Analista de Suporte e Infraestrutura Pleno

Na Every Cybersecurity and GRC Solutions, procuramos profissionais inovadores, que busquem colaborar com o crescimento e desenvolvimento do nosso ambiente corporativo.

A Every Cybersecurity é uma empresa sólida de Segurança e Privacidade da Informação, com foco no cliente, liderança visionária, time colaborativo e excelente clima organizacional. Além disso, vale ressaltar que somos GPTW Vem #SerFeliz na Every

***Vaga presencial para Brasília**

**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar no atendimento de chamados de suporte técnico de nível 1 e 2, incluindo análise de causa raiz e solução de incidentes e requisições, relacionados, mas, não limitados a ambiente Windows, antivírus, manutenção e configuração de redes (Wi-Fi e cabeadas, switches etc), dispositivos de usuários (laptops, impressoras).
- Utilizar ferramentas de gestão de chamados e ITSM, atuando conforme prioridade e criticidade, garantindo registro completo, comunicação com o usuário e registro de evidências de conclusão do atendimento.
- Realizar análise de tickets recorrentes e propor ações corretivas e preventivas (ex: scripts, rotinas automatizadas, ajustes básicos nos processos, ativos, recursos e serviços de TI).
- Auxiliar na aplicação de políticas de AD, gerenciamento de permissões e controle de acessos, monitorar recursos de rede, links de internet e disponibilidade de sistemas locais e em nuvem (Azure, SharePoint, OneDrive).
- Realizar rotinas de atualização e verificação de funcionamento de sistemas e dispositivos.
- Manter o inventário de ativos atualizado com entradas, saídas e movimentações de equipamentos.
- Monitorar rotinas de backup diárias, reportando falhas, registrando correções realizadas e garantir a guarda e manutenção dos dispositivos de backup (discos externos, mídias) conforme diretrizes internas.
- Executar rotinas básicas de segurança da informação conforme orientação (varreduras, aplicação de patches, controle de acessos).
- Apoiar técnicamente na resposta a incidentes de segurança da informação e privacidade de dados (DLP), realizando coleta inicial de informações e registro detalhado.
- Auxiliar na documentação de políticas, manuais e fluxos operacionais (ITRs, POPs).
- Cumprir e reforçar as boas práticas de uso dos recursos de TI, infraestrutura e segurança e apoiar em campanhas de conscientização.
- Apoiar técnicamente na execução de projetos (migrações, upgrades, integrações).

**Requisitos e qualificações** Formação**:

- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Redes e/ou Infraestrutura, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.

**Qualificações e Experiências Necessárias**:

- Experiência prévia com suporte técnico a usuários locais e remotos (nível 1 e 2), com forte atuação no atendimento e solução de incidentes de tecnologia, familiaridade com ferramentas de monitoramento e controle de chamados e ITSM (GLPI, Service Desk, ServiceNow, Pipefy etc).
- Conhecimento em redes (DNS, DHCP, TCP/IP), AD, Microsoft 365 (Azure, Intune, OneDrive, SharePoint), administração de servidores, redes, infraestrutura e ambientes em nuvem.
- Manutenção de laptops Dell (Macintosh será um diferencial).
- Noções em administração e entrega de Serviços de TI, backup, boas práticas de segurança da informação (ex ITIL, ISO 27001).

**Competências Comportamentais**:

- Boa comunicação e empatia no atendimento ao usuário.
- Capacidade analítica para resolução de problemas, implementação de soluções tecnológicas com criatividade e desejo de aprendizado e desenvolvimento.
- Sentimento de dono, organização e proatividade.
- Trabalho em equipe e foco em resultados.
- Comprometimento com prazos e qualidade das entregas.

**Idiomas, Certificações e Outros Requisitos Relevantes (Diferenciais / Desejáveis)**:

- Inglês técnico para leitura de documentação técnica, frameworks, instruções, fóruns etc.
- Conhecimento de scripts (PowerShell) e automações (PowerAutomate).
- Certificações: Microsoft Certified (Azure, M365), CompTIA, ITIL Foundation.
- Participação prévia em projetos de infraestrutura ou migração para nuvem.

**Informações adicionais**
- Trabalho presencial em Brasília;
- Horário de trabalho flexível;
- Benefícios acima da média.

**Quem somos**:
A Every Cybersecurity, GRC and Privacy Solutions é uma empresa sólida de Segurança da Informação, GRC (Governança, Riscos e Compliance) e Privacidade de Dados. Atuamos nacionalmente, com foco no cliente, liderança visionária, time colaborativo e excelente clima organizacional. Além disso, em busca da melhoria contínua, a Every Cybersecurity alcançou as certificações ISO 27001:2022 e ISO 27701:2019.

**Nosso propósito**:
**A Satisfação dos Clientes em 1º Lugar** é a base do que fazemos. Existimos para fazer a diferença no dia a dia dos nossos colaboradores, clientes, parceiros e sociedade. Pois acreditamos que a governança permite a efetiva gestão de riscos, o que torna nossa sociedade melhor, mais feliz e segura. Por esse motivo, desenvolvemos os melhores talentos, criando