Sesi/pe Cód. 03- Assistente de Helpdesk

**SESI/PE - CÓD. 03 - ASSISTENTE DE HELPDESK - CABO DE SANTO AGOSTINHO E MATA SUL**

**Antes de realizar sua inscrição, leia com atenção as informações disponíveis nas Regras do Processo Seletivo do Sistema FIEPE**(clique aqui**)**
- **INSCRIÇÕES: 07/07 A 10/07/2025**

**Cargo**: ASSISTENTE ADE HELPDESK

**Código da Vaga: 03** **Local de Atuação**: CABO DE SANTO AGOSTINHO E ESCADA

**Detalhes da Oportunidade**
- ** Quantidade de vagas**: 1 (contratação imediata, prazo indeterminado).

**O que esperamos de você?**

**Perfil Desejado**:

- **Formação acadêmica obrigatória**: Ensino Médio Completo
- ** Principais atividades**: Atender aos chamados e aprovação de usuários de TI para sua área de atuação. Diagnosticar e resolver problemas operacionais básicos da sua área de atuação, hardware ou software. Apoiar na orientação e treinamento de usuários em relação à utilização de tecnologias. Documentar e registrar todas as atenções e respostas em um sistema de ticket. Atualizar e manter uma base de conhecimento do Helpdesk da sua área de atuação. Assistir na identificação de problemas recorrentes e propor soluções para melhoria dos processos. Participar de reuniões e treinamentos para atualização sobre novas tecnologias e metodologias. Coletar feedbacks de usuários para aprimorar os serviços prestados. Trabalhar em equipe com outros membros do suporte técnico para resolução de problemas complexos. Assistir e monitorar as ferramentas e recursos utilizados pelo Helpdes. Realizar triagem de diagnostico, encaminhando problemas mais complexos para os níveis de suporte superiores;
- ** Experiência Obrigatória**: Mínimo de 6 meses comprovados na área.
- ** Conhecimentos**: Conhecimento avançado em tecnologias de hardware e software. Habilidade para resolver problemas de TI de forma ágil e eficiente. Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, MacOS). Habilidade em atendimento ao cliente e suporte técnico. Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (ex.: ServiceNow, JIRA). Conhecimento em redes de computadores e telecomunicações. Conhecimento em segurança da informação. Conhecimento em virtualização e computação em nuvem

**O que oferecemos**:

- ** Remuneração: R$ 2.**224,95
- ** Horário: 08:00 às 17:00 h**:

- ** Benefícios**: Assistência médica e odontológica; Vale-alimentação ou refeição; Day Off; Auxílio-creche; Universidade Corporativa; Empréstimo consignado; Previdência privada e Plano de carreira.

**Processo Seletivo: Etapas Eliminatórias**

1. **Inscrição**: 07/07 a 10/07/2025

2. **Prova**:Português, informática e raciocínio lógico. Redes de Computadores. Conceitos de IP (IPv4, IP 169.254.x.x, loopback). Comandos de rede (ping, tracert, ipconfig, arp, nslookup). DNS e resolução de nomes. Conectividade de rede e troubleshooting. DHCP e endereçamento automático. Compartilhamento de rede e impressoras. Protocolos de rede: SMB, Kerberos, LDAP 2. Sistemas Operacionais (Windows) Ferramentas de administração (diskpart, regedit, taskmgr, msconfig). Diagnóstico de disco com chkdsk. Visualização de configurações de rede com ipconfig /all. Gerenciamento de usuários via Active Directory 3. Suporte Técnico e Helpdesk. Atendimento a incidentes e erros comuns - Procedimentos para desbloqueio de contas. Priorização de problemas (lentidão de rede, erros de login, etc.) 4. Segurança da Informação. Conceito e função do Firewall. Controle de acesso à rede

3. **Análise Curricular: Após o período de término das inscrições, você receberá o link com** o formulário digital para preenchimento do currículo. Somente as informações preenchidas via formulário serão consideradas. Preencha com atenção, pois não será possível editar após o envio do formulário.

4. **Entrevista Comportamental**

5. **Entrevista Técnica**

6. **Análise Documental**

7. **Finalização e Divulgação do Resultado**.

**Critérios de Desempate (em caso de empate)**:Candidatos PCD; Maior nota na entrevista com o gestor; Maior tempo de experiência na área; Melhor desempenho nas etapas do processo.

**Por que trabalhar conosco?**

Acreditamos na construção e fortalecimento da indústria em Pernambuco, trabalhando para o desenvolvimento da educação básica e profissional, da promoção da saúde do trabalhador, e para os avanços em inovação e tecnologia.

Aqui, você será acolhido em um ambiente colaborativo, dinâmico e que poderá contribuir com o seu desenvolvimento profissional.

Também valorizamos a inclusão e a diversidade, por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência (PCD) e reabilitadas pelo INSS.

**Quer fazer parte da nossa equipe? Inscreva-se agora e dê o próximo passo na sua carreira