Indique + Suvinil Consultor de Gestão de Dados e

Objetivos do Cargo: - Coletar e utilizar dados estratégicos para informar decisões e otimizar processos; - Promover a inovação contínua e a melhoria dos serviços ofertados por Serviços ao Mercado; - Facilitar a comunicação eficiente entre equipes de campo e áreas internas da empresa; - Apoiar a satisfação dos públicos através de suporte estratégico, pautado em dados e processos, para respostas rápidas e soluções eficazes para reclamações; - Promover a satisfação dos clientes e eficiência interna são palavras chaves. **Vaga afirmativa para pessoas negras**: **Responsabilidades e atribuições** Principais Atividades**: - ** Gestão de dados**: Coletar, analisar e gerenciar dados dos processos de reclamação, jornada de atendimento, treinamentos e vendas prescritivas (Orientativo Técnico) para identificar variações, oportunidades e sugerir melhorias e aumento da eficiência interna. - ** Integridade e precisão dos dados**: Garantir a integridade e a precisão dos dados coletados, desenvolvendo e mantendo dashboards e relatórios que facilitem a visualização de KPIs e tendências. - **Comunicação eficiente**: Servir como ponte entre as áreas de campo e departamentos internos (marketing de produtos, laboratório, produção etc.), facilitando a comunicação e colaboração. - ** Desenvolvimento de portfólio de serviços**: Colaborar na evolução e construção do portfólio de serviços, ofertados pelo time de Serviços ao Mercado, através de dados, workshops, dias de inovação e programas de treinamento, garantindo a aplicação desses novos serviços. - ** Educação e treinamento**: Criar materiais educativos e workshops para capacitar equipes internas em novas ferramentas e técnicas, além de apoiar a construção de materiais explicativos para novas ofertas de serviço. - ** Padrões de atendimento**: Suportar a construção de padrões de atendimento às reclamações em conjunto com a área de CX, conectando atividades de campo com as premissas de excelência no atendimento. - ** Inovação tecnológica**: Pesquisar e implementar novas tecnologias e metodologias para melhorar a eficiência e eficácia dos serviços prestados, como por exemplo através de benchmarking interno e externo. - ** Experiência do cliente**: Desenvolver e promover práticas inovadoras que elevem a experiência do cliente, monitorando tendências de mercado e adaptando estratégias conforme necessário. **Requisitos e qualificações** Formação**: Superior completo em áreas como engenharia, administração, marketing, tecnologia da informação ou áreas correlatas. Experiência prévia em funções de inovação, análise de dados ou consultoria. **Backgound empregatício**: Pessoas com origem em empresas de serviços (Ex.: Seguros, Plano de saúde,...) ou indústrias em que o segmento de serviço tenha alta relevância. Multinacional. **Conhecimentos Requeridos**: **> Obrigatórios**: - Power BI (Avançado) - Excel (Avançado) - Microsoft Office (Avançado) - Base de dados (Outras) **> Desejáveis**: - Salesforce - SAP **>Diferenciais**: - Certificações e/ou conhecimentos em CX - Conhecimentos sobre inteligência artificial - Conhecimento de tecnologias emergentes relevantes para inovação em serviços - Inglês (Avançado) **Habilidades**: Visão holística: Capacidade de ver o todo e entender as conexões entre as partes. Visão estratégica: Foco em objetivos de longo prazo e planejamento estratégico. Solução de problemas: Habilidade de resolver problemas complexos de forma eficaz e eficiente. Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos a audiências não técnicas. Liderança: Habilidade de liderar projetos e equipes multidisciplinares. **Atitudes**: Hands-On: Proatividade e disposição para "colocar a mão na massa". Energia e motivação: Vontade de fazer acontecer e de iniciar projetos do zero. Resiliência: Capacidade de se adaptar e persistir diante de desafios. Colaboração: Facilitar e incentivar a colaboração entre equipes e departamentos. **Informações adicionais** Modelo de trabalho: Híbrido **Local**: São Bernardo do Campo-SP Contratação: CLT+ benefícios Uma consultoria que busca transformar as relações e os espaços corporativos, conectando pessoas negras ao mercado de trabalho para que as organizações sejam ambientes mais democráticos e inclusivos. Iniciamos a nossa trajetória há 6 anos, como um grupo no Facebook, para compartilhar oportunidades de emprego. Com o tempo, vimos que o fortalecimento daquela comunidade como rede de apoio poderia impactar diversas trajetórias e mover projetos potentes **Comunidade Indique Uma Preta**: o grupo que foi criado para o preenchimento pontual de uma vaga de trabalho. Com o tempo, se mostrou cada vez maior a partir da construção coletiva das mulheres negras da plataforma. Não tínhamos certeza do que