ano consecutivo pelo Great People Mental Health, que destaca empresas com boas práticas voltadas à saúde mental no ambiente corporativo. Valorizamos a confiança nas relações, incentivamos a colaboração e a troca de ideias. Aqui, você encontra espaço para crescer, se desenvolver e fazer a diferença.

**Nosso segredo?** Pessoas incríveis, apaixonadas pelo que fazem e guiadas por um propósito em comum: entregar o melhor com ferramentas líderes de mercado.

**Curtiu?**

**Estamos em busca de novos talentos para fazer parte desse time inclusivo, empreendedor e de alta performance.**

**Confira nossas oportunidades e vem ser ATG