Analista de Suporte ao Cliente Jr

1 semana atrás

Rio de Janeiro, Brasil FOCUS HEALTH SOLUTIONS SERVICOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

**Descrição**

Realizar interface direto com o cliente, solucionando problemas e garantindo uma experiência satisfatória:
**1. Atendimento ao Cliente**:

- Identificar e compreender as necessidades dos Clientes;
- Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços e/ou processos da empresa.

**2. Suporte Técnico e Operacional**:

- Prestar suporte na utilização de sistemas e/ou plataformas;
- Registrar e acompanhar chamados técnicos, até a sua resolução;
- Diagnosticar e orientar na resolução de problemas (primeiro nível de suporte), focando na excelência no atendimento.

**3. Registro e Controle de Atendimentos**:

- Utilizar sistemas de CRM ou ferramentas similares, para documentar cada interação com o Cliente;
- Classificar os atendimentos por tipo, prioridade e status;
- Atualizar histórico de atendimento do Cliente.

**4. Acompanhamento e Feedback**:

- Monitorar o andamento das solicitações dos Clientes;
- Garantir o cumprimento dos prazos de resposta/ resolução de problema aos Clientes;
- Realizar follow-up com os setores internos da empresa, para garantir a satisfação do Cliente.

**5. Análise de dados e melhoria contínua**:

- Identificar padrões de problemas e recorrências;
- Sugerir melhorias nos processos, com base no feedback dos Clientes.
- Elaborar relatórios com indicadores de atendimento (tempo médio, NPS, SLA e etc.).

**6. Integração com outras áreas**:
- Encaminhar solicitações complexas para os setores responsáveis (TI, Comercial, Financeiro e etc.);- Trabalhar em conjunto com equipes internas, para resolver problemas dos Clientes.- Participar de reuniões e treinamentos, com foco na melhoria contínua do atendimento.

**7. Cumprimento de normas e qualidade**:

- Seguir scripts e padrões de atendimento definidos pela Empresa;
- Manter postura profissional e empática em todas as interações com os Clientes;
- Aderir às políticas de privacidade, segurança e compliance.

**OBS: Disponibilidade para CONTRATAÇÃO IMEDIATA.**

**Pré requisitos**:

- Superior cursando em Administração ou áreans afins;
- Pacote Office intermediário;
- Residir no Rio de Janeiro - RJ.

**Oferecemos**:

- Plano de Saúde (com coparticipação);
- Plano Odontológico;
- Vale-Refeição no valor de R$ 31,00/dia trabalhado;
- Vale-Transporte.

  • Analista de Suporte Técnico Jr

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Quality Tempo inteiro

    **Analista **de Suporte Técnico Jr.** **Vaga 5145** **Centro RJ** Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por...

  • Analista de Suporte Jr

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BIZ IT Tempo inteiro R$2.049 por ano

    Analista de Suporte Jr. - Rio de JaneiroExperiência mínima de 02 anos na função:Suporte técnico a usuários presencial, por telefone e acesso remoto.Hardware, Windows 10 e 11 e noções básicas de Mac.Configuração do cliente de e-mail Outlook no Exchange Online e IMAP.Noções básicas de Office 365 e seus aplicativos.Noções básicas de rede de...

  • Analista comercial jr

    Há 9 horas

    RIO DE JANEIRO, Brasil FERTGROUP S.A. Tempo inteiro

    Vaga para Analista Comercial JR Descrição Estamos em busca de um Analista Comercial JR para  atuar no suporte ao relacionamento com médicos parceiros, clínicas e pacientes, garantindo a organização dos processos comerciais. Responsabilidades Apoiar o relacionamento com médicos parceiros e clientes, garantindo um atendimento de qualidade.  Auxiliar...

  • ANALISTA DE CONTROLADORIA JR

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Granado - Desde 1870 Tempo inteiro

    Job description O Grupo Granado abre as portas para você! Estamos em busca de um Analista de Controladoria Jr para fazer parte da nossa equipe. Se você é uma pessoa analítica, focada e comprometida, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Como Analista de Controladoria JR , você será responsável pelos processos de controle de estoques,...

  • Analista de Suporte Jr

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Como Analista de Infraestrutura Junior seu papel será de acompanhar as atividades da área, buscando as melhores práticas, muita vontade de aprender e estudar. O que esperamos? - Dar apoio a equipes de suporte de TI; - Manter dados coerentes e atualizados para relatórios reuniões e montagem de planos de ação; - Acompanhar negociação e trato com o...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Jr

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Spot Metrics Tempo inteiro

    Olá, somos a Spot! Uma startup de SaaS e inteligência de dados, com CRM para o varejo físico e que atua transformando o dia a dia de Shopping Centers em todo o Brasil! Estamos em cerca de 200 Shoppings no país e temos mais de 30 milhões de consumidores em nossa base. Atualmente impactamos 15% do varejo nacional! Somos um time diverso e focado,...

  • analista comercial jr

    Há 7 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil FERTGROUP S.A. Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vaga para Analista Comercial JR DescriçãoEstamos em busca de um Analista Comercial JR para atuar no suporte ao relacionamento com médicos parceiros, clínicas e pacientes, garantindo a organização dos processos comerciais.ResponsabilidadesApoiar o relacionamento com médicos parceiros e clientes, garantindo um atendimento de qualidade.Auxiliar na...

  • Analista dde Atendimento ao Cliente Jr

    2 semanas atrás

    Rio Claro, Brasil Agger Tempo inteiro

    Descrição O cargo de Atendimento ao Cliente Jr é um cargo que demanda suporte e apoio de pares e liderança para desempenhar a função de suporte e assistência aos clientes da Agger.Os profissionais nessa posição atuam como a interface entre a Agger e seus clientes, apoiando que todas as necessidades e preocupações sejam tratadas de forma eficiente...

  • Analista De Suporte De Ti

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Maiorh Tempo inteiro

    VAGA TEMPORÁRIA – registro RH Maior trabalhando dentro da empresa.LOCAL DE TRABALHO: CDD JacarepaguáCARGO - Analista de Field Service Jr Salário: *****BENEFÍCIOS: vale transporte ou ajuda de custo TRANSPORTE: 352,00 mês + vale refeição 23,30 HORÁRIO DE TRABALHO: Seg a qui das 8 às 18h.Sexta das 8 às 17h.Atividades do cargo: Será responsável por...

  • Analista de suporte jr

    1 semana atrás

    RIO DE JANEIRO, Brasil ABT Atividades Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Jr Responsabilidades Atender solicitações de suporte técnico de usuários internos, focando em chamados de baixa/ média complexidade; Realizar instalação, configuração e atualização de softwares corporativos; Documentar as solicitações de suporte e as soluções aplicadas de forma clara e...